Client Success Manager (m/w/d)

Elephant Digital; Düsseldorf; Hybrid; EUR 52,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Jobticket

MealMates Essenszuschuss

Interne Schulungen

Job summary

Elephant Digital sucht einen erfahrenen Client Success Manager (CSM), der die komplette Kundenbeziehung betreut – von täglicher Kommunikation bis zur strategischen Begleitung und langfristigen Bindung.

Sie sind verantwortlich für Performance-Check-ins, das Erkennen von Chancen und Risiken anhand zentraler Kennzahlen sowie die Entwicklung von Kundenplänen. Hybrides Arbeiten, 40h/Woche, interessante Branchenvielfalt warten.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung.
• Optimalerweise 2 Jahre direkte Kundenkontakte (Agentur, E‑Commerce, SaaS oder vergleichbar).
• Sie verstehen digitale KPIs wie ROAS, CLV, AOV, CPA und können damit umgehen.
• Du bist organisiert, denkst strategisch und führst Kunden souverän durch Prozesse.
• Du handelst zielorientiert und übernimmst Verantwortung.
• Du hast Kommunikationsgeschick – klar, verbindlich, auf den Punkt.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturierst Projekte.
• Du hast keine Angst vor Zahlen oder Prozessen.

Responsibilities

• Steuerst Performance-Check-ins und Strategiegespräche eigenständig.
• Erkennst Chancen, Risiken und Muster anhand relevanter Kundenkennzahlen und stößt Optimierungsmaßnahmen an.
• Erstellst Kundenentwicklungspläne und steuerst deren Umsetzung.
• Identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und treibst deren Umsetzung aktiv voran.
• Erkennst Churn-Risiken frühzeitig und entwickelst geeignete Gegenmaßnahmen.
• Steuerst kritische Kundenfälle und Eskalationen eigenverantwortlich.
• Arbeitest mit Tools wie Google Sheets, Asana, AdsManager (Google/Meta) und Data Studio.

Skills

Kundenbeziehung

KPIs verstehen

Organisiert

Strategisches Denken

Kommunikation

Eigenverantwortung

Projektmanagement

Zahlenaffinität

Tools

Google Sheets

Asana

AdsManager

Data Studio

Job description

Als Client Success Manager (CSM) bei Elephant verantwortest du die gesamte Kundenbeziehung - von der täglichen Kommunikation über die strategische Begleitung bis zur langfristigen Bindung. Du sorgst dafür, dass der Kunde immer eine klare Anlaufstelle hat, intern die richtigen Teams zur richtigen Zeit eingebunden werden und sowohl Chancen als auch Risiken erkannt werden.

Was du bei uns machst:

• Steuerst Performance-Check-ins und Strategiegespräche eigenständig
• Erkennst Chancen, Risiken und Muster anhand relevanter Kundenkennzahlen und stößt Optimierungsmaßnahmen an
• Erstellst Kundenentwicklungspläne und steuerst deren Umsetzung
• Identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und treibst deren Umsetzung aktiv voran
• Erkennst Churn-Risiken frühzeitig und entwickelst geeignete Gegenmaßnahmen
• Steuerst kritische Kundenfälle und Eskalationen eigenverantwortlich
• Arbeitest mit Tools wie Google Sheets, Asana, AdsManager (Google/Meta) und Data Studio

Was du mitbringen solltest:

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahung
• Optimalerweise 2 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt (Agentur, E-Com, SaaS oder vergleichbar)
• Du verstehst digitale KPIs wie ROAS, CLV, AOV, CPA und kannst damit umgehen
• Du bist organisiert, denkst strategisch und führst Kunden souverän durch Prozesse
• Du handelst zielorientiert und übernimmst Verantwortung
• Du hast ein gutes Gespür für Kommunikation – klar, verbindlich, auf den Punkt
• Du arbeitest eigenverantwortlich und weißt, wie man Projekte und Tasks strukturiert
• Du hast keine Angst vor Zahlen oder Prozessen

Was dich bei uns erwartet:

• Ein Team, das auf Klarheit, Verantwortung und echte Ergebnisse setzt
• Ein starkes eigenes Framework für Kundenerfolg – keine Improvisation
• Branchenvielfalt: Von Beauty bis DTC-Healthcare, von Food bis Tech
• Strukturierte Weiterentwicklung in Richtung Strategie, Kundenführung & Business-Wachstum
• Keine Agentur-Spielchen: Klare Rollen, flache Hierarchie, echter Gestaltungsspielraum
• Familiäre Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen gemeinsamen Teamevents

Das bieten wir dir:

• Unbefristete Vollzeitstelle (40h/Woche)
• Hybrides Arbeiten: Office-Tage in Düsseldorf + Mobiles Arbeiten
• 28 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Urban Sports Club Mitgliedschaft – Mit unserer Bezuschussung kannst du zahlreiche Sport- und Wellnessangebote flexibel nutzen
• Jobticket für deinen Arbeitsweg
• MealMates Essenszuschuss – Wir unterstützen deine Mittagspause mit einem Zuschuss zu deinen Mahlzeiten
• Eigenverantwortung statt Mikromanagement
• Interne Schulungen + externe Weiterbildungen (Strategie, E-Com, AI u.a.)