Senior Client Success Manager -Germany (all genders)

SERVICEPLAN Gruppe; München; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Onboarding

Weiterbildung

Flexibilität

Fun

Sport

Erreichbarkeit

Internationalität

Job summary

Serviceplan Gruppe für innovative Kommunikation GmbH & Co. KG in München sucht einen Senior Client Success Manager (alle Geschlechter) in Vollzeit.

Du bist Ansprechpartner:in für MediaMarktSaturn Stakeholder, steuerst die Zusammenarbeit operativ und hilfst Märkten, das Momentum Produktionsmodell zu verstehen sowie effizient anzuwenden. Du übersetzt Anforderungen in strukturierte Briefings, qualifizierst Requests und koordinierst Timelines sowie Eskalationen mit Delivery, Produktion und Teams.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Kommunikation, Projektmanagement, Medien oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Account Management/Client Success oder in einer vergleichbaren Rolle mit starkem Stakeholder-Fokus.
• Erfahrung im Branchenumfeld Retail & E-Commerce wünschenswert.
• Sehr gutes Verständnis für Marketing, Content-Produktion und operative Workflows.
• Fähigkeit, lokale Anforderungen schnell zu erfassen und in strukturierte Briefings zu übersetzen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber verschiedenen Stakeholdern, auf Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Zentrale:r Ansprechpartner:in für lokale MediaMarktSaturn Stakeholder und steuerst die Zusammenarbeit auf operativer Ebene.
• Unterstützt Märkte beim Verständnis des Momentum Produktionsmodells und dessen Anwendung.
• Übersetzt Anforderungen in klare, produzierbare Briefings.
• Stellt sicher, dass Requests sauber qualifiziert und in passende Service-Routen überführt werden (Self-Service, Fast Lane, Standard oder komplexe Produktion).
• Übersetzt lokale Anforderungen, Restriktionen und Prioritäten in klare Inputs für Delivery Management.
• Koordiniert Timelines, Abhängigkeiten und Eskalationen mit Delivery, Produktion und anderen Teams.
• Treibt die Adoption von Prozessen, Tools und Arbeitsweisen voran und entwickelt Märkte weiter.
• Erkennt Pain Points und Optimierungspotenziale und leitet sie strukturiert weiter.
• Beachtet lokale Anforderungen, ohne zentrale Standards und Prozesse zu gefährden.
• Option zur Weiterentwicklung zum Team Lead.

Skills

Stakeholder-Management

Projektmanagement

Kommunikationsstärke

Englische Sprachkenntnisse

Retail & E-Commerce-Erfahrung

Cross-Funktionale Zusammenarbeit

Education

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Kommunikation/Projektmanagement/Medien

Tools

Wrike

Cape

Figma

Wrike Proof

Ziflow

Filestage

Job description

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für Momentum (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen SeniorClient Success Manager (all genders) in Vollzeit.

Was dich bei uns erwartet:

• Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für lokale MediaMarktSaturn Stakeholder und steuerst die Zusammenarbeit auf operativer Ebene
• Du unterstützt Märkte aktiv dabei, das Momentum Produktionsmodell zu verstehen und effektiv anzuwenden
• Anforderungen bringst du frühzeitig in eine klare Struktur und überführst sie in hochwertige, produktionsreife Briefings
• Du stellst sicher, dass Requests sauber qualifiziert und in die richtigen Service-Routen überführt werden (Self-Service, Fast Lane, Standard oder komplexe Produktion)
• Lokale Anforderungen, Restriktionen und Prioritäten übersetzt du in klare Inputs für Delivery Management
• Enge Abstimmung mit Delivery, Produktion und anderen Teams gehört zu deinem Alltag – du steuerst Timelines, Abhängigkeiten und Eskalationen souverän
• Du treibst die Adoption von Prozessen, Tools und Arbeitsweisen aktiv voran und entwickelst Märkte in ihrer Nutzung weiter
• Wiederkehrende Bedarfe, Pain Points und Optimierungspotenziale erkennst du frühzeitig und bringst sie strukturiert ein
• Du sorgst dafür, dass lokale Anforderungen berücksichtigt werden, ohne zentrale Standards und Prozesse aus dem Blick zu verlieren
• Eine mögliche perspektivische Entwicklung zum Team Lead

Was wir von dir erwarten:

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Kommunikation, Projektmanagement, Medien oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Account Management/Client Success oder in einer vergleichbaren Rolle mit starkem Stakeholder-Fokus
• Erfahrung im Branchenumfeld Retail & E-Commerce wünschenswert
• Sehr gutes Verständnis für Marketing, Content-Produktion und operative Workflows
• Fähigkeit, lokale Anforderungen schnell zu erfassen und in strukturierte Briefings oder klare Prozessentscheidungen zu übersetzen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber verschiedenen Stakeholdern, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
• Hohe Serviceorientierung und Spaß daran, Nutzer:innen durch neue Prozesse und Tools zu begleiten
• Erfahrung im Priorisieren, Qualifizieren und Eskalieren von Anforderungen
• Souveräner Umgang mit komplexen Abstimmungsprozessen zwischen lokalen und zentralen Teams
• Fähigkeit, Muster und wiederkehrende Anforderungen zu erkennen und in Verbesserungen zu überführen
• Bereitschaft, sich tief in das Momentum Operating Model, Tools und Produktionslogiken einzuarbeiten
• Sicherer Umgang mit Briefing- und Intake-Tools sowie Projekt- und Work-Management-Systemen wie Wrike oder vergleichbaren Lösungen
• Erfahrung mit Produktions- und DAM-Systemen (z.B. Cape) sowie Proofing-Tools (z.B. Wrike Proof, Ziflow oder Filestage)
• Kenntnisse im Umgang mit Tools wie Figma im Kontext von Templates oder Asset-Abstimmungen
• Routine in Reporting- und Dashboard-Tools zur Analyse von Demand und Nutzung

Was wir dir bieten:

• Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
• Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
• Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum
• Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)
• Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
• Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
• Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen