Client Service Quality Assurance Manager (m/w/d)

Scalable Capital; München; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Urlaubstage

Auslandsarbeit möglich

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschland-Ticket

Zusammenfassung

Scalable Capital sucht eine/n QA-/Data-Analysten, der/die die Kundenschnittstellen, den Chatbot und den Kundendienst qualitativ absichert und datenbasierte Ursachenanalysen betreibt. Sie arbeiten an der Definition von Qualitätsstandards und der Einführung KI-gestützter Überwachung im FinTech-Umfeld.

Sie bringen Erfahrung im Client Service oder QA mit, beherrschen Englisch und Deutsch auf hohem Niveau und arbeiten vorzugsweise in München oder Berlin.

Qualifikationen

• Überwachung der täglichen Interaktionen zwischen Agentinnen, Chatbot und Kundschaft; Start mit manuellen Fallprüfungen, Ziel ist Kundenzufriedenheit.
• Datenbasierte Ursachenforschung zur Aufdeckung systemischer Probleme, Produktfehler oder Prozessmängel.
• Schnittstellen-Reporting: klare Insights und konkrete Handlungsempfehlungen an Stakeholder.
• Mitgestaltung des Qualitäts-Frameworks mit Standards für menschliche Workflows und KI-Modelle.
• KI-gestützte Qualitätsüberwachung: Übergang zu automatisierten QA-Tools; Edge Cases prüfen und KI-Bewertungen validieren.
• Prozessoptimierung & Automatisierung: Potenziale identifizieren und Datenbereitstellung verbessern.
• Erste fundierte Berufserfahrung im Client Service, QA oder operativer Rolle; idealerweise FinTech.
• Englische und deutsche Kommunikationsfähigkeiten auf hohem Niveau (C1).
• Affinität zu technischen Themen wie Software und KI-Tools; Automatisierung repetitiver Aufgaben auch ohne Programmierkenntnisse.
• Analytische Denkweise, sicherer Umgang mit Daten und Dashboards; Kenntnisse der Kennzahlen vertiefen.
• Proaktive, lösungsorientierte Mentalität; Prozesse verbessern statt nur ausführen.

Aufgaben

• Überwachung der täglichen Interaktionen zwischen Kundinnen, Chatbot und Kundschaft; manuelle Fallprüfungen zur Qualitätssteigerung.
• Aufdecken von Ursachen für Probleme durch datenbasierte Analysen.
• Schnittstellen-Reporting: Übersetzung komplexer Daten in klare Insights und Handlungsempfehlungen.
• Mitgestaltung des Qualitäts-Frameworks als Fundament für menschliche Workflows und KI-Modelle.
• Begleitung des Übergangs von manuellen Audits zu automatisierten QA-Tools; KI-Bewertungen prüfen.
• Prozessoptimierung und Automatisierung zur Steigerung der Effizienz im Qualitätsmanagement.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Qualitätssicherung

Datenanalyse

Englisch (C1)

Deutsch (C1)

Proaktive Problemlösung

Jobbeschreibung

• Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Scalable Capital ist eine führende digitale Investment- und Banking-Plattform mit Vollbanklizenz und ermöglicht Menschen in Europa ihre Finanzen selbst zu gestalten. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden günstig, einfach und professionell in Aktien, ETFs, Kryptowährungen und Derivate investieren und Sparpläne anlegen. Die digitale Vermögensverwaltung Scalable Wealth bietet eine professionelle Geldanlage in ETF-Portfolios, die auch von Banken und weiteren B2B-Partnern als White-Label-Lösung eingesetzt wird. Attraktive Zinsen, Kredite sowie Private Equity runden das Angebot ab. Mit der European Investor Exchange bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger an. Bereits über eine Million Kunden haben zusammen mehr als 50 Milliarden Euro auf der Plattform.
Scalable Capital wurde im Jahr 2014 gegründet und beschäftigt heute in München, Berlin, Wien, Mailand und London mehr als 700 Mitarbeitende. Gemeinsam mit dem Gründer- und Führungsteam um Erik Podzuweit und Florian Prucker arbeiten sie an einer neuen Generation von Finanzservices.

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Unsere Unternehmenswerte leiten uns jeden Tag bei unserer Arbeit und Kollaboration. Um mehr über sie zu erfahren, finde unsere Werte hier (Englisch).

Stellenbeschreibung

• Überwachung der Kundeninteraktion: Du führst Überprüfungen der täglichen Interaktionen zwischen unseren Agentinnen, dem Chatbot und unserer Kundschaft durch. Zu Beginn startest du mit manuellen Fallprüfungen, um unsere Qualitätsanforderungen tiefgreifend zu verstehen - immer mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
• Datenbasierte Ursachenforschung: Du nutzt die gewonnenen Daten, um systemische Probleme, Produktfehler oder Prozessmängel aufzudecken und das „Warum“ hinter den Kennzahlen zu entschlüsseln.
• Schnittstellen-Reporting: Du übersetzt komplexe analytische Erkenntnisse in klare, wirkungsvolle Insights und lieferst konkrete Handlungsempfehlungen an wichtige Stakeholder - vom Client Service bis zum Produkt-Team.
• Mitgestaltung des Qualitäts-Frameworks: Du definierst umfassende Qualitätsstandards, die als Fundament sowohl für menschliche Workflows als auch für unsere KI-Modelle dienen.
• KI-gestützte Qualitätsüberwachung: Du begleitest aktiv den Übergang von manuellen Audits zur Steuerung unserer automatisierten QA-Tools. Dabei prüfst du Edge Cases (Grenzfälle), validierst KI-Bewertungen (inkl. Chatbot-Interaktionen) und stellst sicher, dass die KI unsere Standards präzise anwendet.
• Prozessoptimierung & Automatisierung: Du identifizierst proaktiv Potenziale zur Automatisierung wiederkehrender QA-Workflows, verbesserst die Datenbereitstellung und steigerst kontinuierlich die Effizienz unseres Qualitätsmanagements.
• Du verfügst über erste fundierteBerufserfahrung im Client Service, in der Qualitätssicherung (QA) oder in einer operativen Rolle, idealerweise in einem dynamischen Umfeld oder der FinTech-Branche.
• Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift auf Englisch und Deutsch (mindestens C1-Niveau).
• Du zeigst eine ausgeprägte Affinität zu technischen Themen wie Software und KI-Tools und begeisterst dich, Technologie zur Automatisierung repetitiver Aufgaben einzusetzen, auch wenn du kein Programmierer bist.
• Dank deiner analytischen Denkweise bewegst du dich sicher im Umgang mit Daten sowie Dashboards und verstehst es, das „Warum“ hinter den Kennzahlen zu entschlüsseln.
• Du gehst deine Arbeit mit einer proaktiven, lösungsorientierten Mentalität an, dabei ziehst du es vor, einen Prozess zu verbessern, anstatt ihn einfach nur auszuführen.

Zusätzliche Informationen

• Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat
• Scalable Capital bietet eine abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, in der unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen sowie die Möglichkeit der Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und wachsenden Team, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln
• Arbeite in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin
• Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
• Interne Knowledge Sharing Sessions über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie interne Career Development Trainings und ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen
• Flexibles Urlaubstage-Modell und die Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten
• Profitiere von einem attraktiven Vergütungspaket und von der betrieblichen Altersvorsorge
• Monatlicher Beitrag von 50% zum 'Deutschland Ticket'
• Kostenlose Subscription für den PRIME+ Broker
• Mit Urban Sports Club kannst du als Teil unseres Teams flexibel und vergünstigt sporteln

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