Education and Quality Assurance Manager (m/w/d)

Scalable Capital; Berlin; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Kostenlose PRIME+ Broker Subscription

Vergünstigte Sportangebote mit Urban Sports Club

Flexibles Urlaubsmodell

Monatlicher Beitrag zum 'Deutschland Ticket'

Karriere- und Weiterbildungsangebote

Job summary

Ein Fintech-Startup in Berlin sucht einen Spezialisten für die Überwachung der Qualitätsstandards in der Kundeninteraktion. In dieser Rolle werden Sie Qualitätsanalysen durchführen, Bericht erstatten und zur Optimierung interner Prozesse beitragen. Voraussetzung sind mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, starke analytische Fähigkeiten und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Das Unternehmen bietet ein kreatives Arbeitsumfeld mit flexibler Urlaubsregelung und attraktiven Vergütungen.

Qualifications

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Fintech-Bereich.
• Erfahrung in der Überwachung und Bewertung von Qualitätsanalysen.

Responsibilities

• Überwachung und Bewertung der Qualität der Kundeninteraktion über alle Kommunikationskanäle.
• Durchführung und Analyse von Quality Assessments sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen.
• Erstellung von Berichten und Feedback für interne Abteilungen basierend auf Datenanalysen.

Skills

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Job description

Scalable Capital ist eine führende digitale Investmentplattform, die Menschen in Europa ermöglicht, ihre Finanzen selbst zu gestalten. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden günstig und einfach professionell in Aktien, ETFs und weitere Börsenprodukte investieren sowie Sparpläne anlegen. Die digitale Vermögensverwaltung Scalable Wealth bietet eine professionelle Geldanlage in ETF-Portfolios, die auch von renommierten B2B-Partnern als White-Label-Lösung eingesetzt wird. Mit der European Investor Exchange (EIX) bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger an. Bereits über eine Million Kunden haben zusammen mehr als 27 Milliarden Euro auf der Plattform. Gegründet im Jahr 2014, beschäftigt das Unternehmen heute in München, Berlin, Wien und London mehr als 500 Mitarbeitende. Gemeinsam mit dem Gründer- und Führungsteam um Erik Podzuweit und Florian Prucker arbeiten sie an einer neuen Generation von Finanzservices.

Besuche unseren Finanzblog oder unsere Social Media Channels, um zu erfahren, was unsere Expertenteams zu sagen haben.

Unsere Unternehmenswerte leiten uns täglich bei unserer Arbeit und Kollaboration. Um mehr darüber zu erfahren, findest du unsere Werte hier (Englisch).

Stellenbeschreibung

• Überwachung und Bewertung der Qualität der Kundeninteraktion über alle Customer Service Kommunikationskanäle hinweg
• Durchführung und Analyse der Quality Assessments sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen
• Erstellung von Berichten und Feedback für interne Abteilungen auf Basis von Daten- und Ursachenanalysen
• Konzeption und Mitwirkung bei der internen und externen Qualitätskalibrierung
• Auswertung von Entwicklungsmaßnahmen
• Sicherstellung der Qualitätsstandards unserer AI-Systeme
• Unterstützung bei Initiativen zur Prozess- und Produktverbesserung

Qualifikationen

• Erfahrung in der Überwachung, Bewertung und Zusammenfassung von Qualitätsanalysen für verschiedene Stakeholder
• Leidenschaft oder hohe Affinität für Finanzen oder Kapitalmärkte
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice (bevorzugt Fintech) oder in einer kundenorientierten Funktion
• Ausgeprägte Analyse-, Reporting- und Problemlösungsfähigkeiten
• Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch; weitere Sprachen sind ein Plus
• Vertrautheit mit der Analyse großer Datenmengen, Berichtserstellung und Ergebnispräsentation
• Kenntnisse über digitale Produkte und deren Lebenszyklus, idealerweise im Finanz- und Investmentbereich

Zusätzliche Informationen

• Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden Fintech-Startups in Europa und gestalte einen innovativen Service, der das Leben unserer Kunden maßgeblich beeinflusst
• Vielseitige Arbeit in einem internationalen, vielfältigen und wachsenden Team, das die besten Produkte für unsere Kunden entwickelt
• Arbeitsort in unserem zentralen Office in München oder Berlin
• Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
• Interne Wissensaustausch-Sessions, Karriere- und Weiterbildungsangebote sowie ein persönliches Bildungsbudget
• Flexibles Urlaubsmodell und die Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten
• Attraktives Vergütungspaket inklusive betrieblicher Altersvorsorge
• Monatlicher Beitrag von 50% zum ‘Deutschland Ticket’
• Kostenlose PRIME+ Broker Subscription
• Vergünstigte Sportangebote mit Urban Sports Club