Client Service Quality Assurance Manager (m/w/d)

SmartRecruiters, Inc.; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Bildungsbudget

Urban Sports Club

Flexible Urlaubstage

Zusammenfassung

Scalable Capital sucht eine qualifizierte Fachkraft zur Überwachung der Kundeninteraktionen und Qualitätssicherung. Sie analysieren Daten, identifizieren Ursachen, reportingieren Insights und unterstützen die Automatisierung von QA-Prozessen.

Sie arbeiten eng mit Client Service, Produkt-Team und KI-gestützten Tools zusammen, um Qualitätsstandards weiterzuentwickeln und Edge-Cases effizient zu prüfen. Deutsch und Englisch auf C2-Niveau sind erforderlich.

Qualifikationen

• Erste fundierte Berufserfahrung im Client Service, QA oder einer operativen Rolle.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch auf C2-Niveau.
• Affinität zu Software und KI-Tools sowie Bereitschaft zur Automatisierung repetitiver Aufgaben.
• Analytische Denkweise und sicherer Umgang mit Daten und Dashboards.

Aufgaben

• Überwachung der Interaktionen zwischen Agentinnen, Chatbot und Kundschaft; manuelle Fallprüfungen zur Qualitätssteigerung.
• Datenbasierte Ursachenforschung zur Identifikation von Problemen und Prozessoptimierungen.
• Schnittstellen-Reporting: klare Insights und Handlungsempfehlungen an Stakeholder.
• Mitgestaltung des Qualitäts-Frameworks und Definition von Standards für menschliche Workflows und KI-Modelle.
• KI-gestützte Qualitätsüberwachung: Validierung von KI-Bewertungen und Edge-Cases.

Kenntnisse

Kundenservice

QA

Datenanalyse

Englisch (C2)

Deutsch (C2)

Tools

BI Dashboards

KI-Tools

Jobbeschreibung

• Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Scalable Capital ist eine führende digitale Investment- und Banking-Plattform mit Vollbanklizenz und ermöglicht Menschen in Europa ihre Finanzen selbst zu gestalten. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden günstig, einfach und professionell in Aktien, ETFs, Kryptowährungen und Derivate investieren und Sparpläne anlegen. Die digitale Vermögensverwaltung Scalable Wealth bietet eine professionelle Geldanlage in ETF-Portfolios, die auch von Banken und weiteren B2B-Partnern als White-Label-Lösung eingesetzt wird. Attraktive Zinsen, Kredite sowie Private Equity runden das Angebot ab. Mit der European Investor Exchange bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger an. Bereits über eine Million Kunden haben zusammen mehr als 50 Milliarden Euro auf der Plattform.

Scalable Capital wurde im Jahr 2014 gegründet und beschäftigt heute in München, Berlin, Wien, Mailand und London mehr als 700 Mitarbeitende. Gemeinsam mit dem Gründer- und Führungsteam um Erik Podzuweit und Florian Prucker arbeiten sie an einer neuen Generation von Finanzservices.

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Unsere Unternehmenswerte leiten uns jeden Tag bei unserer Arbeit und Kollaboration. Um mehr über sie zu erfahren, finde unsere Werte hier (Englisch).

Stellenbeschreibung

• Überwachung der Kundeninteraktion: Du führst Überprüfungen der täglichen Interaktionen zwischen unseren Agentinnen, dem Chatbot und unserer Kundschaft durch. Zu Beginn startest du mit manuellen Fallprüfungen, um unsere Qualitätsanforderungen tiefgreifend zu verstehen - immer mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu maximieren.


• Datenbasierte Ursachenforschung: Du nutzt die gewonnenen Daten, um systemische Probleme, Produktfehler oder Prozessmängel aufzudecken und das „Warum“ hinter den Kennzahlen zu entschlüsseln.


• Schnittstellen-Reporting: Du übersetzt komplexe analytische Erkenntnisse in klare, wirkungsvolle Insights und lieferst konkrete Handlungsempfehlungen an wichtige Stakeholder - vom Client Service bis zum Produkt-Team.


• Mitgestaltung des Qualitäts-Frameworks: Du definierst umfassende Qualitätsstandards, die als Fundament sowohl für menschliche Workflows als auch für unsere KI-Modelle dienen.


• KI-gestützte Qualitätsüberwachung: Du begleitest aktiv den Übergang von manuellen Audits zur Steuerung unserer automatisierten QA-Tools. Dabei prüfst du Edge Cases (Grenzfälle), validierst KI-Bewertungen (inkl. Chatbot-Interaktionen) und stellst sicher, dass die KI unsere Standards präzise anwendet.


• Prozessoptimierung & Automatisierung: Du identifizierst proaktiv Potenziale zur Automatisierung wiederkehrender QA-Workflows, verbesserst die Datenbereitstellung und steigerst kontinuierlich die Effizienz unseres Qualitätsmanagements.


• Du verfügst über erste fundierteBerufserfahrung im Client Service, in der Qualitätssicherung (QA) oder in einer operativen Rolle, idealerweise in einem dynamischen Umfeld oder der FinTech-Branche.


• Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift auf Englisch und Deutsch (mindestens C2-Niveau).


• Du zeigst eine ausgeprägte Affinität zu technischen Themen wie Software und KI-Tools und begeisterst dich, Technologie zur Automatisierung repetitiver Aufgaben einzusetzen, auch wenn du kein Programmierer bist.


• Dank deiner analytischen Denkweise bewegst du dich sicher im Umgang mit Daten sowie Dashboards und verstehst es, das „Warum“ hinter den Kennzahlen zu entschlüsseln.


• Du gehst deine Arbeit mit einer proaktiven, lösungsorientierten Mentalität an, dabei ziehst du es vor, einen Prozess zu verbessern, anstatt ihn einfach nur auszuführen.

Zusätzliche Informationen

• Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat


• Scalable Capital bietet eine abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, in der unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen sowie die Möglichkeit der Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und wachsenden Team, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln


• Arbeite in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin


• Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools


• Interne Knowledge Sharing Sessions über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie interne Career Development Trainings und ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen


• Flexibles Urlaubstage-Modell und die Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten


• Profitiere von einem attraktiven Vergütungspaket und von der betrieblichen Altersvorsorge


• Monatlicher Beitrag von 50% zum ‘Deutschland Ticket’


• Kostenlose Subscription für den PRIME+ Broker


• Mit Urban Sports Club kannst du als Teil unseres Teams flexibel und vergünstigt sporteln