Client Service Manager (m/w/d)

Scalable Capital; München; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket 50%

Prime+ Broker Subscription

Urban Sports Club

Flexible Arbeitszeiten Mo-Fr 8-20h

Auslandsarbeitsmöglichkeit

Job summary

Scalable Capital sucht im Münchner oder Berliner Büro eine/n Kundenservice-Mitarbeiter/in, der/die als zuverlässige/r Ansprechpartner/in für Bestandskunden und Interessenten per Telefon und E-Mail fungiert.

Sie vernetzen sich bei komplexen Fragen mit Fachbereichen, arbeiten eigenständig an Zufriedenheit, Accountmanagement, Zahlungsverkehr und Erstattungen und erweitern fortlaufend Ihr Finanzwissen durch Schulungen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung vorhanden.
• Affinität zu Kapitalmarktprodukten und digitalen Lösungen.
• Freundliche, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Du bist zuverlässiger Ansprechpartner sowohl für unsere bestehende Kundschaft, als auch für Interessenten unserer Dienstleistungen via Telefon und Email
• Bei komplexeren Fragen vernetzt Du dich mit den anderen Fachbereichen, um rasch eine Lösung zu finden
• Du verantwortest eigenständig die Zufriedenheit und Bindung zu unserer Kundschaft bei Themen wie Accountmanagement, Zahlungsverkehr, Erstattungen sowie zu technischen Fragen
• Du erweiterst Dein Fachwissen im Finanzbereich kontinuierlich durch interne Schulungen sowie Eigeninteresse
• Du nutzt das Feedback unserer Kund:innen und erkennst Verbesserungspotentiale unseres Produkts sowie interner Prozesse. Dabei arbeitest Du eng mit den Bereichen Product und Operations zusammen

Skills

Kundenservice

Kapitalmarktprodukte

Lösungsorientierung

Kommunikation

Education

Abgeschlossene Ausbildung

Job description

Unternehmensbeschreibung

Scalable Capital ist eine führende digitale Investment- und Banking-Plattform mit Vollbanklizenz und ermöglicht Menschen in Europa ihre Finanzen selbst zu gestalten. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden günstig, einfach und professionell in Aktien, ETFs, Kryptowährungen und Derivate investieren und Sparpläne anlegen. Die digitale Vermögensverwaltung Scalable Wealth bietet eine professionelle Geldanlage in ETF-Portfolios, die auch von Banken und weiteren B2B-Partnern als White-Label-Lösung eingesetzt wird. Attraktive Zinsen, Kredite sowie Private Equity runden das Angebot ab. Mit der European Investor Exchange bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger an. Bereits über eine Million Kunden haben zusammen mehr als 50 Milliarden Euro auf der Plattform.
Scalable Capital wurde im Jahr 2014 gegründet und beschäftigt heute in München, Berlin, Wien, Mailand und London mehr als 700 Mitarbeitende. Gemeinsam mit dem Gründer- und Führungsteam um Erik Podzuweit und Florian Prucker arbeiten sie an einer neuen Generation von Finanzservices.

Starte durch in unserem Kundenservice!

Aktuell besteht unser Kundenservice aus dem 1st-, 2nd- & 3rd-Level Support, hier unterscheiden sich die zu bearbeitenden Kundenanfragen je Level ebenfalls in Ihrer Komplexität. Diese Stelle ist dem 2nd-Level-Support zugeordnet. Zusätzlich ist unser Client Service in 2 Teams, die unterschiedliche Topics betreuen, aufgeteilt. Bei dieser Position geht es um den Themenbereich Account Service.

Stellenbeschreibung

Diese Position wird in München als auch in Berlin angeboten.

• Du bist zuverlässiger Ansprechpartner sowohl für unsere bestehende Kundschaft, als auch für Interessenten unserer Dienstleistungen via Telefon und Email


• Bei komplexeren Fragen vernetzt Du dich mit den anderen Fachbereichen, um rasch eine Lösung zu finden


• Du verantwortest eigenständig die Zufriedenheit und Bindung zu unserer Kundschaft bei Themen wie Accountmanagement, Zahlungsverkehr, Erstattungen sowie zu technischen Fragen


• Du erweiterst Dein Fachwissen im Finanzbereich kontinuierlich durch interne Schulungen sowie Eigeninteresse


• Du nutzt das Feedback unserer Kund:innen und erkennst Verbesserungspotentiale unseres Produkts sowie interner Prozesse. Dabei arbeitest Du eng mit den Bereichen Product und Operations zusammen

Diese Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet

Qualifikationen

• Du kannst eine abgeschlossene Ausbildung vorweisen


• Erfahrungen in Finance/Banking/Versicherung ist ein Plus


• Du besitzt Affinität zu Kapitalmarktprodukten und digitalen Lösungen


• Du überzeugst mit Deiner freundlichen und lösungsorientierten Arbeitsweise


• Du kannst unter Zeitdruck gewissenhaft und detailorientiert arbeiten


• Du verfügst über sehr gute Deutsch (C1) - sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

• Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat


• Scalable Capital bietet eine abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, in der unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen sowie die Möglichkeit der Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und wachsenden Team, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln


• Arbeite in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin


• Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools


• Interne Knowledge Sharing Sessions über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie interne Career Development Trainings und ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen


• Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten


• Profitiere von einem attraktiven Vergütungspaket und von der betrieblichen Altersvorsorge


• Monatlicher Beitrag von 50% zum ‘Deutschland Ticket’


• Kostenlose Subscription für den PRIME+ Broker


• Mit Urban Sports Club kannst du als Teil unseres Teams flexibel und vergünstigt sporteln


• Schichtenmodell mit Einsatzzeiten Mo-Fr zwischen 8-20h