Client Service Manager Broker Tax & Trading / Wealth (m/w/d)

Scalable Capital; München; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschland Ticket Zuschuss

Prime+ Broker kostenlos

Urban Sports Club

Flexible Arbeitszeiten Mo-Fr 8-20h

Zusammenfassung

Scalable Capital sucht im Münchner/ Berliner Umfeld eine/n Kundensupport-Spezialisten im 2nd-Level-Bereich. Sie beraten telefonisch und per E-Mail, vernetzen sich bei komplexen Anfragen mit Fachbereichen und sichern die Zufriedenheit unserer Kundschaft.

Sie arbeiten eng mit Product und Operations zusammen, erweitern Ihr Finanzwissen durch Schulungen und tragen zur Weiterentwicklung der Services bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossen kaufmännische Ausbildung oder Studium mit mind. 1 Jahr relevanter Berufserfahrung im Banking, FinTech oder Finanzdienstleistungen.
• Fundiertes Verständnis der Prozesse hinter dem digitalen Brokerage; idealerweise Erfahrung in Security Transfers, Corporate Actions, Trading & Savings Plans und Taxes.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Zuverlässiger Ansprechpartner für Bestandskunden und Interessenten via Telefon und E-Mail.
• Bei komplexeren Fragen Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen, um Lösungen zu finden.
• Eigenverantwortliche Sicherstellung von Zufriedenheit und Bindung unserer Kundschaft.
• Kontinuierliche Erweiterung des Finanzfachwissens durch interne Schulungen und Eigeninitiative.
• Feedback sammeln und Verbesserungen unseres Produkts sowie interner Prozesse gemeinsam mit Product und Operations ableiten.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Analytische Arbeitsweise

Deutschkenntnisse C1

Englischkenntnisse B2

Kundendienst-Erfahrung

Ausbildung

Abgeschlossen kaufmännische Ausbildung oder Studium mit mind. 1 Jahr relevanter Banking-/FinTech-Erfahrung

Jobbeschreibung

Scalable Capital ist eine führende digitale Investment- und Banking-Plattform mit Vollbanklizenz und ermöglicht Menschen in Europa ihre Finanzen selbst zu gestalten. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden günstig, einfach und professionell in Aktien, ETFs, Kryptowährungen und Derivate investieren und Sparpläne anlegen. Die digitale Vermögensverwaltung Scalable Wealth bietet eine professionelle Geldanlage in ETF-Portfolios, die auch von Banken und weiteren B2B-Partnern als White-Label-Lösung eingesetzt wird. Attraktive Zinsen, Kredite sowie Private Equity runden das Angebot ab. Mit der European Investor Exchange bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger an. Bereits über eine Million Kunden haben zusammen mehr als 50 Milliarden Euro auf der Plattform.

Scalable Capital wurde im Jahr 2014 gegründet und beschäftigt heute in München, Berlin, Wien, Mailand und London mehr als 700 Mitarbeitende. Gemeinsam mit dem Gründer- und Führungsteam um Erik Podzuweit und Florian Prucker arbeiten sie an einer neuen Generation von Finanzservices.

Starte durch in unserem Kundenservice!

Aktuell besteht unser Kundenservice aus dem 1st-, 2nd- & 3rd-Level Support, hier unterscheiden sich die zu bearbeitenden Kundenanfragen je Level ebenfalls in Ihrer Komplexität. Diese Stelle ist dem 2nd-Level-Support zugeordnet. Zusätzlich ist unser Client Service in 2 Teams, die unterschiedliche Topics betreuen, aufgeteilt. Bei dieser Position geht es um den Themenbereich Tax & Trading.

Stellenbeschreibung

Diese Position wird in München als auch in Berlin angeboten.

• Du bist zuverlässiger Ansprechpartner sowohl für unsere bestehende Kundschaft, als auch für Interessenten unserer Dienstleistungen via Telefon und E-Mail
• Bei komplexeren Fragen vernetzt Du dich mit den anderen Fachbereichen, um rasch eine Lösung zu finden
• Du verantwortest eigenständig die Zufriedenheit und Bindung zu unserer Kundschaft
• Du erweiterst Dein Fachwissen im Finanzbereich kontinuierlich durch interne Schulungen sowie Eigeninteresse
• Du nutzt das Feedback unserer Kund:innen und erkennst Verbesserungspotentiale unseres Produkts sowie interner Prozesse. Dabei arbeitest Du eng mit den Bereichen Product und Operations zusammen

Diese Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet

Qualifikationen

• Ausbildung & Erfahrung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (idealerweise Bankkaufmann/-frau) oder ein Studium sowie mindestens ein Jahr relevante Berufserfahrung im Bereich Banking, FinTech oder Finanzdienstleistungen.
• Fachliche Expertise: Du besitzt ein fundiertes Verständnis der Prozesse hinter dem digitalen Brokerage. Idealerweise konntest Du bereits Erfahrung in folgenden Themen sammeln:
• Security Transfers: Abwicklung und Fehlerbehebung von Depotüberträgen.
• Corporate Actions: Betreuung von Kapitalmaßnahmen (Dividenden, Splits, Bezugsrechte).
• Trading & Savings Plans: Verständnis von Orderflow-Prozessen und der Mechanik von Sparplänen.
• Taxes: Sicherer Umgang mit der deutschen Abgeltungsteuer sowie Quellensteuer-Thematiken.
• Analytische Arbeitsweise: Du besitzt eine hohe Affinität zu Kapitalmarktprodukten und digitalen Lösungen. Du kannst unter Zeitdruck gewissenhaft, detailorientiert und mit höchster Präzision arbeiten.
• Kommunikationsstärke: Du überzeugst mit Deiner freundlichen und lösungsorientierten Art, auch bei komplexen Sachverhalten.
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift.

Zusätzliche Informationen

• Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat
• Scalable Capital bietet eine abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, in der unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen sowie die Möglichkeit der Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und wachsenden Team, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln
• Arbeite in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin
• Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
• Interne Knowledge Sharing Sessions über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie interne Career Development Trainings und ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen
• Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten
• Profitiere von einem attraktiven Vergütungspaket und von der betrieblichen Altersvorsorge
• Monatlicher Beitrag von 50% zum 'Deutschland Ticket'
• Kostenlose Subscription für den PRIME+ Broker
• Mit Urban Sports Club kannst du als Teil unseres Teams flexibel und vergünstigt sporteln
• Schichtenmodell mit Einsatzzeiten Mo-Fr zwischen 8-20h

Unsere Unternehmenswerte bilden den Grundstein für einen ausgezeichneten Kundenservice und das gemeinsame Miteinander. Tipp: Um dich bestmöglich auf Dein Cultural Interview vorzubereiten, lies Dir vorab unsere Werte (hier) durch.