Client Service Manager (m/w/d)

Scalable GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschland-Ticket Zuschuss

Prime+ Broker kostenfrei

Urban Sports Club

Bildungsbudget

Career Development Training

Zusammenfassung

Scalable Capital sucht Unterstützung im 2nd-Level-Support im Client Service in München oder Berlin. Du bist Ansprechpartner für Kunden via Telefon und Email, priorisierst Anfragen und arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen, um Lösungen zu liefern.

Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung mit und verfügst über Deutsch auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse. Attraktive Vergütung, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitsoptionen gehören zum Paket.

Qualifikationen

• Zuverlässiger Ansprechpartner für Bestand- und Interessenten per Telefon und Email.
• Bei komplexen Fragen vernetzt du dich mit den Fachbereichen, um Lösungen zu finden.
• Eigenverantwortung für Zufriedenheit und Bindung der Kundschaft in Accountmanagement/ Zahlungsverkehr/ Erstattungen.
• Fortlaufende Weiterbildung im Finanzbereich durch interne Schulungen.
• Kundenfeedback nutzen zur Produkt- und Prozessverbesserung in Zusammenarbeit mit Product/Operations.

Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner per Telefon/Email.
• Bei komplexen Fragen koordiniere mit Fachbereichen für schnelle Lösungen.
• Verantworte Zufriedenheit der Kundschaft bei Accountmanagement und Zahlungsverkehr.
• Weiterbildungsbereitschaft im Finanzbereich, interne Schulungen nutzen.
• Enge Abstimmung mit Product und Operations zur Produktverbesserung.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Kundenzufriedenheit

Finanzwissen

Feedback-Management

Zusammenarbeit mit Product/Operations

Ausbildung

Ausbildung abgeschlossen

Jobbeschreibung

Scalable Capital ist eine führende digitale Investment- und Banking-Plattform mit Vollbanklizenz und ermöglicht Menschen in Europa ihre Finanzen selbst zu gestalten. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden günstig, einfach und professionell in Aktien, ETFs, Kryptowährungen und Derivate investieren und Sparpläne anlegen. Die digitale Vermögensverwaltung Scalable Wealth bietet eine professionelle Geldanlage in ETF-Portfolios, die auch von Banken und weiteren B2B-Partnern als White-Label-Lösung eingesetzt wird. Attraktive Zinsen, Kredite sowie Private Equity runden das Angebot ab. Mit der European Investor Exchange bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger an. Bereits über eine Million Kunden haben zusammen mehr als 50 Milliarden Euro auf der Plattform.

Scalable Capital wurde im Jahr 2014 gegründet und beschäftigt heute in München, Berlin, Wien, Mailand und London mehr als 700 Mitarbeitende. Gemeinsam mit dem Gründer- und Führungsteam um Erik Podzuweit und Florian Prucker arbeiten sie an einer neuen Generation von Finanzservices.

Starte durch in unserem Kundenservice!

Aktuell besteht unser Kundenservice aus dem 1st-, 2nd- & 3rd-Level Support, hier unterscheiden sich die zu bearbeitenden Kundenanfragen je Level ebenfalls in Ihrer Komplexität. Diese Stelle ist dem 2nd-Level-Support zugeordnet. Zusätzlich ist unser Client Service in 2 Teams, die unterschiedliche Topics betreuen, aufgeteilt. Bei dieser Position geht es um den Themenbereich Account Service.

Solltest du dich für diese Stelle bewerben und wir feststellen, dass deine Qualifikationen besser für eine andere Position bei uns im Kundenservice passt, ziehen wir dich gerne auch dafür in Betracht. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich vielleicht bald bei uns im Client Service zu begrüßen.

Stellenbeschreibung

Diese Position wird in München als auch in Berlin angeboten.

• Du bist zuverlässiger Ansprechpartner sowohl für unsere bestehende Kundschaft, als auch für Interessenten unserer Dienstleistungen viaTelefon und Email
• Bei komplexeren Fragen vernetzt Du dich mit den anderen Fachbereichen, um rasch eine Lösung zu finden
• Du verantwortest eigenständig die Zufriedenheit und Bindung zuunserer Kundschaftbei Themen wie Accountmanagement, Zahlungsverkehr, Erstattungen sowie zu technischen Fragen
• Du erweiterst Dein Fachwissen im Finanzbereich kontinuierlich durch interne Schulungen sowie Eigeninteresse
• Du nutzt das Feedback unserer Kund:innen und erkennst Verbesserungspotentiale unseres Produkts sowie interner Prozesse. Dabei arbeitest Du eng mit den Bereichen Productund Operations zusammen

Diese Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet

• Dukannst eine abgeschlossene Ausbildung vorweisen
• Erfahrungen in Finance/Banking/Versicherung ist ein Plus
• Du besitzt Affinität zu Kapitalmarktprodukten und digitalen Lösungen
• Du überzeugst mit Deiner freundlichen und lösungsorientierten Arbeitsweise
• Du kannst unter Zeitdruck gewissenhaft und detailorientiert arbeiten
• Du verfügst über sehr gute Deutsch (C1) - sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

• Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat
• Scalable Capital bietet eine abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, in der unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen sowie die Möglichkeit der Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und wachsenden Team, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln
• Arbeite in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin
• Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
• Interne Knowledge Sharing Sessions über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie interne Career Development Trainings und ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen
• Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten
• Profitiere von einem attraktiven Vergütungspaket und von der betrieblichen Altersvorsorge
• Monatlicher Beitrag von 50% zum 'Deutschland Ticket'
• Kostenlose Subscription für den PRIME+ Broker
• Mit Urban Sports Club kannst du als Teil unseres Teams flexibel und vergünstigt sporteln
• Schichtenmodell mit Einsatzzeiten Mo-Fr zwischen 8-20h

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