Client Relations Specialist FR/DE - Mensch mit Sprachtalent und Serviceorientierung (w/m/d) 70-100%

Prosperity; Deutschland; Ibrido; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Flache Hierarchien

Homeoffice-Optionen

Lunch-Zuschuss

Sportbeitrag

Kinderbetreuungs-Zuschuss

5 Wochen Urlaub + Bankfeiertage

Descrizione del lavoro

Prosperity in Deutschland sucht eine/n Kundenberater/in mit Muttersprache Französisch oder C1-Niveau. Sie betreuen Anfragen aus DE/CH/IT/FR, setzen Vertragsänderungen um und bleiben bei anspruchsvollen Gesprächen unterstützend präsent.

Sie arbeiten eng mit Kolleginnen, Kollegen und der Abteilungsleitung zusammen, reaktivieren gekündigte Policen und sichern Folgegeschäfte. Eine strukturierte Arbeitsweise, MS Office-Kompetenz und Teamgeist runden das Profil ab.

Competenze

• Französisch Muttersprache oder C1-Niveau, mündlich und schriftlich sicher.
• Gute Deutschkenntnisse; Italienischkenntnisse sind willkommen.
• Erfahrung in der Versicherungsbranche; relevante Fachbegriffe bekannt.
• Freude am Kontakt mit Kundinnen und Kunden; lösungsorientiert.
• Genaue, strukturierte Arbeitsweise; administrativ versiert.
• Souveräner Umgang mit MS Office; Teamplayer sein.

Mansioni

• Du beantwortest Anfragen unserer Kunden aus Deutschland, der Schweiz, Italien und Frankreich per E-Mail/Telefon.
• Du stellst Vertragsänderungen sicher und dokumentierst sie im System.
• Du bist erste Ansprechperson für Endkunden und unterstützt Vermittler in anspruchsvollen Gesprächen.
• Du arbeitest eng mit erfahrenen Kolleg:innen und der Abteilungsleitung zusammen bei schwierigen Gesprächen.
• Du reaktivierst gekündigte Policen und akquirierst Folgegeschäfte.
• Bei Stornierungen sicherst du deren Erfassung im System.

Conoscenze

Französisch C1 oder Muttersprache

Deutsch sicher

Versicherungsbranche-Erfahrung

Kundenkontakt

MS Office sicher

Teamfähigkeit

Priorisierung

Strumenti

MS Office

Descrizione del lavoro

Darauf darfst du dich freuen

• Zum Start in deinen Arbeitstag checkst du dein E-Mail-Postfach und beantwortest die Anfragen unserer Kunden aus Deutschland, Schweiz, Italien und Frankreich.
• Es gibt Vertragsänderungen? Du stellst diese sicher im System ein.
• Du bist erste Ansprechperson für Endkunden und unterstützt auch bei Vermittler-Anfragen in anspruchsvollen und emotionalen Situationen.
• Du bist nicht allein – erfahrene Kolleg:innen und die Abteilungsleitung unterstützen dich aktiv bei herausfordernden Gesprächen.
• Kunden kündigen ihre Police? Du reaktivierst sie und machst dich für eine weitere Zusammenarbeit stark.
• Eine Stornierung ist nicht aufzuhalten? Du stellst diese sicher im System ein.

Das bringst du mit

• Französisch ist deine Muttersprache oder du beherrschst die Sprache mindestens auf einem sehr guten C1-Niveau. Du kommunizierst mündlich wie schriftlich souverän und fühlst dich auch bei komplexeren oder anspruchsvollen Kundengesprächen auf Französisch absolut sicher.
• Auch auf Deutsch kannst du dich sehr gut verständigen. Wenn du zusätzlich Italienisch sprichst, freuen wir uns umso mehr.
• Du kennst die Versicherungsbranche aus eigener Berufserfahrung.Versicherungsrelevante Themen, Fachbegriffe sowie typische Kundenanliegen sind für dich kein Neuland.
• Der Kontakt mit Kund:innen macht dir Freude und auch bei anspruchsvollen Gesprächssituationen bleibst du freundlich, professionell und lösungsorientiert.
• Gleichzeitig arbeitest du gerne administrativ und zeichnest dich durch eine genaue und strukturierte Arbeitsweise aus.
• Mit MS Office gehst du sicher um.
• Du bist Teamplayer:in, fragst nach, wenn du Unterstützung brauchst, und packst genauso selbstverständlich mit an, wenn andere deine Hilfe benötigen.
• Du kannst gut priorisieren und bewahrst auch dann einen kühlen Kopf, wenn mehrere Themen gleichzeitig auf deinem Tisch landen.
• Und natürlich solltest du dich mit unserer Vision identifizieren können, Menschen zu mehr Wohlstand zu unterstützen.

Das bieten wir dir

• Du schätzt flache Hierarchien, Du-Kultur und den Freiraum eigene Ideen zu verwirklichen?
• Spass bei der Arbeit wird bei uns gross geschrieben.
• Can-Do-Attitude: Wir sind nicht perfekt, doch wir geben unser Bestes.
• Du übernimmst gerne Verantwortung vom ersten Tag an?
• Du willst dich weiterentwickeln? Wir unterstützen dich dabei.
• Ein modernes Büro mit neuesten Arbeitsmitteln & Tools sind selbstverständlich. Inklusive Getränke & Obst.
• Deine Gesundheit ist das Um & Auf: Du bekommst einen finanziellen Sportbeitrag & Lunch-Zuschuss.
• Flexible Zeiteinteilung und Homeoffice-Optionen: Uns ist wichtig, dass du deine Arbeitszeiten mit deinem Leben verbinden kannst
• Zudem erhältst du einen Kinderbetreuungs-Zuschuss.
• Wir übernehmen 2/3 der Beruflichen Vorsorge (2. Säule/Pensionskasse)
• Dir gehören 5 Wochen Urlaub plus Bankfeiertage (+5 Tage extra)

Noch eine Sache

Wir entwickeln uns rasant weiter. Um diesem Wachstum gerecht zu werden und unsere ambitionierten Ziele zu erreichen, suchen wir laufend kluge Köpfe im Bereich Client Relations, die nicht nur mitarbeiten, sondern mitdenken, mitgestalten und mit uns erfolgreich sein wollen.

Du hast noch Fragen?

Melde dich gerne direkt bei: Davide Di Nita, Client Relations & Claim Management [phone]

Wir freuen uns auf dich :-)