Change Management Consultant (m/w/x) – L2C Hospitality Transformation

SII Group; Deutschland; Remote; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage

Job summary

SII Group sucht einen Change-Management-Consultant (m/w/x) für ein strategisches Hospitality-Transformationsprogramm. Spannende Aufgaben rund um Customer Success, Marketing und CRM-Prozesse werden in einem internationalen Umfeld umgesetzt.

Sie arbeiten zu 100% remote, bringen fundierte Erfahrung im Change Management, Salesforce-Umfeld sowie in der Entwicklung von Enablement-Konzepten mit und unterstützen die Einführung KI-gestützter Customer-Health-Scores.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften oder vergleichbar.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Change Management, idealerweise in Transformationsprojekten.
• Fundierte Kenntnisse in Change-Management-Strategien, Kommunikationsmaßnahmen und Enablement-Konzepten.

Responsibilities

• Begleitung strategischer Transformationsprojekte im Hospitality-Umfeld mit Fokus auf Customer Success Management und Marketing.
• Entwicklung von Change-Management-Strategien und Maßnahmenplänen zur Einführung neuer Prozesse und Systeme.
• Unterstützung der Transformation des Customer Success Managements zu einem datengetriebenen, skalierbaren Modell.

Skills

Change Management

Stakeholder Management

Kommunikation & Moderation

Salesforce-Umfeld

Projektarbeit international

Education

Wirtschaftswissenschaften

Wirtschaftsinformatik

Organisationsentwicklung

Psychologie

Tools

Salesforce

Salesforce Marketing Cloud

Data Cloud

Microsoft 365

Job description

Im heutigen, dynamischen Umfeld technologischen Wandels sind intelligenteIT-, Software- und Systemlösungenvon zentraler Bedeutung – in komplexen, sicherheitskritischen und regulierten Technologiefeldern wie Automotive, Defence und der Luft- und Raumfahrt.

Wir vereinen Expertise in Embedded Software, moderner Softwareentwicklung, Cloud-Architekturen, Data & AI Engineering sowie ganzheitlichem Systems Engineering. So entstehen vernetzte Plattformen, smarte Datenanalysen und hochverfügbare Architekturen für komplexe und sicherheitskritische Anwendungen.

Du möchtest strategische Transformationsprojekte aktiv begleiten, Veränderungsprozesse gestalten und die Einführung moderner digitaler Lösungen vorantreiben? Dann erwartet dich eine spannende Aufgabe an der Schnittstelle von Change Management, Prozessoptimierung, Salesforce und digitaler Transformation.

Im Rahmen eines strategischen Hospitality Transformation Programs im Bereich Lead-to-Cash (L2C) unterstützt du zwei zentrale Transformationsinitiativen: die Weiterentwicklung des Customer Success Managements sowie die Modernisierung der Marketinglandschaft. Ziel ist es, Kundenbeziehungen datengetriebener zu gestalten, Prozesse zu automatisieren und die Grundlage für zukünftige KI-gestützte kommerzielle Lösungen zu schaffen.

Werde Teil unseres Teams – in einer internen und unbefristeten Festanstellung als Change Management Consultant (m/w/x) mit folgenden Aufgaben in 100% Remote:

• Begleitung strategischer Transformationsprojekte im Hospitality-Umfeld mit Schwerpunkt auf Customer Success Management und Marketing
• Entwicklung und Umsetzung von Change-Management-Strategien und Maßnahmenplänen, um die Einführung neuer Prozesse, Systeme und Arbeitsweisen erfolgreich zu gestalten
• Unterstützung der Transformation des Customer Success Managements hin zu einem proaktiven, datengetriebenen und skalierbaren Betreuungsmodell
• Begleitung der Einführung und Weiterentwicklung von Salesforce Customer Success Management (CSM) sowie entsprechender Customer-360-Funktionalitäten
• Unterstützung bei der Einführung digitaler Success-Pläne, Playbooks, automatisierter Workflows und KI-gestützter Customer-Health-Scores
• Begleitung der Migration von Marketingfunktionen auf Salesforce Marketing Cloud und Data Cloud
• Unterstützung bei der Gestaltung personalisierter, automatisierter Marketingkampagnen und verbesserter Lead-to-Sales-Prozesse
• Analyse der Auswirkungen von Veränderungen auf Prozesse, Rollen und Organisation sowie Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Förderung der Akzeptanz
• Erstellung und Umsetzung von Kommunikations- und Enablement-Maßnahmen zur Information und Einbindung relevanter Stakeholder
• Unterstützung bei der Konzeption und Durchführung von Trainings, Workshops und weiteren Maßnahmen zur Befähigung der betroffenen Teams
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Projektteams und weiteren Stakeholdern zur Sicherstellung einer nachhaltigen Umsetzung der Transformation

• Abgeschlossenes Studium, beispielsweise in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Organisationsentwicklung, Psychologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Change Management, idealerweise im Rahmen komplexer Transformations- oder Digitalisierungsprojekte
• Fundierte Kenntnisse in der Konzeption und Umsetzung von Change-Management-Strategien, Kommunikationsmaßnahmen und Enablement-Konzepten
• Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen im Kontext von CRM-, Marketing- oder Customer-Success-Plattformen
• Kenntnisse im Salesforce-Umfeld, idealerweise mit Salesforce Customer Success Management, Marketing Cloud und/oder Data Cloud
• Verständnis für digitale Kundenprozesse, Customer Lifecycle Management und die Optimierung von Lead-to-Cash-Prozessen
• Erfahrung im Stakeholder Management sowie in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären und internationalen Teams
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Zielgruppen für Veränderungen zu gewinnen
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem guten Verständnis für organisatorische und technologische Zusammenhänge
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Deine Benefits – ein echter Great Place To Work®

• Flexibles Arbeiten: 30 Urlaubstage& flexible Zeiten – für echte Vereinbarkeit
• Modernes Setup: Cloudbasiertes Arbeiten mit Microsoft 365 für effizientes, kollaboratives Arbeiten
• Kultur, die trägt: Offene Kommunikation, klare Verantwortung und Vertrauen auf allen Ebenen
• Individuelle Entwicklung: Förderung deiner Stärken – persönlich und fachlich
• Finanzielle Extras: Zuschüsse zur Altersvorsorge, Kinderbetreuung & Mobilität (Deutschland-Ticket)
• Gesundheit & Balance: Hansefit-Sportkooperation & JobRad-Leasing

Für deine Fragen steht dir Annabell Krautz gerne zur Verfügung.

(Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.)