Change Management Consultant (m/w/x) Hospitality Transformation

Sii Germany; Deutschland; Remote; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Flexibles Arbeiten

Microsoft 365 Cloud-Setup

Altersvorsorgezuschüsse

JobRad/Mobilität

Gesundheit & Balance

Job summary

SII Germany sucht eine/n Change Management Consultant (m/w/x) in einer unbefristeten Festanstellung mit 100% Remote-Arbeit. Sie begleiten Transformationsprojekte im Hospitality-Umfeld, entwickeln Change-Management-Strategien und unterstützen die Einführung von Salesforce Customer Success Management sowie Marketing Cloud/Data Cloud.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, internationalen Teams und Stakeholdern zusammen, bringen mehrjährige Erfahrung im Change Management mit und verfügen über Deutsch-

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Change Management
• Erfahrung in CRM-, Marketing- oder Customer-Success-Plattformen
• Kenntnisse im Salesforce-Umfeld, idealerweise mit Salesforce CSM/Marketing Cloud/Data Cloud
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Responsibilities

• Begleitung strategischer Transformationsprojekte im Hospitality-Umfeld mit Fokus auf Customer Success Management und Marketing
• Entwicklung und Umsetzung von Change-Management-Strategien und Maßnahmenplänen
• Unterstützung der Transformation des Customer Success Managements zu einem datengetriebenen Modell
• Begleitung der Einführung von Salesforce CSM sowie relevanten Funktionen
• Unterstützung bei der Einführung digitaler Success-Pläne, Playbooks und automatisierter Workflows
• Begleitung der Migration von Marketingfunktionen auf Salesforce Marketing Cloud/Data Cloud
• Gestaltung personalisierter, automatisierter Marketingkampagnen und Lead-to-Sales-Prozesse
• Analyse von Veränderungswirkungen auf Prozesse und Organisation, Ableitung von Maßnahmen

Skills

Change-Management

Stakeholder-Management

Strukturierte Arbeitsweise

Deutsch & Englisch

Konzeption von Strategien

Education

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Fachrichtung

Tools

Salesforce Customer Success Management

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Data Cloud

Job description

Im heutigen, dynamischen Umfeld technologischen Wandels sind intelligente IT-, Software- und Systemlösungen von zentraler Bedeutung – in komplexen, sicherheitskritischen und regulierten Technologiefeldern wie Automotive, Defence und der Luft- und Raumfahrt.

Wir vereinen Expertise in Embedded Software, moderner Softwareentwicklung, Cloud-Architekturen, Data & AI Engineering sowie ganzheitlichem Systems Engineering. So entstehen vernetzte Plattformen, smarte Datenanalysen und hochverfügbare Architekturen für komplexe und sicherheitskritische Anwendungen.

Du möchtest strategische Transformationsprojekte aktiv begleiten, Veränderungsprozesse gestalten und die Einführung moderner digitaler Lösungen vorantreiben? Dann erwartet dich eine spannende Aufgabe an der Schnittstelle von Change Management, Prozessoptimierung, Salesforce und digitaler Transformation.

Im Rahmen eines strategischen Hospitality Transformation Programs im Bereich Lead-to-Cash (L2C) unterstützt du zwei zentrale Transformationsinitiativen: die Weiterentwicklung des Customer Success Managements sowie die Modernisierung der Marketinglandschaft. Ziel ist es, Kundenbeziehungen datengetriebener zu gestalten, Prozesse zu automatisieren und die Grundlage für zukünftige KI-gestützte kommerzielle Lösungen zu schaffen.

Werde Teil unseres Teams – in einer internen und unbefristeten Festanstellung als Change Management Consultant (m/w/x) mit folgenden Aufgaben in 100% Remote

• Begleitung strategischer Transformationsprojekte im Hospitality-Umfeld mit Schwerpunkt auf Customer Success Management und Marketing


• Entwicklung und Umsetzung von Change-Management-Strategien und Maßnahmenplänen, um die Einführung neuer Prozesse, Systeme und Arbeitsweisen erfolgreich zu gestalten


• Unterstützung der Transformation des Customer Success Managements hin zu einem proaktiven, datengetriebenen und skalierbaren Betreuungsmodell


• Begleitung der Einführung und Weiterentwicklung von Salesforce Customer Success Management (CSM) sowie entsprechender Customer-360-Funktionalitäten


• Unterstützung bei der Einführung digitaler Success-Pläne, Playbooks, automatisierter Workflows und KI-gestützter Customer-Health-Scores


• Begleitung der Migration von Marketingfunktionen auf Salesforce Marketing Cloud und Data Cloud


• Unterstützung bei der Gestaltung personalisierter, automatisierter Marketingkampagnen und verbesserter Lead-to-Sales-Prozesse


• Analyse der Auswirkungen von Veränderungen auf Prozesse, Rollen und Organisation sowie Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Förderung der Akzeptanz


• Erstellung und Umsetzung von Kommunikations- und Enablement-Maßnahmen zur Information und Einbindung relevanter Stakeholder


• Unterstützung bei der Konzeption und Durchführung von Trainings, Workshops und weiteren Maßnahmen zur Befähigung der betroffenen Teams


• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Projektteams und weiteren Stakeholdern zur Sicherstellung einer nachhaltigen Umsetzung der Transformation


• Abgeschlossenes Studium, beispielsweise in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Organisationsentwicklung, Psychologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung


• Mehrjährige Berufserfahrung im Change Management, idealerweise im Rahmen komplexer Transformations- oder Digitalisierungsprojekte


• Fundierte Kenntnisse in der Konzeption und Umsetzung von Change-Management-Strategien, Kommunikationsmaßnahmen und Enablement-Konzepten


• Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen im Kontext von CRM-, Marketing- oder Customer-Success-Plattformen


• Kenntnisse im Salesforce-Umfeld, idealerweise mit Salesforce Customer Success Management, Marketing Cloud und/oder Data Cloud


• Verständnis für digitale Kundenprozesse, Customer Lifecycle Management und die Optimierung von Lead-to-Cash-Prozessen


• Erfahrung im Stakeholder Management sowie in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären und internationalen Teams


• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Zielgruppen für Veränderungen zu gewinnen


• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem guten Verständnis für organisatorische und technologische Zusammenhänge


• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Deine Benefits – ein echter Great Place To Work®

• Flexibles Arbeiten: 30 Urlaubstage & flexible Zeiten – für echte Vereinbarkeit


• Modernes Setup: Cloudbasiertes Arbeiten mit Microsoft 365 für effizientes, kollaboratives Arbeiten


• Kultur, die trägt: Offene Kommunikation, klare Verantwortung und Vertrauen auf allen Ebenen


• Individuelle Entwicklung: Förderung deiner Stärken – persönlich und fachlich


• Finanzielle Extras: Zuschüsse zur Altersvorsorge, Kinderbetreuung & Mobilität (Deutschland-Ticket)


• Gesundheit & Balance: Hansefit-Sportkooperation & JobRad-Leasing

Für deine Fragen steht dir Annabell Krautz gerne zur Verfügung.

Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

Bei der SII Germany sind es nicht nur Ideen oder Technologien, die uns voranbringen – es sind vor allem die Menschen dahinter. Ihre Leidenschaft, ihr Know-how und ihr Mut, neue Wege zu gehen, machen den Unterschied.

Wir verbinden globale Kompetenz mit lokaler Nähe und arbeiten partnerschaftlich mit unseren Kunden zusammen, um wirkungsvolle technische Lösungen zu realisieren. Dabei erbringen wir anspruchsvolle IT- und Engineering-Dienstleistungen in technologiegetriebenen Märkten.

Wir suchen Persönlichkeiten, die nicht nur fachlich überzeugen, sondern mitdenken, mitgestalten und gemeinsam mit uns wachsen wollen. Let’s tech together!