Call Center Agent (m/w/d) in Teil- oder Vollzeit

Legalhero; Berlin; Hybrid; EUR 19,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket übernommen

Büro mit Dachterrasse

Job summary

Legalhero sucht eine freundliche Kundenservice-Fachkraft in Berlin, hybrid arbeiten wir 3 Tage im Büro und 2 Tage Homeoffice. Sie sind Ansprechpartner*in für Mandant*innen unserer Partnerversicherungen, führen Inbound-Gespräche (kein Vertrieb, keine Rechtsberatung) und pflegen Daten im CRM.

Sie koordinieren Anliegen mit den zuständigen Anwältinnen/Anwälten und betreuen Kund*innen durch den gesamten Prozess.

Qualifications

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Gastro-/Hotellerie-Umfeld.
• Verfügbarkeit: 30-40h/Woche (Mo.–Fr.).
• Gute Google Workspace Kenntnisse.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
• Freundliches und serviceorientiertes Auftreten.
• Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Professioneller Umgang mit Kund*innen.
• Rasche Einarbeitung in neue Themen.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Anliegen der Mandant*innen unserer Partnerversicherungen.
• Führung von Inbound-Gesprächen (kein Vertrieb, keine Rechtsberatung).
• Sorgfältige Dokumentation und Pflege der Daten im CRM-System.
• Weiterleitung und Koordination der Anliegen mit den zuständigen Anwält*innen.
• Serviceorientierte Betreuung und Information von Neu- und Bestandskund*innen entlang des gesamten Prozesses.

Skills

Hervorragende Kommunikationsfähigkeits

Freundliches Auftreten

Serviceorientierung

Zuverlässige Arbeitsweise

Rasche Einarbeitung in neue Themen

Education

Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice/Gastronomie/Hotellerie

Tools

Google Workspace

Job description

• Erste Ansprechperson für Anliegen der Mandant*innen unserer Partnerversicherungen
• Führung von Inbound-Gesprächen (kein Vertrieb, keine Rechtsberatung)
• Sorgfältige Dokumentation und Pflege der Daten im CRM-System
• Weiterleitung und Koordination der Anliegen mit den zuständigen Anwält*innen
• Serviceorientierte Betreuung und Information von Neu- und Bestandskund*innen entlang des gesamten Prozesses
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Gastro- / Hotellerie-Umfeld
• Verfügbarkeit: 30-40h/Woche (Mo.-Fr.)
• Gute Google Workspace Kenntnisse
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
• Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Professioneller Umgang mit Kund*innen
• Rasche Einarbeitung in neue Themen

Was dich erwartet

• Erste Ansprechperson für Anliegen der Mandant*innen unserer Partnerversicherungen
• Führung von Inbound-Gesprächen (kein Vertrieb, keine Rechtsberatung)
• Sorgfältige Dokumentation und Pflege der Daten im CRM-System
• Weiterleitung und Koordination der Anliegen mit den zuständigen Anwält*innen
• Serviceorientierte Betreuung und Information von Neu- und Bestandskund*innen entlang des gesamten Prozesses

Was du mitbringst

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Gastro- / Hotellerie-Umfeld
• Verfügbarkeit: 30-40h/Woche (Mo.-Fr.)
• Gute Google Workspace Kenntnisse

Soft Skills

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
• Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Professioneller Umgang mit Kund*innen
• Rasche Einarbeitung in neue Themen

Arbeitsumgebung & Flexibilität

• Office-First Company: Du arbeitest hybrid (3 Tage Office / 2 Tag Homeoffice) und selbstbestimmt – so, wie es für dich am besten passt
• Modernes, klimatisiertes Büro mit viel Tageslicht
• Zentrale Lage zwischen Gleisdreieck & Potsdamer Platz mit sehr guter Anbindung
• Große Dachterrasse mit atemberaubendem Blick über Berlin

Benefits

• 100 % Übernahme eines Deutschlandtickets für deine Mobilität
• Dein Hund ist ein Teamplayer? Perfekt! Wir freuen uns über tierische Unterstützung im Büro
• Corporate Benefits Account mit attraktiven Angeboten & Rabatten für viele Marken
• Firmenevents und Teamevents, weil uns Zusammenhalt wichtig ist
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberanteil – wir denken mit dir an die Zukunft
• Spiel & Spaß nach Feierabend: Nintendo Switch, PS5, Dart & Tischkicker warten auf dich
• Freie Getränke, frisches Obst und Müsli sind für uns selbstverständlich

Unternehmenskultur & Zusammenarbeit

• Agiles und modernes Mindset – offene Kommunikation – jede Stimme zählt
• Spannende Aufgabengebiete: praxistaugliches juristisches Wissen
• Wir bieten spannende Aufgaben und praxistaugliches juristisches Wissen – du kannst unsere Reise aktiv mitgestalten
• Feedback ist bei uns keine Floskel, sondern ein echter Gamechanger: Wir setzen auf gemeinsames Wachstum

Schneller Bewerbungsprozess:

• Schnelle Rückmeldung nach deiner Bewerbung
• 10-minütiges Kennenlern-Telefonat mit HR
• 60-minütiges Gespräch vor Ort mit deinem zukünftigen Team & Vorgesetzten
• Danach erhältst du dein Angebot!

Über uns

Legalhero ist die moderne Plattform für Rechtsschutzversicherungen und Anwälte. Wir verfolgen das ehrgeizige Ziel, die Schadensfallabwicklung von Rechtsschutzversicherungen zu revolutionieren. Dazu integrieren wir uns direkt in die Systeme der Versicherer. Unsere Partneranwälte wickeln die Fälle hocheffizient und kundenorientiert auf unserer Tech-Plattform mit Hilfe von KI ab. Legalhero wurde 2017 gegründet und hat bis heute hunderttausenden von Versicherungsnehmern geholfen. Unsere ca. 90 Kollegen sitzen in Berlin, nahe dem Gleisdreieck.

Ein inklusives, gleichberechtigtes und diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld ist für uns selbstverständlich. Wenn du eine Beeinträchtigung oder spezielle Bedürfnisse haben solltest und während des Bewerbungsprozesses spezielle Unterstützung benötigst, teile es uns gerne mit.