Call Center Agent Inbound Kundenservice (m/w/x)

020-EPOS European Point of Service GmbH Dienstleistungs-Call-Center; Essen; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Fixe Grundvergütung + Erfolgsprämie

Betriebliche Altersvorsorge

Homeoffice nach 4 Monaten

Parkplätze

Zusammenfassung

020-EPOS GmbH sucht einen Call Center Agenten im Inbound-Kundenservice in Essen. Sie beraten Bestandskunden im Bereich Energie, beantworten Anfragen und führen Sachbearbeitung durch.

Es gibt eine 3–5 Wochen Vollzeit-Basisschulung, regelmäßige Aufbau-Schulungen und Homeoffice nach der Einarbeitungszeit. Flexible Arbeitszeiten, Zuschüsse und Mitgestaltungsmöglichkeiten runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Gute Deutschkenntnisse mindestens C1
• Freundliche, souveräne Ausstrahlung
• Hohe Einsatzbereitschaft und kundenorientierte Kommunikation

Aufgaben

• Bestandskunden im Inbound-Kundenservice beraten und bearbeiten
• Beantwortung sämtlicher Kundenanliegen
• Sachbearbeitung und Dokumentation der Vorgänge

Kenntnisse

PC-Kenntnisse

Deutsch C1

Kundenorientierung

Empathie

Telefonieren

Ausdrucksweise

Jobbeschreibung

Call Center Agent Inbound Kundenservice (m/w/x)

Mit der 020-EPOS GmbH treten Sie in eine dynamische und zukunftsweisende Branche ein. Wir spezialisieren uns auf die aktive und reaktive Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Medien und Kanäle und verknüpfen diese miteinander. Seit unserer Gründung im Jahr 2002 haben wir uns zu einem Unternehmen mit rund 900 Voll- und Teilzeitbeschäftigten an vier Standorten im Ruhrgebiet entwickelt.

Was Dich erwartet:

• Du berätst die Bestandskunden eines namhaften Auftraggebers im Bereich Kundenservice Energie im Inbound und Sachbearbeitung
• Beantwortung sämtlicher Kundenanliegen
• Bezahlte Basisschulung (3–5 Wochen Vollzeit)
• Regelmäßige Aufbau-Schulungen
• Homeoffice nach 4 Monaten Einarbeitung möglich
• Jede Minute Mehrarbeit wird bezahlt
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
• Firmenticket subventioniert für den ÖPNV (zentrale Anbindung)

Unser Anforderungsprofil:

• PC-Kenntnisse erforderlich
• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
• Freundliche, souveräne und kompetente Ausstrahlung
• Hohe Einsatzbereitschaft, ausgeprägte Kundenorientierung und empathische Kundenansprache
• Spaß am professionellen Kommunizieren und Telefonieren
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mindestens C1
• Pünktlichkeit, Planbarkeit und genügend eigen Motivation setzen wir voraus!

Unser Angebot an Dich:

• Ein sofortiger Start in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einer krisensicheren Branche mit einer attraktiven fixen Grundvergütung + Erfolgsprämie
• Jede Minute Mehrarbeit wird mit der laufenden Abrechnung vergütet
• Betriebliche Altersvorsorge
• Keine 24/7 Hotline, Mo–Fr 8–20 Uhr (2 Samstage im Monat)
• Frisch gekochtes Mittagessen täglich für 2,00 €, jeden Freitag kostenloser Brunch für Mitarbeiter
• Bezahlte Schulung und weiterführendes Coaching im Job, auch für Quereinsteiger geeignet (auch ohne Ausbildung / ungebildet)
• Umfangreiche Einarbeitung, regelmäßige Schulungen, kontinuierliche Betreuung durch Coaches, Team und Projektleitung
• Entwicklungspotenzial und Karriereoptionen / betriebliche Weiterbildung / Aus­bildung parallel zur Arbeit (Servicefachkraft für Dialogmarketing)
• Betriebsarzt und Gesundheitsprogramm / Kooperation mit der KKH
• Flache Hierarchien und ein kollegiales Umfeld
• Sehr gut mit den ÖPNV zu erreichen, nur wenige Gehminuten vom Hbf entfernt

Vorteile für Mitarbeitende

• Kinderbetreuung
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Parkmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung
• Betriebsarzt
• Mentorenprogramm/Coaching
• Firmenevents
• ÖPNV-Ticket / Job-Ticket
• Kantine

Wir freuen uns auf Dich und deine Bewerbung.