Bürgerberater (m/w/d)

Ibro Versandservice; Rostock; Vor Ort; EUR 26.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Pünktliche Gehaltszahlung

Geregelte Arbeitszeiten

Arbeitszeitmodelle 30–40 Std/Woche

Urlaub 24 Tage

Bezahlte Überstunden

Homeoffice möglich

Kindergartenplatz-Unterstützung

Leistungsgerechte Vergütung

Sicherer Arbeitsplatz

Parkplätze vor Ort

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Die Ibro Versandservice in Roggentin bei Rostock sucht Bürgerberaterinnen und -berater zur telefonischen und schriftlichen Sachbearbeitung für den öffentlichen Auftraggeber. Sie arbeiten lösungsorientiert, dokumentieren Vorgänge sorgfältig und beraten Bürgerinnen und Bürger unter Beachtung gesetzlicher Vorgaben.

Es erwartet Sie eine umfassende Einarbeitung, ein Jobpate für bis zu 6 Monate, flexible Arbeitszeitmodelle ab 30 Stunden pro Woche, pünktliche Zahlung und interessante

Qualifikationen

• Beratung von Bürgerinnen und Bürgern telefonisch und schriftlich.
• Dokumentation der Vorgänge in der Auftraggeber-Datenbank.
• Kenntnisse der Rechtsgrundlagen werden im Rahmen der Einarbeitung vermittelt.

Aufgaben

• telefonische Beratung von Bürgerinnen und Bürgern unter Beachtung gesetzlicher Vorgaben
• Gesprächsdokumentation in der Auftraggeber-Datenbank
• schriftliche Vorgangsbearbeitung
• fallabschließende Bearbeitung, sofern möglich
• KEIN Outbound, KEIN Verkauf oder Upsell
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau C1)
• Freude an der telefonischen Kommunikation
• eine freundliche, lösungsorientierte und empathische Art
• Lernbereitschaft und Eigenmotivation

Kenntnisse

Kundenberatung

Telefonische Kommunikation

Schriftliche Sachbearbeitung

Empathie

Lernbereitschaft

Jobbeschreibung

Die IBRo ist ein familiengeführtes Unternehmen mit vielfältigen Tätigkeitsfeldern,
angesiedelt in Roggentin bei Rostock. Seit 35 Jahren sind wir u.a. als Call und
Service Center-Dienstleister für deutsche Behörden, Institutionen und Kunden der
Wirtschaft tätig.

Für unseren Standort in Roggentin suchen wir ab sofort Bürgerberaterinnen
und -berater für die telefonische und schriftliche Sachbearbeitung.

Für unseren öffentlichen Auftraggeber beraten wir auf gesetzlicher Grundlage. Die
notwendigen Kenntnisse werden im Rahmen einer umfangreichen Einarbeitung
vermittelt. Ein Jobpate unterstützt neue Kolleginnen und Kollegen bis zu 6 Monate für
einen gelungenen Einstieg, um deren Einarbeitung optimal zu gestalten und Tipps zu
geben.

Aufgaben:

• telefonische Beratung anrufender Bürgerinnen und Bürger unter Beachtung
  gesetzlicher Vorgaben
• Gesprächsdokumentation in der Datenbank des Auftraggebers
• schriftliche Vorgangsbearbeitung
• fallabschließende Bearbeitung, sofern möglich
• KEIN Outbound, KEIN Verkauf oder Upsell!
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau C1)
• Freude an der telefonischen Kommunikation
• eine freundliche, lösungsorientierte und empathische Art
• Lernbereitschaft und Eigenmotivation

Benefits:

• pünktliche Gehaltszahlung
• geregelte Arbeitszeiten (Mo-Fr zwischen 7:00 und 19:00 Uhr)
• verschiedene Arbeitszeitmodelle ab 30 Stunden / Woche möglich
• 24 Urlaubstage im Einstellungsjahr und eine Erhöhung gestaffelt nach derBetriebszugehörigkeit
• bezahlte Überstunden
• wir sind flexibel in der Dienstplangestaltung und berücksichtigen individuelleBedürfnisse
  z.B. Eltern mit kleinen Kindern werden kindergartenfreundlich eingeplant
• Wunschschichten werden berücksichtigt
• Homeoffice ist bei guten Leistungen nach ca. einem Jahr Projekteinsatzmöglich
• wir bieten Unterstützung bei der Suche nach einem Kindergartenplatz
• erfahrene Kolleginnen und Kollegen erleichtern den Einstieg
• leistungsgerechte Vergütung
• sicherer Arbeitsplatz mit Perspektive
• Möglichkeiten zur Weiterentwicklung
• kostenlose Parkplätze direkt vor Ort

Arbeitszeiten:

Es sind verschiedene Arbeitszeitmodelle möglich (30 - 40 Std./Woche):
Teilen Sie uns gern in Ihrem Anschreiben Ihre Vorstellungen mit, damit wir dies
besprechen können.

Haben Sie bereits Erfahrungen als Communication Center Agent oder Kundenbetreuerin bzw. Kundenbetreuer mit Schwerpunkt Telefonie sammeln können?