Bürgerberater (m/w/d)

IBRo; Rostock; Vor Ort; EUR 18.000 - 28.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Pünktliche Gehaltszahlung

Geregelte Arbeitszeiten

Arbeitszeitmodelle ab 30 Std./Woche

24 Urlaubstage im Einstellungsjahr

Bezahlte Überstunden

Homeoffice nach Leistungsnachweis

Unterstützung bei Kindergartenplatzsü

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Kostenlose Parkplätze vor Ort

Zusammenfassung

IBRo sucht Bürgerberaterinnen und -berater für die telefonische und schriftliche Sachbearbeitung am Standort Roggentin bei Rostock. Mitarbeitende arbeiten eng mit dem öffentlichen Auftraggeber zusammen und erhalten eine umfangreiche Einarbeitung.

Ein Jobpate unterstützt neue Kolleginnen bis zu 6 Monaten, um den Einstieg zu erleichtern. Zu den Aufgaben gehören die telefonische Beratung, Dokumentation, sowie die schriftliche Bearbeitung von Vorgängen.

Qualifikationen

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau C1).
• Freude an der telefonischen Kommunikation.
• Freundliche, lösungsorientierte und empathische Art.
• Lernbereitschaft und Eigenmotivation.

Aufgaben

• Telefonische Beratung anrufender Bürgerinnen und Bürger unter Beachtung gesetzlicher Vorgaben.
• Gesprächsdokumentation in der Datenbank des Auftraggebers.
• Schriftliche Vorgangsbearbeitung.
• Fallabschließende Bearbeitung, sofern möglich.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse C1

Kundenberatung

Einfühlungsvermögen

Jobbeschreibung

Die IBRo ist ein familiengeführtes Unternehmen mit vielfältigen Tätigkeitsfeldern,
angesiedelt in Roggentin bei Rostock. Seit 35 Jahren sind wir u.a. als Call und
Service Center-Dienstleister für deutsche Behörden, Institutionen und Kunden der
Wirtschaft tätig.

Für unseren Standort in Roggentin suchen wir ab sofort Bürgerberaterinnen
und -berater für die telefonische und schriftliche Sachbearbeitung.

Für unseren öffentlichen Auftraggeber beraten wir auf gesetzlicher Grundlage. Die
notwendigen Kenntnisse werden im Rahmen einer umfangreichen Einarbeitung
vermittelt. Ein Jobpate unterstützt neue Kolleginnen und Kollegen bis zu 6 Monate für
einen gelungenen Einstieg, um deren Einarbeitung optimal zu gestalten und Tipps zu
geben.

Aufgaben:

• telefonische Beratung anrufender Bürgerinnen und Bürger unter Beachtung
  gesetzlicher Vorgaben
• Gesprächsdokumentation in der Datenbank des Auftraggebers
• schriftliche Vorgangsbearbeitung
• fallabschließende Bearbeitung, sofern möglich
• KEIN Outbound, KEIN Verkauf oder Upsell!
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau C1)
• Freude an der telefonischen Kommunikation
• eine freundliche, lösungsorientierte und empathische Art
• Lernbereitschaft und Eigenmotivation

Benefits:

• pünktliche Gehaltszahlung
• geregelte Arbeitszeiten (Mo-Fr zwischen 7:00 und 19:00 Uhr)
• verschiedene Arbeitszeitmodelle ab 30 Stunden / Woche möglich
• 24 Urlaubstage im Einstellungsjahr und eine Erhöhung gestaffelt nach derBetriebszugehörigkeit
• bezahlte Überstunden
• wir sind flexibel in der Dienstplangestaltung und berücksichtigen individuelleBedürfnisse
  z.B. Eltern mit kleinen Kindern werden kindergartenfreundlich eingeplant
• Wunschschichten werden berücksichtigt
• Homeoffice ist bei guten Leistungen nach ca. einem Jahr Projekteinsatzmöglich
• wir bieten Unterstützung bei der Suche nach einem Kindergartenplatz
• erfahrene Kolleginnen und Kollegen erleichtern den Einstieg
• leistungsgerechte Vergütung
• sicherer Arbeitsplatz mit Perspektive
• Möglichkeiten zur Weiterentwicklung
• kostenlose Parkplätze direkt vor Ort

Arbeitszeiten:

Es sind verschiedene Arbeitszeitmodelle möglich (30 - 40 Std./Woche):
Teilen Sie uns gern in Ihrem Anschreiben Ihre Vorstellungen mit, damit wir dies
besprechen können.

Haben Sie bereits Erfahrungen als Communication Center Agent oder Kundenbetreuerin bzw. Kundenbetreuer mit Schwerpunkt Telefonie sammeln können?