Bereichsleiter*in Mitgliederservice (m/w/d)

TieTalent; Hamburg; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club

Zuschuss für das Deutschlandticket

Sechs Wochen Urlaub pro Jahr

Systematische Führungskräfteentwicklung

Job summary

Eine moderne Dienstleistungsorganisation in Hamburg sucht eine*n Bereichsleiter*in für den Mitgliederservice. Sie sollten über umfangreiche Führungserfahrung und betriebswirtschaftliches Wissen verfügen. Ziel ist es, den Mitgliedern die notwendigen Informationen und Dienstleistungen zu bieten. Flexible Arbeitsmodelle und Weiterbildung werden geboten.

Qualifications

• Mindestens zehn Jahre Führungserfahrung in komplexen Organisationen.
• Erfahrung in Service und Kundenkommunikation.
• Gradlinige, wertschätzende Haltung mit offener Kommunikation.

Responsibilities

• Sicherstellung der Mitgliederinformation und -beratung.
• Verbesserungen im Service für Mitglieder vorantreiben.
• Mitführung der Handwerkskammer und Entwicklung ihrer Angebote.
• Repräsentation gegenüber Politik und Partnern.

Skills

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Betriebswirtschaftliches Wissen

Kundenorientierung

Education

Einschlägiges Studium oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Overview

Join to apply for the Bereichsleiter*in Mitgliederservice (m/w/d) role at TieTalent.

Die Handwerkskammer Hamburg ist die Interessenvertretung des Handwerks und eine moderne Dienstleistungsorganisation für die Handwerksbetriebe in unserer Stadt. Für unseren Geschäftsbereich Mitgliederservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet und in Vollzeit (39 Std./Wo.) eine*n Bereichsleiter*in Mitgliederservice (m/w/d).

Im Geschäftsbereich Mitgliederservice schlägt das Herz der Handwerkskammer Hamburg: Hier wird unser zentrales Ziel, die Mitglieder in den Mittelpunkt zu stellen, Tag für Tag mit Leben gefüllt. Als Bereichsleiter*in geben Sie diesem Auftrag Richtung und Kraft – und tragen dazu bei, dass die Hamburger Handwerksbetriebe und ihre Beschäftigten auch in Zukunft erfolgreich arbeiten können.

Responsibilities

• Mitglieder im Fokus: Gemeinsam mit rund 70 Kolleg*innen stellen Sie sicher, dass unsere Mitglieder die Informationen, Beratung und Services erhalten, die sie für ihren wirtschaftlichen Erfolg brauchen. Die Führungskräfte der einzelnen Aufgabenbereiche berichten direkt an Sie.
• Service mit Wirkung: Sie sorgen für reibungslose Abläufe, haben die Kundenzufriedenheit fest im Blick und treiben Verbesserungen mit Energie und Klarheit voran. Agilität und bereichsübergreifende Zusammenarbeit sind für Sie Schlüssel, um den Service für unsere Mitglieder stetig zu stärken.
• Führung und Strategie: Als Teil der kollegialen Geschäftsführung prägen Sie die Weiterentwicklung der Handwerkskammer und ihrer Angebote mit. Sie behalten das Ganze im Blick – und geben Impulse für eine moderne, mitgliederorientierte Organisation.
• Vertretung nach außen: Sie repräsentieren die Handwerkskammer mit Blick auf Ihren Bereich gegenüber Politik, Verwaltung, Innungen, Verbänden und Partnern – und machen die Anliegen des Hamburger Handwerks sichtbar.

Qualifications

• Ein einschlägiges Studium oder eine vergleichbare Qualifikation als fachliche Basis. Sie verbinden betriebswirtschaftliches Wissen mit einem Verständnis der rechtlichen Rahmenbedingungen öffentlicher Serviceleistungen.
• Mehrjährige Führungserfahrung (mindestens zehn Jahre), idealerweise in komplexen Organisationen. Ihr Führungsstil ist kooperativ, verbindlich und ergebnisorientiert – Sie begeistern Ihr Team für gemeinsame Ziele und schaffen Sinn im Arbeitsalltag.
• Umfangreiche Erfahrung in Service und Kundenkommunikation: Sie wissen, wie man Beziehungen aufbaut, Serviceangebote weiterentwickelt und Veränderungen erfolgreich umsetzt.
• Persönliche Haltung: Gradlinigkeit, Wertschätzung und offene Kommunikation prägen Ihr Handeln – in der Führung ebenso wie im Umgang mit internen und externen Partnern.
• Gesundheit und Vorsorge für unsere Mitarbeitenden: Sie erhalten Zugang zu den Angeboten des Fürstenberg Instituts und eine vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club.
• Arbeitsweg: Wir bezuschussen das Deutschlandticket und es stehen Parkplätze zur Verfügung.
• Wir legen Wert auf ein gutes Miteinander und wollen uns als Arbeitgeber stetig weiterentwickeln: Anregungen und Ideen unserer Mitarbeitenden sind herzlich willkommen.
• Gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben: Sechs Wochen Urlaub pro Jahr und bis zu 40% Mobile Office.
• Weiterbildung: Wir setzen auf systematische Führungskräfteentwicklung und fördern die individuelle Weiterentwicklung aller Kolleg*innen.
• Vorsorge und gute Rahmenbedingungen: Wir bieten eine leistungsorientierte Sonderzahlung und eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge.

Additional Information

• Interesse? Die Stelle ist für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet.
• Datenschutz: Entsprechend der geltenden EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erläutern wir hier, wie wir Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen des Bewerbungsverfahrens verarbeiten.

Job Details

• Seniority level: Director
• Employment type: Full-time
• Job function: Business Development and Sales
• Industries: Technology, Information and Internet

Hinweis: Die Stelle ist in Hamburg, Deutschland zu besetzen.