Abschnittsleitung Operatives Management im Telefonischen HamburgService

Freie und Hansestadt Hamburg; Hamburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Betriebliche Vorsorge

Betriebliche Gesundheitsförderung

Zusammenfassung

Die Freie und Hansestadt Hamburg sucht eine Abschnittsleitung für das Telefonische HamburgService. Es erwarten Sie verantwortungsvolle Führungsaufgaben in einem Servicecenter, das Bürger:innen einen direkten Zugang zu Verwaltungsleistungen bietet.

Sie sollten einen Hochschulabschluss in Public Management oder eine ähnliche Qualifikation sowie mindestens drei Jahre einschlägige Berufserfahrung mitbringen. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Teamorientierung sind ebenso wichtig. Das Angebot umfasst eine unbefristete Vollzeitstelle mit 30 Tagen Urlaub und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterbildung.

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse im Public Management oder in der Betriebswirtschaftslehre erforderlich.
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im öffentlichen Dienst oder in einer vergleichbaren Position.
• Erfahrung in der Führung von Teams und im Umgang mit Kennzahlen von Vorteil.

Aufgaben

• Leitung und Unterstützung von mehreren Teamleitungen.
• Analyse und Weiterentwicklung operativer Abläufe im Servicecenter.
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Mitwirkung bei Einstellungen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Teamorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Hochschulabschluss in Public Management oder vergleichbaren Fachrichtungen

Abgeschlossene Ausbildung zur/zum Verwaltungsfachangestellten

Jobbeschreibung

Abschnittsleitung Operatives Management im Telefonischen HamburgService

Bezirksamt Wandsbek, Dezernat Bürgerservice

Job-ID: J000041967
Startdatum: schnellstmöglich
Art der Anstellung: Vollzeit/Teilzeit (unbefristet)
Bezahlung: EGr. 11 TV-L
Bewerbungsfrist: 21.06.2026

Überblick

Der Telefonische HamburgService (THS) ist ein Servicecenter, das Bürger:innen und Unternehmen einen direkten, kundenorientierten Zugang zu den Leistungen der öffentlichen Verwaltung bietet. In der Weiterentwicklung unseres Servicecenters eröffnen sich zwei neue Führungspositionen. Als Abschnittsleitung übernehmen Sie Verantwortung für mehrere Teamleitungen, gestalten Prozesse, Service- und Arbeitsweisen mit und entwickeln einen wichtigen Servicebereich für Hamburg weiter.

Aufgaben

• Verantwortung für die Führung, Unterstützung und Weiterentwicklung mehrerer Teamleitungen sowie Förderung einer wertschätzenden und verbindlichen Führungskultur
• Ergebnisorientierte Führung und Begleitung der Teamleitungen sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung ihrer Teams
• Analyse operativer Abläufe und Kennzahlen sowie Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen und Strukturen im Servicecenter
• Enge Zusammenarbeit mit der Fachamtsleitung sowie mit den Kolleg:innen des Intendanzbereichs
• Durchführung von Mitarbeiter- und Personalauswahlgesprächen sowie Mitwirkung bei Einstellungsentscheidungen und Erstellung dienstlicher Beurteilungen

Profil

Erforderlich

• Hochschulabschluss (Bachelor) in Public Management, Personalmanagement (HRM), Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Fachrichtungen
• oder abgeschlossene Ausbildung zur/zum Verwaltungsfachangestellten oder einen anderen verwaltenden oder kaufmännischen Berufsabschluss mit drei Jahren einschlägiger Berufserfahrung bzw. Berufserfahrung im öffentlichen Dienst in Tätigkeiten ab EG 9b

Vorteilhaft

• erste Führungserfahrungen in der Leitung von Teams sowie die Fähigkeit und Bereitschaft, ziel- und ergebnisorientiert zu führen
• Erfahrung im Umfeld eines Servicecenters, Customer Service oder vergleichbarer Organisationseinheiten, sicherer Umgang mit Kennzahlen und ein Verständnis für operative Steuerungsgrößen
• Souveränes und empathisches Auftreten sowie Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen mit Mitarbeitenden
• Teamorientierte Persönlichkeit mit Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsfreude und ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
• Interesse, Veränderungen aktiv zu gestalten, neue Ideen einzubringen und Mitarbeitende in Veränderungsprozessen mitzunehmen sowie Offenheit für digitale Entwicklungen und moderne Arbeitsweisen

Unser Angebot

• Zwei Stellen, unbefristet, schnellstmöglich zu besetzen
• Bezahlung nach Entgeltgruppe 11 TV‑L (Entgelttabelle)
• 30 Tage Urlaub (bei einer 5‑Tage‑Woche)
• Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum, bei der Sie einen zentralen Servicebereich aktiv aufbauen und die Weiterentwicklung des Servicecenters maßgeblich mitgestalten
• Persönliche Weiterentwicklung – erfahrene Führungskräfte unterstützen Sie mit fachlichen und methodischen Fortbildungen
• Betriebliche Vorsorge und vermögenswirksame Leistungen fürs Alter
• Betriebliche Gesundheitsförderung, Möglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpass (Firmenfitness) sowie möglichen Dienstfahrradleasing über JobRad

EEO‑Statement

Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen von Männern. Da sie unterrepräsentiert sind, werden sie bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.

Informationen für Schwerbehinderte und gleichgestellte Personen

Bitte beachten Sie die entsprechenden Hinweise zu den Auswahlverfahren.