Berater (d/m/w) Kundenservice

Deutsche Bank AG; Bergisch Gladbach; Hybride; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Beratung in Lebenssituationen

Mentale Gesundheitsförderung

Check-up-Untersuchungen

Impfschutzangebote

Flexible Arbeitszeitmodelle

Résumé du poste

Die Deutsche Bank AG sucht Mitarbeitende für die Privatkundenbank in Deutschland. Sie verwalten den Bargeldbestand, unterstützen Kunden bei Transaktionen und weisen in digitale Services ein, während sie Kunden zu Beratern weiterleiten.

Sie arbeiten kundenorientiert im Filialumfeld, zeigen Teamgeist und Lernbereitschaft, und profitieren von flexiblen Arbeitszeiten sowie Angeboten zur Gesundheitsförderung.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, dienstleistungsorientierten oder bankfachlichen Bereich wird bevorzugt.
• Quereinsteiger mit Kundenorientierung sind willkommen.
• Wert gelegt wird auf Zuverlässigkeit, Teamgeist und Serviceorientierung.

Responsabilités

• Verwaltung des täglichen Bargeldbestands im Poolkassenrahmen und eigenverantwortliche Abwicklung des Kassengeschäfts.
• Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden; Unterstützung bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten; Weiterleitung auf SB-Terminals.
• Aktive Ansprache von Kundinnen und Kunden zu digitalen Services (Online-/Mobile-Banking) und ausführliche Erläuterung der Funktionen.
• Beitrag zur Filialleistung durch Terminvereinbarungen und Weiterleitung an Beraterinnen und Berater; Pflege der Kontaktdaten.

Connaissances

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Digitale Services

Formation

Kaufmännische Ausbildung

Bankkaufmann/-frau (Vorteil)

Description du poste

Über den Bereich

In der Privatkundenbank bündelt die Deutsche Bank ihre Expertise im Privatkundengeschäft in einem Geschäftsbereich – mit den Marken Deutsche Bank und Postbank als Marktführer in Deutschland und einem globalen Netzwerk, die das Geschäft der Bank mit vermögenden Kund\\innen weltweit sowie mit Privatkund\\innen und kleinen bis mittelgroßen Unternehmen umfasst.

In ihrem Heimatmarkt Deutschland wie auch international bietet die Privatkundenbank ihren Kund\\innen hochwertige Finanzdienstleistungen aus einer Hand – von umfassenden Angeboten für Privatkund\\innen über die Betreuung anspruchsvoller Unternehmer und ihrer Familien bis hin zu Lösungen für kleinere und mittelgroße Unternehmen in wichtigen Märkten der Eurozone.

Die Privatkundenbank ist neben der Unternehmensbank, der Investmentbank und dem Asset Management mit ihrem Vermögensverwalter DWS eine der vier Geschäftsbereiche des Deutsche-Bank-Konzerns. Die Deutsche Bank ist Deutschlands führende Bank mit globalem Netzwerk und fest verwurzelt in Europa.

Ihre Aufgaben

• Sie verwalten den täglichen Bargeldbestand im Rahmen der Poolkasse und wickeln eigenverantwortlich das komplette Kassengeschäft ab (Ein-/Auszahlung, Fremdwährungen, Edelmetalle, Geldbestellungen und Abgaben).


• Sie sind Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden und deren vielfältige Wünsche. Sie unterstützen Kunden bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten und leiten routiniert auf SB-Terminals und andere Kanäle über. Sie leben den Servicegedanken mit besonderer Überzeugung.


• Sie sprechen aktiv jede Kundin und jeden Kunden auf digitale Services (z. B. Online-/ Mobile-Banking) an. Sie erläutern die Funktionen und überzeugen Kunden von der digitalen Handhabung.


• Sie ergänzen Ihren Beitrag zum Erfolg der Filiale durch die aktive Terminvereinbarung und Überleitung an die Beraterinnen und Berater in der Filiale (persönlich, nicht per Telefon) und sorgen für die Qualität der Kundenkontaktdaten.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

• Sie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung, z. B. im kaufmännischen, dienstleistungsorientierten oder bankfachlichen Bereich.Eine Ausbildung zum Bankkaufmann/zur Bankkauffrau ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Auch motivierte Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger (z. B. aus dem Einzelhandel, der Hotellerie oder anderen serviceorientierten Branchen) mit ausgeprägter Kundenorientierung sind ausdrücklich willkommen.


• Sie zeigen eine verlässliche Arbeitsweise und verbinden Ihren Teamgeist mit hoher Serviceorientierung.


• Sie haben ein freundliches, sicheres Auftreten und großes Interesse sich in neue Aufgaben und Themen einzuarbeiten.


• Sie punkten mit ersten Erfahrungen in der Terminvereinbarung sowie in der Überleitung von Kundinnen und Kunden an die Berater und zeigen Interesse an Digitalen Features.


• Wünschenswert sind auch (Grund-) Kenntnisse über die Produkte im Bereich Privatkunden und der digitalen Services.

Was wir Ihnen bieten

• Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.


• Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.


• Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie von Programmen zur Förderung von Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.


• Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter\\*\*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket und nutzen Sie exklusive Mitarbeiterkonditionen und individuelle Beratung durch die Mitarbeiterbank.


• Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.