Berater (d/m/w) Kundenservice

Deutsche Bank AG; Wiesbaden; On-site; EUR 29,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

Mitarbeiterkonditionen

Flexible Arbeitszeitmodelle

Mentale Gesundheitsangebote

Job summary

Die Deutsche Bank AG sucht eine/n Mitarbeiter/in zur Unterstützung im Privatkundengeschäft. Sie verwalten den täglichen Bargeldbestand, wickeln das Kassengeschäft eigenverantwortlich ab und stehen Kundinnen und Kunden beratend zur Seite.

Sie begleiten Transaktionen, unterstützen bei Serviceaufgaben und leiten Kunden zielgerichtet an SB-Terminals weiter. Sie sprechen aktiv über digitale Angebote wie Online-/Mobile-Banking und erklären deren Funktionen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder bankfachlichen Bereich ist wünschenswert.
• Bankkaufmann/-frau-Ausbildung ist von Vorteil, aber kein Muss.
• Quereinsteiger mit ausgeprägter Kundenorientierung sind willkommen.

Responsibilities

• Verwalten des täglichen Bargeldbestands im Rahmen der Poolkasse und eigenverantwortliche Abwicklung des Kassengeschäfts.
• Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden, Unterstützung bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten.
• Überleitung von Kundinnen und Kunden zu SB-Terminals und anderen Kanälen.
• Aktiver Hinweis auf digitale Services (Online-/Mobile-Banking) und deren Nutzung.
• Terminvereinbarung und Weiterleitung an Beraterinnen/ Berater; Gewährleistung der Qualität der Kundendaten.

Skills

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Teamgeist

Verlässlichkeit

Digitale Kenntnisse

Education

Ausbildung im kaufmännischen Bereich

Bankkaufmann/-frau vorteilhaft

Tools

SB-Terminals

Online-/Mobile-Banking Systeme

Job description

Job Description:Über den BereichIn der Privatkundenbank bündelt die Deutsche Bank ihre Expertise im Privatkundengeschäft in einem Geschäftsbereich – mit den Marken Deutsche Bank und Postbank als Marktführer in Deutschland und einem globalen Netzwerk, die das Geschäft der Bank mit vermögenden Kund*innen weltweit sowie mit Privatkund*innen und kleinen bis mittelgroßen Unternehmen umfasst.In ihrem Heimatmarkt Deutschland wie auch international bietet die Privatkundenbank ihren Kund*innen hochwertige Finanzdienstleistungen aus einer Hand – von umfassenden Angeboten für Privatkund*innen über die Betreuung anspruchsvoller Unternehmer und ihrer Familien bis hin zu Lösungen für kleinere und mittelgroße Unternehmen in wichtigen Märkten der Eurozone.Die Privatkundenbank ist neben der Unternehmensbank, der Investmentbank und dem Asset Management mit ihrem Vermögensverwalter DWS eine der vier Geschäftsbereiche des Deutsche-Bank-Konzerns. Die Deutsche Bank ist Deutschlands führende Bank mit globalem Netzwerk und fest verwurzelt in Europa.Ihre AufgabenSie verwalten den täglichen Bargeldbestand im Rahmen der Poolkasse und wickeln eigenverantwortlich das komplette Kassengeschäft ab (Ein-/Auszahlung, Fremdwährungen, Edelmetalle, Geldbestellungen und Abgaben).Sie sind Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden und deren vielfältige Wünsche. Sie unterstützen Kunden bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten und leiten routiniert auf SB-Terminals und andere Kanäle über. Sie leben den Servicegedanken mit besonderer Überzeugung.Sie sprechen aktiv jede Kundin und jeden Kunden auf digitale Services (z.B. Online-/ Mobile-Banking) an. Sie erläutern die Funktionen und überzeugen Kunden von der digitalen Handhabung.Sie ergänzen Ihren Beitrag zum Erfolg der Filiale durch die aktive Terminvereinbarung und Überleitung an die Beraterinnen und Berater in der Filiale (persönlich, nicht per Telefon) und sorgen für die Qualität der Kundenkontaktdaten.Ihre Fähigkeiten und ErfahrungenSie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung, z. B. im kaufmännischen, dienstleistungsorientierten oder bankfachlichen Bereich.Eine Ausbildung zum Bankkaufmann/zur Bankkauffrau ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Auch motivierte Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger (z. B. aus dem Einzelhandel, der Hotellerie oder anderen serviceorientierten Branchen) mit ausgeprägter Kundenorientierung sind ausdrücklich willkommen.Sie zeigen eine verlässliche Arbeitsweise und verbinden Ihren Teamgeist mit hoher Serviceorientierung.Sie haben ein freundliches, sicheres Auftreten und großes Interesse sich in neue Aufgaben und Themen einzuarbeiten.Sie punkten mit ersten Erfahrungen in der Terminvereinbarung sowie in der Überleitung von Kundinnen und Kunden an die Berater und zeigen Interesse an Digitalen Features.Wünschenswert sind auch (Grund-) Kenntnisse über die Produkte im Bereich Privatkunden und der digitalen Services.Was wir Ihnen bietenWir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.Emotional ausgeglichenEine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.Körperlich fitMit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.Sozial vernetztDer Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie von Programmen zur Förderung von Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.Finanziell abgesichertDie Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket und nutzen Sie exklusive Mitarbeiterkonditionen und individuelle Beratung durch die Mitarbeiterbank.Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihren Recruiter / Ihre Recruiterin zu.Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Esther Grandmann gerne zur Verfügung.Kontakt Esther Grandmann: [phone]We strive for a culture in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively.Together we share and celebrate the successes of our people. Together we are Deutsche Bank Group.We welcome applications from all people and promote a positive, fair and inclusive work environment.