Berater (d/m/w) Kundenservice

0010 Deutsche Bank Aktiengesellschaft; Wiesbaden; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

Firmenfahrrad

Flexible Arbeitszeiten (Teilzeit, Jobt

Job summary

Deutsche Bank AG in Wiesbaden sucht eine/n Mitarbeiter/in im Privatkundenbankbereich. Sie verwalten den täglichen Bargeldbestand im Rahmen der Poolkasse und wickeln eigenverantwortlich das Kassengeschäft ab, inklusive Ein-/Auszahlungen, Fremdwährungen und Edelmetalle.

Sie beraten Kundinnen und Kunden zu Transaktionen und digitalen Services. Darüber hinaus führen Sie Kunden durch den Überleitungsprozess zu Beraterninnen und Beratern, vereinbaren Termine und sorgen für korrekte Kontaktdaten.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, dienstleistungsorientierten oder bankfachlichen Bereich.
• Ausbildung zum Bankkaufmann/zur Bankkauffrau von Vorteil.
• Motivierte Quereinsteiger*innen mit ausgeprägter Kundenorientierung willkommen.

Responsibilities

• Verwalten des täglichen Bargeldbestandes im Rahmen der Poolkasse; eigenverantwortliches Abwickeln von Kassengeschäften (Ein-/Auszahlungen, Fremdwährungen, Edelmetalle, Geldbestellungen, Abgaben).
• Unterstützen Kunden bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten; Anleitung auf SB-Terminals und Kanälen.
• Aktiven Servicegedanken leben; Kunden aktiv auf digitale Services (Online/Mobile-Banking) ansprechen und Funktionen erläutern.
• Terminvereinbarungen treffen und Kunden an Beraterinnen/Berater überleiten; Qualität der Kundenkontaktdaten sicherstellen.

Skills

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Teamgeist

digitale Services

Education

Bankkaufmann/-frau-Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Über den Bereich In der Privatkundenbank bündelt die Deutsche Bank ihre Expertise im Privatkundengeschäft in einem Geschäftsbereich - mit den Marken Deutsche Bank und Postbank als Marktführer in Deutschland und einem globalen Netzwerk, die das Geschäft der Bank mit vermögenden Kund*innen weltweit sowie mit Privatkund*innen und kleinen bis mittelgroßen Unternehmen umfasst. In ihrem Heimatmarkt Deutschland wie auch international bietet die Privatkundenbank ihren Kund*innen hochwertige Finanzdienstleistungen aus einer Hand - von umfassenden Angeboten für Privatkund*innen über die Betreuung anspruchsvoller Unternehmer und ihrer Familien bis hin zu Lösungen für kleinere und mittelgroße Unternehmen in wichtigen Märkten der Eurozone. Die Privatkundenbank ist neben der Unternehmensbank, der Investmentbank und dem Asset Management mit ihrem Vermögensverwalter DWS eine der vier Geschäftsbereiche des Deutsche-Bank-Konzerns. Die Deutsche Bank ist Deutschlands führende Bank mit globalem Netzwerk und fest verwurzelt in Europa.

Ihre Aufgaben

Sie verwalten den täglichen Bargeldbestand im Rahmen der Poolkasse und wickeln eigenverantwortlich das komplette Kassengeschäft ab (Ein-/Auszahlung, Fremdwährungen, Edelmetalle, Geldbestellungen und Abgaben). Sie sind Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden und deren vielfältige Wünsche. Sie unterstützen Kunden bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten und leiten routiniert auf SB-Terminals und andere Kanäle über. Sie leben den Servicegedanken mit besonderer Überzeugung. Sie sprechen aktiv jede Kundin und jeden Kunden auf digitale Services (z.B. Online/ Mobile-Banking) an. Sie erläutern die Funktionen und überzeugen Kunden von der digitalen Handhabung. Sie ergänzen Ihren Beitrag zum Erfolg der Filiale durch die aktive Terminvereinbarung und Überleitung an die Beraterinnen und Berater in der Filiale (persönlich, nicht per Telefon) und sorgen für die Qualität der Kundenkontaktdaten.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

Sie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung, z.B. im kaufmännischen, dienstleistungsorientierten oder bankfachlichen Bereich. Eine Ausbildung zum Bankkaufmann/zur Bankkauffrau ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Auch motivierte Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger (z.B. aus dem Einzelhandel, der Hotellerie oder anderen serviceorientierten Branchen) mit ausgeprägter Kundenorientierung sind ausdrücklich willkommen. Sie zeigen eine verlässliche Arbeitsweise und verbinden Ihren Teamgeist mit hoher Serviceorientierung. Sie haben ein freundliches, sicheres Auftreten und großes Interesse sich in neue Aufgaben und Themen einzuarbeiten. Sie punkten mit ersten Erfahrungen in der Terminvereinbarung sowie in der Überleitung von Kundinnen und Kunden an die Berater und zeigen Interesse an Digitalen Features. Wünschenswert sind auch (Grund) Kenntnisse über die Produkte im Bereich Privatkunden und der digitalen Services.

Was wir Ihnen bieten

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.

Emotionale ausgeglichen

Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern - beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.

Körperlich fit

Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.

Sozial vernetzt

Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie von Programmen zur Förderung von Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.

Finanziell abgesichert

Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität - egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket und nutzen Sie exklusive Mitarbeiterkonditionen und individuelle Beratung durch die Mitarbeiterbank. Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihren Recruiter / Ihre Recruiterin zu.

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

We strive for a culture in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively. Together we share and celebrate the successes of our people. Together we are Deutsche Bank Group.

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For over 150 years, our dedication to being the Global Hausbank for our clients has been driven by our people – in around 60 countries and across more than 150 nationalities. Their deep understanding, insights, expertise, and passion help our clients navigate an increasingly complex world – be it in our Corporate Bank, our Private Bank, our Investment Bank or our Asset Management (DWS) division. Together we can make a great impact for our clients at home and abroad, securing their lasting success and financial security.

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