Berater (d/m/w) Kundenservice

Deutsche Bank AG; Hamburg; Vor Ort; EUR 29.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Altersvorsorge

Firmenfahrrad

Deutschlandticket

Hybrides Arbeiten

Zusammenfassung

Die Deutsche Bank AG sucht eine engagierte Mitarbeiterin/ einen Mitarbeiter im Privatkundengeschäft in Hamburg. Sie verwalten den täglichen Bargeldbestand, wickeln das komplette Kassengeschäft eigenverantwortlich ab und betreuen Kundinnen und Kunden persönlich in der Filiale.

Sie fördern digitale Services wie Online- und Mobile-Banking, vereinbaren Termine und leiten Anfragen an Beraterinnen weiter. Flexibles Arbeiten in Voll- oder Teilzeit wird angeboten, um Beruf und Familie zu vereinbaren.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder bankfachlichen Bereich ideal.
• Bankkaufmann/-frau-Ausbildung vorteilhaft, Quereinsteiger mit Kundenorientierung willkommen.
• Hohe Serviceorientierung, freundliches Auftreten und Teamgeist.

Aufgaben

• Verwaltung täglicher Bargeldbestände und Kassengeschäft im Filialbetrieb.
• Ansprechpartner: Kundinnen und Kunden, unterstützt Transaktionen, Service und Administration.
• Vermittlung digitaler Services (Online-/ Mobile-Banking) und Terminvereinbarungen.
• Überleitung an Beraterinnen und Berater, Datenqualität der Kundenkontakte sicherstellen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamgeist

Serviceorientierung

Digitale Services vorstellen

Ausbildung

Bankkaufmann/-frau-Ausbildung oder gleichwertig

Jobbeschreibung

Über den Bereich In der Privatkundenbank bündelt die Deutsche Bank ihre Expertise im Privatkundengeschäft in einem Geschäftsbereich – mit den Marken Deutsche Bank und Postbank als Marktführer in Deutschland und einem globalen Netzwerk, die das Geschäft der Bank mit vermögenden Kund*innen weltweit sowie mit Privatkund*innen und kleinen bis mittelgroßen Unternehmen umfasst. In ihrem Heimatmarkt Deutschland wie auch international bietet die Privatkundenbank ihren Kund*innen hochwertige Finanzdienstleistungen aus einer Hand – von umfassenden Angeboten für Privatkund*innen über die Betreuung anspruchsvoller Unternehmer und ihrer Familien bis hin zu Lösungen für kleinere und mittelgroße Unternehmen in wichtigen Märkten der Eurozone. Die Privatkundenbank ist neben der Unternehmensbank, der Investmentbank und dem Asset Management mit ihrem Vermögensverwalter DWS eine der vier Geschäftsbereiche des Deutsche-Bank-Konzerns. Die Deutsche Bank ist Deutschlands führende Bank mit globalem Netzwerk und fest verwurzelt in Europa.

Ihre Aufgaben

Sie verwalten den täglichen Bargeldbestand im Rahmen der Poolkasse und wickeln eigenverantwortlich das komplette Kassengeschäft ab (Ein-/Auszahlung, Fremdwährungen, Edelmetalle, Geldbestellungen und Abgaben). Sie sind Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden und deren vielfältige Wünsche. Sie unterstützen Kunden bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten und leiten routiniert auf SB-Terminals und andere Kanäle über. Sie leben den Servicegedanken mit besonderer Überzeugung. Sie sprechen aktiv jede Kundin und jeden Kunden auf digitale Services (z. B. Online-/ Mobile-Banking) an. Sie erläutern die Funktionen und überzeugen Kunden von der digitalen Handhabung. Sie ergänzen Ihren Beitrag zum Erfolg der Filiale durch die aktive Terminvereinbarung und Überleitung an die Beraterinnen und Berater in der Filiale (persönlich, nicht per Telefon) und sorgen für die Qualität der Kundenkontaktdaten.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

Sie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung, z. B. im kaufmännischen, dienstleistungsorientierten oder bankfachlichen Bereich. Eine Ausbildung zum Bankkaufmann/zur Bankkauffrau ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Auch motivierte Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger (z. B. aus dem Einzelhandel, der Hotellerie oder anderen serviceorientierten Branchen) mit ausgeprägter Kundenorientierung sind ausdrücklich willkommen. Sie zeigen eine verlässliche Arbeitsweise und verbinden Ihren Teamgeist mit hoher Serviceorientierung. Sie haben ein freundliches, sicheres Auftreten und großes Interesse sich in neue Aufgaben und Themen einzuarbeiten. Sie punkten mit ersten Erfahrungen in der Terminvereinbarung sowie in der Überleitung von Kundinnen und Kunden an die Berater und zeigen Interesse an Digitalen Features. Wünschenswert sind auch (Grund-) Kenntnisse über die Produkte im Bereich Privatkunden und der digitalen Services.

Was wir Ihnen bieten

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.

• Emotionale ausgeglichen: Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.
• Körperlich fit: Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.
• Sozial vernetzt: Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.
• Finanziell abgesichert: Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.
• Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihren Recruiter / Ihre Recruiterin zu.
• Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

We strive for a culture in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively. Together we share and celebrate the successes of our people. Together we are Deutsche Bank Group.

We welcome applications from all people and promote a positive, fair and inclusive work environment.

For over 150 years, our dedication to being the Global Hausbank for our clients has been driven by our people – in around 60 countries and across more than 150 nationalities. Their deep understanding, insights, expertise, and passion help our clients navigate an increasingly complex world – be it in our Corporate Bank, our Private Bank, our Investment Bank or our Asset Management (DWS) division. Together we can make a great impact for our clients at home and abroad, securing their lasting success and financial security.

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