Berater (Agentic) AI / Customer Experience Consultant (m/w/d)

R+V Versicherung; Wiesbaden; Hybrid; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Arbeitszeiten

Urlaub

Vergütung – Gehalt & Boni

Betriebliche Altersvorsorge

Jobticket/Jobrad

Familie & Beruf

Betriebsrestaurant

Weiterbildung

Kultur

Job summary

R+V Versicherung sucht eine/n Verantwortliche/n für den KI-Einsatz im Kundenerlebnis im Ressort Kunden & Vertrieb. Sie gestalten KI-Use Cases, entwickeln einfache Journeys und messen Erfolg anhand Zufriedenheit und Prozessqualität.

Sie übersetzen Ideen in belastbare Business Cases, priorisieren Nutzen, Kosten und Risiko und arbeiten eng mit Fachbereichen, Operations und IT zusammen, um nachhaltige Lösungen zu verankern.

Qualifications

• Analytische Begeisterung durch Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL, Data Science, Informatik.
• Mehrjährige Praxis in Customer Experience, Consulting, KI, CRM oder Operations.
• Fundierte KI- und datengetriebene Lösungen verstehen.
• Gemeinsam mit Operations und IT Arbeitsprozesse messbar verbessern.
• Klare Kommunikation, eigenverantwortliches Arbeiten, ergebnisorientiert.
• Regulatorische Anforderungen (EU AI Act) kennen und berücksichtigen.

Responsibilities

• KI-Einsatz für herausragendes Kundenerlebnis und messbare Wertbeiträge gestalten.
• Einfache Journeys und Dialoglogiken entwickeln; Erfolg messbar machen.
• Business Cases übersetzen, Wirkungshypothesen definieren, priorisieren.
• Use Cases (Chatbots, Recommendations) von Discovery bis Go-live führen.
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Operations und IT; Lösungen verankern.
• Compliance & Trendradar: Datenschutz, Regulatorik, Risikomanagement sicherstellen.

Skills

Wirtschaftsinformatik

Customer Experience

KI/AI

Agile Projektarbeit

Veränderungserfolg

Kommunikation

Education

Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL, Data Science, Informatik

Tools

Standard-IT

Marketing Automation

Job description

Lass uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands. Willkommen im Ressort Kunden & Vertrieb. Im Vertrieb stellen wir unsere Privat- und Firmenkunden in den Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, zu verstehen, was unsere Kunden bewegt und für sie passende Lösungen zu gestalten. Das zentrale Fundament unseres Erfolges sind unsere kommunikationsstarken Mitarbeitenden – heute und in Zukunft.

Aufgaben

• Wirkung & Verantwortung – Du gestaltest den KI-Einsatz für ein herausragendes Kundenerlebnis und messbare Wertbeiträge.
• Journey & KPIs – Du entwickelst einfache, relevante Journeys und Dialoglogiken und machst Erfolg klar messbar (z. B. Zufriedenheit, Prozessqualität).
• Business Case & Priorisierung – Du übersetzt Ideen in belastbare Business Cases, definierst Wirkungshypothesen und priorisierst nach Nutzen, Kosten und Risiko.
• Use Cases & Delivery – Du formst Kundenziele in konkrete KI-Use Cases (z. B. Chatbots, Recommendations) und führst Projekte von Discovery bis Go-live.
• Zusammenarbeit & Enablement – Du verbindest Fachbereiche, Operations und IT, moderierst Zielkonflikte, befähigst Teams und verankerst Lösungen nachhaltig.
• Compliance & Trendradar – Du stellst Datenschutz, Regulatorik (inkl. EU AI Act) und Risikomanagement sicher und treibst relevante Trends voran.

Profil / Anforderungen

• Analytische Begeisterung – Du hast ein Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL, Data Science, Informatik oder vergleichbar.
• Praktische Erfahrung – Du bringst mehrjährige Praxis in Customer Experience, Consulting, KI, CRM oder Operations mit, idealerweise im Finanz-/Versicherungsumfeld.
• Tech-Know-how – Du verstehst KI- und datengetriebene Lösungen fundiert und hast Erfahrung in (agiler) Projektarbeit.
• Veränderungserfolg – Du hast gemeinsam mit Operations und IT-Arbeitsprozesse messbar verbessert.
• Arbeitsweise & Tools – Du kommunizierst klar, arbeitest eigenverantwortlich und ergebnisorientiert; Standard-IT und Marketing-Automation beherrschst du sicher.
• Regulierung & Lernlust – Du vertiefst dich gern in Datenschutz, Informationssicherheit und regulatorische Anforderungen (inkl. EU AI Act).

Benefits

Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. Mehr Infos zu unserem hybriden Arbeiten findest du hier.

Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.

Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).

Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.

Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen dir zudem online und bundesweit zur Verfügung.

Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.

Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.

Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.

Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert deine persönliche sowie fachliche Entwicklung.

Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.