Associate Customer Service SME (m/w/d)

Nexi Group; Eschborn; Hybrid; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Arbeitsweise

Flexible Arbeitszeiten

Zuschuss für Home-Ausstattung

Ausstattung Laptop/Smartphone

Freiwillige Pensionskasse

Empfehlungsprämien

Zusammenfassung

Nexi Group sucht eine/n Associate Customer Service SME (m/w/d) und bietet eine spannende Rolle im Finanzdienstleistungsumfeld. Sie betreuen Geschäftspartnerbeziehungen telefonisch und schriftlich, unterstützen Vertriebsmitarbeiter und Partnern, bearbeiten Anfragen, Aufträge und Beschwerden und arbeiten eng mit internen Fachbereichen zusammen.

Zu den Aufgaben gehören Outbound-Klärungsanrufe, die Einhaltung von Übergabeprozessen sowie die sorgfältige Dokumentation in CRM- und Ticketsystemen.

Qualifikationen

• Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor wünschenswert
• mehrjährige Berufserfahrung in Servicenahen Unternehmen

Aufgaben

• Betreuung von nationalen sowie internationalen Kunden (Händlern, Partner) im Zusammenhang mit Verträgen, Produkten, Transaktionen und Abrechnungsfragen
• Ansprechpartner für Vertriebskollegen im Außendienst, Vermittler, Vertriebspartner sowie Handelsvertreter bei sämtlichen kundenbezogenen Serviceanfragen
• Aufbereitung und Bearbeitung von eingehenden Anfragen, Aufträgen und Beschwerden von Kunden (Händlern) und Dienstleistern bzw. entsprechende Weiterleitung an zuständige Fachbereiche/Dienstleister
• Outbound-Anrufe bei Klärungsfällen mit den Händlern
• Einhaltung der definierten Übergabeprozesse an relevanten Schnittstellen
• Erstellung nachvollziehbarer Dokumentationen in CRM- und Ticketsystemen
• Anpassungen und Änderungen von relevanten Stammdaten gemäß Prozessdokumentation

Jobbeschreibung

Warum sich uns 2026 anschließen?

Denke an die digitalen Werkzeuge, die wir täglich nutzen - vom virtuellen Einkauf bis zu kontaktlosen Zahlungen. Sie gestalten unsere Zukunft. Schließe dich uns an, um die Zukunft des digitalen Bankwesens in einer innovativen Umgebung zu beeinflussen. Mit unserem globalen Zusammenschluss sind die Möglichkeiten für persönliches Wachstum und Zusammenarbeit groß.

Job Description

Warum sich uns 2026 anschließen?

Denke an die digitalen Werkzeuge, die wir täglich nutzen - vom virtuellen Einkauf bis zu kontaktlosen Zahlungen. Sie gestalten unsere Zukunft. Schließe dich uns an, um die Zukunft des digitalen Bankwesens in einer innovativen Umgebung zu beeinflussen. Mit unserem globalen Zusammenschluss sind die Möglichkeiten für persönliches Wachstum und Zusammenarbeit groß.

Wenn du dich uns in der Rolle als Associate Customer Service SME (m/w/d) anschließt, kannst du Folgendes von uns erwarten:

• Attraktives Gehalt und ein insgesamt wettbewerbsfähiges Paket
• Gut strukturierte Schulungen für den Job und kontinuierliche Unterstützung durch deinen Manager
• Hybrid-Arbeitsweise
• Flexible Arbeitszeiten
• Zuschuss für Home-Ausstattung
• Ausrüstung für die Rolle (Laptop und Mobiltelefon)
• Freiwillige Pensionskasse
• Empfehlungsprämien für die Empfehlung neuer Teammitglieder für das Unternehmen

Über deine zukünftige Rolle

• Als Ansprechpartner für telefonische und schriftliche Anfragen zu Geschäftspartnerbeziehungen stellt der Associate Customer Service SME die fachliche Betreuung von Kunden (Händlern, Partnern), Vertriebsmitarbeitern und Vertriebspartnern nach gültigem Servicekonzept und -level sicher.

Deine Hauptverantwortlichkeiten in dieser Rolle werden sein:

• Betreuung von nationalen sowie internationalen Kunden (Händlern, Partner) im Zusammenhang mit Verträgen, Produkten, Transaktionen und Abrechnungsfragen
• Ansprechpartner für Vertriebskollegen im Außendienst, Vermittler, Vertriebspartner sowie Handelsvertreter bei sämtlichen kundenbezogenen Serviceanfragen
• Aufbereitung und Bearbeitung von eingehenden Anfragen, Aufträgen und Beschwerden von Kunden (Händlern) und Dienstleistern bzw. entsprechende Weiterleitung an zuständige Fachbereiche/Dienstleister
• Outbound-Anrufe bei Klärungsfällen mit den Händlern
• Einhaltung der definierten Übergabeprozesse an relevanten Schnittstellen
• Erstellung nachvollziehbarer Dokumentationen in CRM- und Ticketsystemen
• Anpassungen und Änderungen von relevanten Stammdaten gemäß Prozessdokumentation

Was macht dich zur besten Person für diesen Job?

Du bist gespannt mehr zu erfahren? Wenn ja, überprüfe die Qualifikationen, die auf die Position zutreffen. Denke daran, dass es neben deinen Fähigkeiten und Erfahrungen dein Potenzial ist, das dich für den Erfolg in deinen täglichen Aufgaben qualifiziert.

Qualifikationen, die für den Erfolg in dieser Rolle benötigt werden:

• Erfahrung im Finanzdienstleitungssektor wünschenswert
• mehrjährige Berufserfahrung in Servicenahen Unternehmen

Zusätzliche Fähigkeiten und Erfahrungen, die dich hervorheben würden:

• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, Kenntnisse weiterer Fremdsprachen von Vorteil
• Berufserfahrung in der qualifizierten B2B-Kundenbetreuung (Telefon/Schrift) von nationalen und internationalen Geschäftspartnern wünschenswert
• Quereinstieg möglich, kaufmännische Ausbildung oder kaufmännische Grundlagen von Vorteil
• Routinierter Umgang mit dem MS-Office-Paket sowie Erfahrungen mit CRM-Systemen und Ticketsystemen wünschenswert
• Selbstständiges Erarbeiten von Lösungsansätzen im Sinne des Kunden
• Schnelle Auffassungsgabe

Wir sind darauf bedacht, eine vielfältige Kultur zu schaffen, in der Talente aus allen Lebensbereichen das Gefühl haben, dass sie wirklich dazugehören.