Application Support Specialist (m/w/d)

WESTPRESS GmbH & Co. KG Werbeagentur; Hamm; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

30+ Urlaubstage

Bike Leasing

Private Zusatzversicherung

Snacks & Getränke im Office

Office-Dogs

Job summary

WESTPRESS GmbH & Co. KG Werbeagentur in Hamm sucht einen Application Support Specialist (m/w/d) zur Unterstützung von Anwendern und externen Kunden bei HR-Lösungen.

Du bearbeitest Anfragen über Jira Service Desk, betreust das Bewerbermanagementsystem heroes und koordinierst die Abstimmung mit Fach- und Entwicklerteams. Du bringst starke IT-Affinität, Erfahrung in ERP/CRM-Support sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• IT-/Wirtschafts-/Betriebswirtschaftliche Ausbildung oder Studium.
• Hohe IT-Affinität inkl. Störungs- und Service-Management.
• Erfahrung mit Jira/Jira Service Desk und Schnittstellenkommunikation.
• Erfahrung im Anwendungs- und Software-Support für ERP/CRM.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Englisch.

Responsibilities

• Routiniert Kunden- und Nutzeranfragen zu HR-Lösungen über Jira Service Desk bearbeiten.
• Externe Kunden und interne Anwender bei technischen Fragen unterstützen.
• Bewerbermanagementsystem heroes betreuen und HR-Lösungen begleiten.
• Komplexe Anliegen an das Technik-Team weiterleiten und Abstimmung zwischen Fachabteilungen und Entwicklern koordinieren.
• Kleinere Systemanpassungen vornehmen und Coachings durchführen.

Skills

IT-Affinität

Störungs- & Service-Management

Teamkoordination

Kundenkommunikation

Anwenderschulung

Education

IT/ WIRTSCHAFTSINFORMATIK/ BWL Ausbildung oder Studium

Tools

Jira Service Desk

ERP

CRM

Job description

Über UNS

Wir machen Recruiting einfach: mit dem Ziel, dass jedes Unternehmen als Arbeitgeber die passenden Talente findet und mehr Zeit für persönliche Interaktion gewinnt. Dabei setzen wir auf smarte Lösungen - basierend auf Innovationsstärke, moderner Technologie, strategischem Denken und hoher Medienkompetenz. Als Agenturgruppe, in der wir kollegial, partnerschaftlich und zukunftsfähig das HR- Business prägen und mitgestalten.

Application Support Specialist (m/w/d)

Aufgaben

• Routiniert Kunden- und Nutzeranfragen zu unseren HR-Lösungen über Atlassian Jira Service Desk bearbeiten - strukturiert, verständlich und lösungsorientiert
• Externe Kunden und interne Anwender bei technischen Fragen und der Nutzung unserer HR-Lösungen unterstützen
• Mit deinem Händchen für Technik unser Bewerbermanagementsystem heroes betreuen und weitere geplante HR-Lösungen begleiten
• Komplexere Anliegen gezielt an unser Technik-Team weiterleiten und die Abstimmung zwischen Fachabteilungen und Entwicklerteams koordinieren
• Kleinere Systemanpassungen vornehmen und bei Bedarf individuelle Coachings durchführen

Profil

• Studium oder Ausbildung, z. B. IT, kaufmännisch, BWL oder Wirtschaftsinformatik
• Hohe Technik- und IT-Affinität ergänzt um Kompetenz im Störungs- und Serviceanforderungsmanagement (z. B. mit Jira) sowie in der Schnittstellenkommunikation zwischen Fachabteilungen und den Entwicklerteams
• Vertraut mit Projektmanagementsoftware, im besten Fall Jira
• Routine im Anwendungs- und Software-Support für Unternehmensapplikationen ERP, CRM sowie in Anwenderschulungen - ob per Telefon, Chat oder E-Mail
• Eine analytische Denkweise, hohe Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, insb. technische Themen klar auf den Punkt zu bringen
• Sehr gutes Deutsch sowie sicheres Englisch in Wort und Schrift

Vorteile

Darauf kannst du dich freuen

• 30+ Urlaubstage: Viel Zeit für Erholung - mit mehr als 30 Urlaubstagen im Jahr bleibt dir genug Zeit, die Seele baumeln zu lassen oder ins nächste Abenteuer zu starten.
• Ob BAV, VL oder private Zusatzversicherung: Wir unterstützen dich dabei, clever vorzusorgen.
• Dein Upgrade für den Alltag: Profitiere von unserem Bike Leasing und diversen Mitarbeiterrabatten für Technik, Reisen, Mode, Wohnen usw.
• Gemeinsam geht mehr: Mit regelmäßigen Team-Events, Aktionen und ehrenamtlichem Engagement stärken wir uns und andere.
• Wir kümmern uns um dich: In der Agentur warten Snacks, kostenlose Drinks, E-Ladesäulen für dein Auto, Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Office-Dogs mit guter Laune auf dich.
• Austausch wird bei uns gelebt - ob im Kitchen Club oder bei inspirierenden c_sessions: Wir reden mit- und lernen voneinander.