Application Support Engineer (w/m/d)

busitec GmbH; Münster; Vor Ort; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

busitec GmbH sucht eine engagierte Person für Application Management und Kundenbetreuung. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Support-Teams, Projekten und Vertrieb und koordinieren eingehende Anfragen im Ticketsystem.

Sie unterstützen Kunden bei Störungen, führen Wartungsaufgaben durch und arbeiten eng mit Consultants, Entwicklern und Account Managern zusammen. Darüber hinaus dokumentieren Sie sorgfältig, übernehmen Projektsanierungen in den laufenden Betrieb und bauen eine

Qualifikationen

• Sie haben eine IT-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im IT-Umfeld.
• Sie kommunizieren direkt mit Kunden, bleiben lösungsorientiert und freundlich.
• Sie können technische und organisatorische Themen strukturieren, priorisieren und verständlich erklären.

Aufgaben

• Sie sind zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Support-Team, Projekten und Vertrieb.
• Sie koordinieren eingehende Supportanfragen im Ticketsystem und priorisieren/nachverfolgen.
• Sie unterstützen Kunden bei Fragen, Störungen und Service Requests eigenständig.
• Sie arbeiten eng mit Consultants, Entwicklern, Solution Architects und Account Managern zusammen.
• Sie übernehmen Wartungs- und Betriebsaufgaben an Kundensystemen (Updates, Konfigurationsanpassungen).
• Sie begleiten die Übergabe von Projekten in den Support und dokumentieren sauber.
• Sie pflegen Kunden-, Betriebs- und Wissensdokumentationen und bauen eine belastbare Wissensbasis auf.
• Sie erkennen Verbesserungspotenziale und bringen Optimierungsideen ein.
• Sie unterstützen Schulungen, Trainings und Kundentermine, helfen Lösungen effizient zu nutzen.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Organisation & Priorisierung

Technische Grundlagen

Dokumentation

Microsoft Power Platform

Dynamics 365

Azure

Microsoft 365

Ausbildung

IT-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im IT-Umfeld

Tools

Ticketsystem

Dokumentations-Tools

Jobbeschreibung

Du denkst serviceorientiert, behältst auch bei parallelen Anfragen den Überblick und kannst technische Themen verständlich vermitteln? Dann gestalte mit uns den weiteren Ausbau unseres Application Managements und begleite unsere Kunden langfristig zum Erfolg.

Deine Aufgaben

• Du bist eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Support-Team, den Projektteams und dem Vertrieb.
• Du koordinierst eingehende Supportanfragen in unserem Ticketsystem und sorgst für Priorisierung, Zuordnung und Nachverfolgung.
• Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen, Störungen und Service Requests und löst geeignete Anliegen selbstständig.
• Du arbeitest eng mit Consultants, Entwicklern, Solution Architects und Account Managern zusammen, insbesondere bei komplexeren Fragestellungen oder Eskalationen.
• Du übernimmst Wartungs- und Betriebsaufgaben auf Kundensystemen, zum Beispiel Updates, kleinere Konfigurationsanpassungen oder vorbereitende Prüfungen.
• Du begleitest die Übernahme von Projekten und Lösungen in den Support und achtest auf eine saubere Dokumentation und Übergabe.
• Du pflegst Kunden-, Betriebs- und Wissensdokumentationen und hilfst dabei, eine belastbare Wissensbasis für den laufenden Betrieb aufzubauen.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale und bringst Ideen zur Optimierung unserer Prozesse und Systeme ein.
• Du unterstützt bei Schulungen, Trainings und Kundenterminen und hilfst unseren Kunden, unsere Lösungen effektiv zu nutzen.

Dein Profil

• Du hast eine IT-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Umfeld der IT und des IT Betriebes.
• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und kommunizierst verbindlich, freundlich und lösungsorientiert.
• Du kannst technische und organisatorische Themen strukturieren, priorisieren und verständlich erklären.
• Du arbeitest sorgfältig, behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar.
• Du hast ein gutes technisches Grundverständnis und Interesse an Microsoft-Technologien wie Power Platform, Dynamics 365, Azure oder Microsoft 365.
• Du bist bereit, dich in bestehende Kundenlösungen, Prozesse und Systeme einzuarbeiten und Verantwortung im laufenden Betrieb zu übernehmen.
• Du hast idealerweise Erfahrung im Support, Application Management, IT-Service-Management, Consulting oder in der Betreuung digitaler Lösungen.
• Du denkst kundenorientiert, aber auch prozessbewusst: Gute Antwortzeiten, Qualität, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung sind dir wichtig.
• Du arbeitest gerne im Team und weißt, wann du Themen selbst löst und wann du gezielt Kolleg:innen aus Entwicklung, Consulting oder Vertrieb einbindest.