Application Support Engineer (w/m/d)

busitec GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 52.000 - 76.000; Vollzeit

Zusammenfassung

busitec GmbH sucht eine engagierte Fachkraft für Application Management in Berlin, die als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Support, Projekten und Vertrieb fungiert. Sie koordinieren Anfragen, unterstützen Kunden bei Störungen und arbeiten eng mit Consultants und Account Managern zusammen.

Sie übernehmen Wartungs- und Betriebsaufgaben, dokumentieren sauber und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse bei. Die Rolle bietet eine spannende Perspektive im IT-Service-Umfeld.

Qualifikationen

• Du hast eine IT-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Umfeld der IT und des IT-Betriebes.
• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und kommunizierst verbindlich, freundlich und lösungsorientiert.
• Du kannst technische und organisatorische Themen strukturieren, priorisieren und verständlich erklären.
• Du arbeitest sorgfältig, behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar.
• Du hast ein gutes technisches Grundverständnis und Interesse an Microsoft-Technologien wie Power Platform, Dynamics 365, Azure oder Microsoft 365.
• Du bist bereit, dich in bestehende Kundenlösungen, Prozesse und Systeme einzuarbeiten und Verantwortung im laufenden Betrieb zu übernehmen.
• Du hast idealerweise Erfahrung im Support, Application Management, IT-Service-Management, Consulting oder in der Betreuung digitaler Lösungen.
• Du denkst kundenorientiert, aber auch prozessbewusst: Gute Antwortzeiten, Qualität, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung sind dir wichtig.
• Du arbeitest gerne im Team und weißt, wann du Themen selbst löst und wann du gezielt Kolleg:innen aus Entwicklung, Consulting oder Vertrieb einbindest.

Aufgaben

• Du bist eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Support-Team, den Projektteams und dem Vertrieb.
• Du koordinierst eingehende Supportanfragen in unserem Ticketsystem und sorgst für Priorisierung, Zuordnung und Nachverfolgung.
• Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen, Störungen und ServiceRequests und löst geeignete Anliegen selbstständig.
• Du arbeitest eng mit Consultants, Entwicklern, SolutionArchitects und Account Managern zusammen, insbesondere bei komplexeren Fragestellungen oder Eskalationen.
• Du übernimmst Wartungs- und Betriebsaufgaben auf Kundensystemen, zum Beispiel Updates, kleinere Konfigurationsanpassungen oder vorbereitende Prüfungen.
• Du begleitest die Übernahme von Projekten und Lösungen in den Support und achtest auf eine saubere Dokumentation und Übergabe.
• Du pflegst Kunden-, Betriebs- und Wissensdokumentationen und hilfst dabei, eine belastbare Wissensbasis für den laufenden Betrieb aufzubauen.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale und bringst Ideen zur Optimierung unserer Prozesse und Systeme ein.
• Du unterstützt bei Schulungen, Trainings und Kundenterminen und hilfst unseren Kunden, unsere Lösungen effektiv zu nutzen.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Technisches Grundverständnis

Teamarbeit

Dokumentation

Microsoft-Technologien

Ausbildung

IT-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb

Tools

Power Platform

Dynamics 365

Azure

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Du denkst serviceorientiert, behältst auch bei parallelen Anfragen den Überblick und kannst technische Themen verständlich vermitteln? Dann gestalte mit uns den weiteren Ausbau unseres Application Managements und begleite unsere Kunden langfristig zum Erfolg.

Dein Profil

• Du hast eineIT-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Umfeld der IT und desIT Betriebes

• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und kommunizierst verbindlich, freundlich und lösungsorientiert.

• Du kannst technische und organisatorische Themen strukturieren, priorisieren und verständlich erklären.

• Du arbeitest sorgfältig, behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar.

• Du hast ein gutes technisches Grundverständnis und Interesse an Microsoft-Technologien wie Power Platform, Dynamics 365, Azure oder Microsoft 365.

• Du bist bereit, dich in bestehende Kundenlösungen, Prozesse und Systeme einzuarbeiten und Verantwortung im laufenden Betrieb zu übernehmen.

• Du hast idealerweise Erfahrung im Support,ApplicationManagement, IT-Service-Management, Consulting oder in der Betreuung digitaler Lösungen.

• Du denkst kundenorientiert, aber auch prozessbewusst: Gute Antwortzeiten, Qualität, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung sind dir wichtig.

• Du arbeitest gerne im Team und weißt, wann du Themen selbst löst und wann du gezieltKolleg:innenaus Entwicklung, Consulting oder Vertrieb einbindest.

Deine Aufgaben

• Du bist eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Support-Team, den Projektteams und dem Vertrieb.

• Du koordinierst eingehende Supportanfragen in unserem Ticketsystem und sorgst für Priorisierung, Zuordnung und Nachverfolgung.

• Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen, Störungen und ServiceRequestsund löst geeignete Anliegen selbstständig.

• Du arbeitest eng mit Consultants, Entwicklern, SolutionArchitectsund Account Managern zusammen, insbesondere bei komplexeren Fragestellungen oder Eskalationen.

• Du übernimmst Wartungs- und Betriebsaufgaben auf Kundensystemen, zum Beispiel Updates, kleinere Konfigurationsanpassungen oder vorbereitende Prüfungen.

• Du begleitest die Übernahme von Projekten und Lösungen in den Support und achtest auf eine saubere Dokumentation und Übergabe.

• Du pflegst Kunden-, Betriebs- und Wissensdokumentationen und hilfst dabei, eine belastbare Wissensbasis für den laufenden Betrieb aufzubauen.

• Du erkennst Verbesserungspotenziale und bringst Ideen zur Optimierung unserer Prozesse und Systeme ein.

• Du unterstützt bei Schulungen, Trainings und Kundenterminen und hilfst unseren Kunden, unsere Lösungen effektiv zu nutzen.

Wer wir sind

Ein wachsendes Team von Expertinnen, Generalisten, Auszubildenden, Studierenden und Menschen welche unsere Firma mit digitalen Transformationen vorran bringen. Wir arbeiten übergreifend zusammen, unterstützen und verändern uns. Wir haben mobile Strukturen, sind flexibel in den Arbeitszeiten und unsere modern Workplaces findest Du in Karlsruhe, Münster und Berlin. Unser lebens- und liebenswertes Wertesystem schätzen wir. Wir haben noch Platz in unseren Projekten und Büros und freuen uns neue Menschen mit denen Wandel und neue Begebenheiten entstehen.