Application Manager - Schwerpunkt Operations & Technischer Support (m/w/d)

Schwarz Digits; Bad Friedrichshall; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Schwarz Digits sucht eine/n IT-Schnittstellenkoordinator/in, der/die die Brücke zwischen Prozess-Consultants und SAP-Technik schlägt. Sie koordinieren Anforderungen, Incident-Handling und den 1st-Level-Support in einer dynamischen IT-Umgebung.

Sie tragen Verantwortung für den sicheren Betrieb des SAP S/4 Retail-Systems im Groß- und Außenhandel und unterstützen über 13.700 Filialen in Europa und den USA.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL IT-Schwerpunkt oder gleichwertige IT-Ausbildung.
• Technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen, Systemlandschaften und SAP-Basis.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Schnittstellenkompetenz.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Erfahrung im Support-Umfeld, ideal mit Ticketing-Tools ( ServiceNow ).
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Technische Schnittstelle zwischen Prozess-Consultants im Team und SAP-Basis-, SAP-Access-Management- sowie SAP-Engineering-Einheiten.
• Support & Problemstellung rund um die IT-Infrastruktur; Klärung und Steuerung der nächsten Schritte mit Fachteams.
• Service-Management inkl. Incident-Handling und Koordination der Behebung von Schwachstellen in der Infrastruktur.
• 1st-Level-Support; Anfragen erfassen, strukturieren und zeitnahe Weiterleitung sicherstellen.
• Unterstützung des Retail-Systems SAP S/4 Retail für Groß- und Außenhandel; reibungsloser technischer Betrieb.
• Beitrag zur System- und Warenverfügbarkeit für über 13.700 Filialen in Europa und den USA.

Skills

Technisches Verständnis

Kommunikationskompetenz

Schnittstellenkompetenz

Strukturierte Arbeitsweise

Support-Erfahrung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ticketing-Tools

Education

Wirtschaftsinformatik / BWL IT-Schwerpunkt Abschluss

IT-Ausbildung

Tools

ServiceNow

SAP-Systeme

Job description

Deine Aufgaben

• Technische Schnittstelle & Koordination: Du bildest die zentrale Brücke zwischen unseren Prozess-Consultants im Team und den technischen Einheiten wie SAP Basis, SAP Access Management sowie dem SAP Engineering.
• Support & Problemstellung rund um die IT-Infrastruktur: Bei technischen Herausforderungen (z. B. Berechtigungskonzepten, Systemzugriffen oder Infrastrukturthemen wie Archivanbindungen) übernommst du die Klärung und steuerst die nächsten Schritte mit den Fachteams.
• Service-Management & Vulnerability: Du kümmerst dich eigenverantwortlich um Themen rund um Service-Requests, Incident-Handling und koordinierst die Behebung von Schwachstellen in der Infrastruktur.
• 1st-Level-Support: Du bist Teil unseres 1st-Level-Support-Teams, nimmst technische Anfragen auf, strukturierst diese und stellst eine zügige Erstbearbeitung bzw. Weiterleitung sicher.
• Unterstützung des Retail-Systems: Zusammen mit deinen Teamkollegen stellst du den reibungslosen technischen Betrieb und die Verfügbarkeit unseres SAP S/4 Retail Systems für den Bereich Groß- und Außenhandel sicher.
• Verantwortung & Bereitstellung: Mit deinem Engagement und deiner organisatorischen Stärke trägst du dazu bei, die System- und Warenverfügbarkeit für über 13.700 Filialen in Europa und den USA durch zuverlässige technische Abläufe abzusichern.

Dein Profil

• Ausbildung & Fundament: Du hast dein Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL (idealerweise mit IT-Schwerpunkt) oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld erfolgreich abgeschlossen.
• Technisches Verständnis: Du begeisterst dich für IT-Infrastrukturen, Systemlandschaften und technische Frameworks (z. B. Grundlagen der SAP Basis, Berechtigungsstrukturen, IT Service Management).
• Kommunikations- & Schnittstellenkompetenz: Du agierst gerne als Vernetzer und Koordinator, bringst komplexe technische Sachverhalte verständlich auf den Punkt und arbeitest lösungsorientiert mit verschiedenen Fachteams zusammen.
• Strukturierte Arbeitsweise & Serviceorientierung: Du zeichnest dich durch eine eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise aus, behältst auch bei Support-Anfragen den Überblick und hilfst Kolleginnen und Kollegen gerne weiter.
• Erfahrung im Support-Umfeld: Erstes Know-how im Umgang mit Ticketing-Tools (bevorzugt Service Now) sowie erste Berührungspunkte mit SAP-Systemen sind von Vorteil.
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.