Application Manager (m/w/d) OTRS / Znuny

TELIS FINANZ AG; Regensburg; Hybrid; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

13. Monatsgehälter

Betriebliche Krankenversicherung

Homeoffice-Kultur

Betriebliche Vorsorge

Job summary

TELIS FINANZ AG sucht eine/n Application Manager (m/w/d) für OTRS/Znuny. Sie betreuen die Plattform, optimieren Serviceprozesse und arbeiten eng mit Fachbereichen und IT-Teams zusammen. Sie verbinden technisches Know-how mit Prozessverständnis und gestalten die Digitalisierung aktiv.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung in OTRS/Znuny, Linux-Administration und API-Integrationen mit. Flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten erwarten Sie in einem modernen Umfeld.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung/Studium in Informatik oder vergleichbarer Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in OTRS/Znuny-Administration und SAP-ähnlichen Service-Management-Lösungen nicht erforderlich, aber vorteilhaft.

Responsibilities

• Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen in OTRS/Znuny.
• Beratung der Fachbereiche und Entwicklung von Workflows.
• Konfiguration und Weiterentwicklung der Anwendung.
• Sicherstellung eines stabilen Betriebs der Plattform
• Verwaltung von Rollen- und Berechtigungen sowie Automatisierungen und Schnittstellen
• Dokumentation der Systemlandschaft und Support bei Updates und Migrationen

Skills

OTRS/Znuny

Linux-Administration

Workflow-Modellierung

SQL-Grundkenntnisse

APIs/Integrationen

Serviceorientierung

Education

Informatik-Abschluss

Tools

MySQL

MariaDB

Job description

Das sind wir

Möchtest Du Teil eines modernen Technologieunternehmens sein? Und endlich Dein volles Potenzial ausnutzen? TELIS mit unserer Tochterfirma „Gesellschaft für Wirtschafts- und Verwaltungsservice“ mbH (GWVS), das hochmoderne Arbeitsumfeld für Deine berufliche Entfaltung. Entwickle als Teil der TELIS Unternehmensgruppe innovative und professionelle IT-Lösungen für den Finanzdienstleistungssektor - eine Branche der Zukunft. Gemeinsam mit Deinem Team betreust Du den gesamten Bereich mit Hard- und Softwarekonzepten für die Unternehmen der TELIS Unternehmensgruppe. Freue Dich also auf einen spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsalltag, in einem familiären Umfeld und persönlicher Perspektive!

Das erwartet Dich bei uns

Deine Mission

Du sorgst dafür, dass unsere Service- und Ticketprozesse nicht nur funktionieren, sondern kontinuierlich besser werden. Als Application Manager (m/w/d) für OTRS/Znuny bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Plattform und gestaltest aktiv die Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen. Gemeinsam mit Fachbereichen und IT-Teams entwickelst du Lösungen, die unseren Mitarbeitern den Arbeitsalltag erleichtern und für einen reibungslosen Betrieb sorgen. Dabei verbindest du technisches Know-how mit Prozessverständnis und trägst maßgeblich dazu bei, unsere Service-Management-Landschaft zukunftssicher weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben

• Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen sowie deren Abbildung innerhalb der OTRS-/Znuny-Plattform.
• Beratung der Fachbereiche bei neuen Anforderungen und Entwicklung passender Workflows sowie effizienter Prozesslösungen. Verantwortung für die Planung, Konfiguration und kontinuierliche Weiterentwicklung der Anwendung.
• Sicherstellung eines stabilen, sicheren und leistungsfähigen Betriebs der Plattform.
• Administration von Rollen- und Berechtigungskonzepten, Ticketprozessen, Automatisierungen und Schnittstellen.
• Identifikation, Analyse und Behebung von Störungen sowie Durchführung von Tests zur Qualitätssicherung.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie transparente Dokumentation der Systemlandschaft.
• Aktive Mitwirkung bei Updates, Migrationen und der Einführung neuer Funktionen und Technologien.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Dienstleistern, um Anforderungen erfolgreich umzusetzen und nachhaltige Lösungen zu schaffen.

Was Du dafür mitbringst

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in der Administration von OTRS, Znuny oder vergleichbaren Ticket- und IT-Service-Management-Lösungen.
• Gute Kenntnisse in der Modellierung und Konfiguration von Geschäftsprozessen und Workflows.
• Erfahrung im Betrieb und der Administration Linux-basierter Systeme.
• Kenntnisse im Umgang mit Datenbanken wie MySQL oder MariaDB sowie grundlegende SQL-Kenntnisse.
• Idealerweise Erfahrung mit APIs, Schnittstellenintegrationen und Automatisierungslösungen.
• Eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise. Freude daran, Fachbereiche zu beraten und technische Themen verständlich zu vermitteln.
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein.

Warum du bei uns richtig bist

Bei uns erwartet dich eine verantwortungsvolle Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum. Dabei triffst du auf kurze Entscheidungswege, ein modernes Arbeitsumfeld und ein Team, das Wert auf Zusammenarbeit, Eigeninitiative und Innovation legt.

Arbeiten bei TELIS bedeutet

• Flexible Arbeitszeiten und Gleitzeit zur Unterstützung der Work-Life-Balance (im Rahmen einer 38-Stunden-Woche)
• Eine offene und von gegenseitigem Vertrauen geprägte Atmosphäre - in der das „Wir“ zählt
• Hervorragende fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Einen eigenständigen Verantwortungsbereich mit weitreichenden Entscheidungskompetenzen
• Flache Hierarchien
• Moderne Arbeitsumgebung mit Wohlfühlatmosphäre
• Homeoffice-Kultur
• 13. Monatsgehälter
• TELIS-Betriebsrente und vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Krankenversicherung
• Unternehmensbeteiligung - steigend mit Betriebszugehörigkeit
• Bezahlter Zusatzurlaub und Sonderurlaubstage
• Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen
• Gutscheine (für Essen, Tanken oder Wellpass)
• Geschenke zu Geburtstag und Geburt eines Kindes
• Mitarbeiterrabatte
• Fahrtkostenzuschuss
• Jobrad
• Betriebliche Gesundheitsförderung und Gesundheitstage
• Tolle Mitarbeiterevents und individuelle Teamausflüge