Anwendungs-Supporter/in für KIVAN (w/m/d)

Join; Leipzig; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jobticket

Jobrad

Betreuungszuschuss

betriebliche Krankenversicherung

Familienfreundlichkeit

Zusammenfassung

Lecos GmbH in Leipzig sucht einen operativen Support-Mitarbeiter/in für die eigenentwickelte Software KIVAN, um den reibungslosen Betrieb sicherzustellen und zur Kundenzufriedenheit beizutragen. Du betreust Kunden nach Implementierung, analysierst Fehlverhalten, meldest Bugs, entwickelst Dokumentationen und arbeitest eng mit dem Product Team zusammen; perspektivisch übernimmst Du fachliche Teamleitung.

Für diese Position sind IT-bezogene Ausbildung, 3–5 Jahre Erfahrung, sowie

Qualifikationen

• Mind. 3–5 Jahre Berufserfahrung im Support oder IT-Betreuung.
• Abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-bezogener Ausrichtung.
• Idealerweise Führungs­erfahrung und Bereitschaft, Teamleitung zu übernehmen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit empathischer Vermittlung komplexer Sachverhalte.
• Kenntnisse aus Kita-Verwaltungs- oder Finanzverfahren von Vorteil.
• Vertraut mit ITIL-Prozessen und ITSM-Tools.

Aufgaben

• Anwendungs-Support für unsere eigenentwickelte Software KIVAN.
• Ansprechpartner für Kunden im Betrieb nach Implementierung.
• Fehleranalyse, Bugs melden, Priorisierung und teils Behebung (1st/2nd Level).
• Dokumentationen erstellen, Kunden und Eigenhoster schulen.
• Zusammenarbeit mit Kundenberatung, Product Team und Produktentwicklung.
• Langfristig Team-Leitung fachlich übernehmen können.

Kenntnisse

IT-Support

Kundenberatung

Teamführungspotenzial

Problemlösung

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung IT-bezogen

Tools

ITIL Kenntnisse

ITSM-Tools

Jobbeschreibung

Die Lecos GmbH ist Dienstleister und Berater für den Einsatz von Informationstechnik zur Modernisierung der kommunalen Verwaltung. Hoch qualifizierte Mitarbeiter, umfassende Branchenkenntnis und Professionalität bilden das Fundament unserer Arbeit.

Bei der Lecos wirst Du die Digitalisierung der kommunalen Verwaltung maßgeblich voranbringen. Dafür suchen wir einen operativ arbeitenden Support-Mitarbeiter/in. Die Stelle bietet die Chance, einen entscheidenden Beitrag für den reibungslosen Betrieb von KIVAN und eine sehr hohe Kundenzufriedenheit zu garantieren. Aufgrund
einer organisatorischen Veränderung wird die Übernahme der Team-Leitung
Support (mind. fachlich) in wenigen Monaten wahrscheinlich möglich.

Lecos ist mit KIVAN – einer Kitaplatz-Vergabesoftware mit vielen zusätzlichen Funktionen – der einzige Anbieter eines solchen Produkts aus dem öffentlichen Bereich. Bis dato befindet sich KIVAN bei rund 160 Kommunen und Trägern im
Einsatz, darunter zwei der größten acht deutschen Städte. KIVAN ist damit ein Produkt der öffentlichen Daseinsvorsorge für Kommunen, die insgesamt rund 6 Millionen Einwohnern haben.

Aufgaben

Du wirst bei uns …

• als Anwendungs-Supporter (m/w/d) für unsere eigenentwickelte Software KIVAN arbeiten,
• in Deiner Rolle einzentrale/r Ansprechpartner/in (mündlich und
  schriftlich) für unsere Kunden im Betrieb sein, nachdem die Software von
  der Kundenberatung implementiert wurde,
• von Kunden berichtetes Fehlverhalten nachvollziehen, um Bugs,
  Performanceprobleme oder missverständliche Dokus zu identifizieren,
  nachzustellen, zu melden, zu priorisieren und tlw. selbst zu beheben
  (1st und 2nd Level),
• Dokumentationen entwickeln und bereitstellen, um die Kunden und
  unsere Eigenhoster in die Lage zu versetzen, die Software wirksam und
  unabhängig zu nutzen,
• mit der Kundenberatung, dem Product Team und der Produktentwicklung
  zusammenwirken, um Produkte, Services und Prozesse permanent zu
  verbessern,
• und perspektivisch die Team-Leitung (mind. fachlich) übernehmen können.

Qualifikation

Das bringt Du mit …

• mind. eine abgeschlossene Berufsausbildung mit einer IT-bezogenen
  Ausrichtung durchlaufen hast. Alternativ dazu kannst Du auch eine
  soziale Ausbildung durchlaufen haben, dann aber insbesondere IT- bzw.
  digitale Aufgaben ausgeführt haben (z.B. IT-Verantwortliche bei einem
  sozialen Träger im Bereich Kita oder der kommunalen Verwaltung),
• 3-5 Jahre Berufserfahrung im Support oder der IT-Betreuung mitbringst,
• idealerweise Führungserfahrung hast und im Weiteren offen bist, die Leitung des Teams zu übernehmen,
• ein/e Problemlöser/in bist: Du strukturierst komplexe Fragen,
  verwendest und modifizierst etablierte Lösungswege; auch die Entwicklung
  von neuen Lösungswegen ist Dir nicht fremd,
• erweiterte Kenntnisse vom Bereich Kita-Verwaltung und/oder grundlegende Kenntnisse von Finanzverfahren hast,
• idealerweise ein Verständnis von ITIL-Prozessen und Kenntnisse von ITSM-Tools hast,
• eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit hast und Du mit Empathie komplexe Sachverhalte sicher vermittelst,
• bestimmt, aber überlegt Entscheidungen triffst, die Einfluss auf die operativen Abläufe von anderen Teams im Bereich haben,
• Du zwischen agilem Arbeiten (Scrum) und der Erfüllung von Fristen und Meilensteinen (Wasserfall) vermitteln kannst,
• und mit großer Motivation bestehende Prozesse optimierst und bei der Entwicklung neuer Prozesse aktiv mitarbeitest.

Benefits

Wir bieten Dir ...

• persönliche Flexibilität durch flexible Arbeitszeiten gepaart mit Sicherheit durch 100%ig kommunale Gesellschafter.
• die perfekte Unternehmensgröße mit kurzen Kommunikationswegen, denn mit ca. 300 Mitarbeitenden ist Lecos nicht zu klein und nicht zu groß.
• Benefits wie Jobticket, Jobrad, Betreuungszuschuss, betriebliche Krankenversicherung.
• Familienfreundlichkeit mit der Möglichkeit zur
  gelegentlichen Eigenbetreuung des Kindes am Arbeitsplatz sowie
  zusätzliche Freistellung bei Erkrankung des Kindes.

Fühlst Du Dich angesprochen? Mach den nächsten Schritt und sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie des nächstmöglichen Eintrittstermins.