Administrator (m/w/d) GSZ IT Service Management Platform

Rolls-Royce Power Systems; Friedrichshafen; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Krankenkasse

Betriebliche Altersvorsorge

EGYM Wellpass (BGM)

JobTicket

Jobrad

Corporate Benefits Programm

Job summary

Rolls-Royce Power Systems sucht eine/n ITSM-Administrator/in zur Administration und zum Betrieb der IT Service Management Plattform innerhalb der GSZ-Umgebung, um einen stabilen und sicheren Servicebetrieb sicherzustellen. Zu den Aufgaben gehören Konfiguration, Pflege und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen wie Incident-, Change-, Problem-, Request- und Asset-Management.

Implementierung von Workflows, Formularen und Automatisierungen sowie Berechtigungsmanagement; Störungsanalyse, Upgrades und

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung in der Administration von IT Service Management Plattformen.
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Best Practices im IT-Service-Management.
• Erfahrung in der Konfiguration von Workflows, Servicekatalogen und Automatisierungen.
• Kenntnisse in Datenbank-, Schnittstellen- und Integrationstechnologien.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Administration und Betrieb der ITSM-Plattform innerhalb der GSZ-Umgebung für stabilen Servicebetrieb.
• Konfiguration, Pflege und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen (Incident-, Change-, Problem-, Request- und Asset-Management).
• Implementierung und Betreuung von Workflows, Formularen und Automatisierungen zur Serviceoptimierung.
• Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsmanagement unter Berücksichtigung von Compliance und Sicherheit.
• Analyse und Behebung von Störungen sowie Unterstützung bei Upgrades, Patches und Releasewechseln.
• Erstellung von Reports, Dashboards und Dokumentationen; Beratung der Fachbereiche.

Skills

ITSM-Plattformen

ITIL-Prozesse

Workflow-Konfiguration

Automatisierung

Schnittstellen

Deutsch/Englisch

Analyse

Troubleshooting

Kommunikation

Teamarbeit

Sicherheitsbewusstsein

Education

Informatik-Studium oder IT-Ausbildung

Tools

Datenbanktechnologien

APIs/Integrationen

Job description

Stellenbeschreibung

• Administration und Betrieb der IT Service Management (ITSM) Plattform innerhalb der GSZ-Umgebung zur Sicherstellung eines stabilen und sicheren Servicebetriebs.
• Konfiguration, Pflege und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen wie Incident-, Change-, Problem-, Request- und Asset-Management.
• Implementierung und Betreuung von Workflows, Formularen und Automatisierungen zur Optimierung der Serviceprozesse.
• Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsmanagement unter Berücksichtigung von Compliance- und Sicherheitsanforderungen.
• Analyse und Behebung von Störungen sowie Unterstützung bei Upgrades, Patches und Releasewechseln der Plattform.
• Erstellung von Reports, Dashboards und Dokumentationen sowie Beratung der Fachbereiche bei der Nutzung und Weiterentwicklung der ITSM-Lösung.

Stellenbeschreibung

• Administration und Betrieb der IT Service Management (ITSM) Plattform innerhalb der GSZ-Umgebung zur Sicherstellung eines stabilen und sicheren Servicebetriebs.
• Konfiguration, Pflege und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen wie Incident-, Change-, Problem-, Request- und Asset-Management.
• Implementierung und Betreuung von Workflows, Formularen und Automatisierungen zur Optimierung der Serviceprozesse.
• Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsmanagement unter Berücksichtigung von Compliance- und Sicherheitsanforderungen.
• Analyse und Behebung von Störungen sowie Unterstützung bei Upgrades, Patches und Releasewechseln der Plattform.
• Erstellung von Reports, Dashboards und Dokumentationen sowie Beratung der Fachbereiche bei der Nutzung und Weiterentwicklung der ITSM-Lösung.

Qualifikation und Fähigkeiten - Was wir benötigen:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung in der Administration von IT Service Management Plattformen
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Best Practices im IT-Service-Management.
• Erfahrung in der Konfiguration von Workflows, Servicekatalogen und Automatisierungen.
• Kenntnisse in Datenbank-, Schnittstellen- und Integrationstechnologien.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Analytische und prozessorientierte Denkweise.
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Troubleshooting-Fähigkeiten.
• Selbstständige, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz im Umgang mit Fachbereichen und IT-Teams.
• Fähigkeit, komplexe Serviceprozesse zu modellieren und zu optimieren.
• Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Verantwortungs- und Sicherheitsbewusstsein.

Warum Rolls-Royce Power Systems – Das bieten wir Ihnen:

• Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung (Metall- und Elektroindustrie)
• Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen
• Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass)
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge – Mit uns für das Alter sparen!
• Berufsunfähigkeitsversicherung – Absicherung für alle Fälle!
• Mobilitätsunterstützung im Alltag – JobTicket und Jobrad
• Corporate Benefits Programm – Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken

Wir sind ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns für die Entwicklung einer vielfältigen Belegschaft und eines integrativen Arbeitsumfelds ein. Wir glauben, dass Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Kulturen uns unterschiedliche Perspektiven geben. Und je mehr Perspektiven wir haben, desto erfolgreicher werden wir sein. Durch den Aufbau einer Kultur des Respekts und der Wertschätzung geben wir jedem, der hier arbeitet, die Möglichkeit, sein volles Potenzial auszuschöpfen.

Ihr Ansprechpartner

Lena Messmer

[e-mail]

Vertragsart

Permanent