Case Owner Customer Care Center (m/w/d)

Rolls-Royce Power Systems; Friedrichshafen; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifbindung Metall- und Elektro工业

Betriebliche Krankenkasse

Gesundheitsmanagement und Fitness

Betriebliche Altersvorsorge

Sicherheits- und Arbeitsschutzprogramm

Mitarbeitervorteile

Job summary

Rolls-Royce Power Systems sucht eine/n Case Owner im Customer Care Center (CCC) zur Übernahme komplexer technischer Kundenanfragen und Feldprobleme. Sie koordiniert Lösungen mit internationalen Partnern, Experten und Fachbereichen und begleitet Kunden durch den gesamten Bearbeitungsprozess.

Sie analysieren Felddaten, priorisieren Anfragen und kommunizieren zeitnah mit Kunden, Partnern und internen Teams. Mit fundierter technischer Ausbildung bringen Sie Erfahrung in technischer Betreuung mit.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium in Maschinenbau, Elektronik oder Mechatronik.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; internationale Erfahrung ist vorteilhaft.
• Erfahrung in technischer Kundenbetreuung oder als Techniker/Inbetriebnahme-Ingenieur.

Responsibilities

• Störungsbehebung und Bearbeitung von Feldproblemen eskaliert durch Servicepartner über unser Produktportfolio hinweg, inkl. Automatisierung und Abgasnachbehandlung.
• Analyse komplexer Feldprobleme und Abstimmung mit Entwicklung, Qualität, Anwendungstechnik und Fachbereichen.
• Bearbeitung Störungen unserer Kundenflotten im Cloud 4 Service, Kategorisierung & Priorisierung von Anfragen.
• Enge Zusammenarbeit mit globalen Customer Care Centern, lokalen Service Desks und externen Servicepartnern über Zeitzonen hinweg.
• Identifikation systematischer Fehlermuster und Erstellung präziser Fehlerbeschreibungen für Entwicklung/Qualität.
• Erkennung unsicherer Betriebszustände und Erstellung entsprechender Safety Alert Reports.
• Regelmäßige transparente Kommunikation mit Kunden und Einbeziehung in Lösungsprozesse.
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.

Skills

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Projektmanagement-Grundkenntnisse

Education

Technische Ausbildung oder Studium in Maschinenbau, Elektronik oder Mechatronik

Tools

SAP

MS Office

Job description

Stellenbeschreibung

Als Case Owner im Customer Care Center (CCC) übernehmen Sie die Verantwortung für komplexe technische Kundenanfragen und Feldprobleme. Gemeinsam mit unseren internationalen Servicepartnern und internen Fachbereichen sorgen Sie für eine schnelle und nachhaltige Lösungsfindung und begleiten unsere Kunden durch den gesamten Bearbeitungsprozess.

Aufgaben - Das können Sie von uns erwarten:

• Sie übernehmen die Störungsbehebung und Bearbeitung von Feldproblemen, die von unseren Servicepartnern an das Customer Care Center eskaliert werden – über unser gesamtes Produktportfolio hinweg, einschließlich Automatisierung und Abgasnachbehandlung.
• Sie analysieren komplexe Feldprobleme und stimmen sich zur Lösungsfindung direkt mit Experten aus Entwicklung, Qualität, Anwendungstechnik und weiteren Fachbereichen ab.
• Sie bearbeiten systemgestützt Störungen unserer Kundenflotten im Cloud 4 Service und übernehmen die Kategorisierung sowie Priorisierung eingehender Anfragen.
• Sie arbeiten eng mit den globalen Customer Care Centern, lokalen Service Desks und externen Servicepartnern über verschiedene Zeitzonen hinweg zusammen.
• Sie identifizieren systematische Fehlermuster und Fehlercluster und erstellen präzise Fehlerbeschreibungen als Grundlage für die weitere Bearbeitung durch Entwicklung und Qualität.
• Sie erkennen und bewerten potenziell unsichere Betriebszustände unserer Systeme und erstellen entsprechende Safety Alert Reports.
• Sie stellen eine regelmäßige und transparente Kommunikation mit unseren Kunden sicher und beziehen diese aktiv in den Lösungsprozess ein.
• Sie führen Kundenzufriedenheitsumfragen durch und leiten daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab

Qualifikation und Fähigkeiten - Was wir benötigen:

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium, beispielsweise in Maschinenbau, Elektronik oder Mechatronik.
• Kenntnisse der RRPS-Anwendungen sowie des Einsatzes unserer Produkte beim Kunden.
• Berufserfahrung als Techniker, Inbetriebnahme-Ingenieur oder in der technischen Kundenbetreuung.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; internationale Erfahrung ist von Vorteil.
• Erfahrung im Umgang mit komplexen und zunächst unklaren technischen Problemstellungen.
• Grundkenntnisse im Projektmanagement.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben mit wechselnden Prioritäten strukturiert zu bearbeiten.
• Sehr gute SAP-Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office.

Warum Rolls-Royce Power Systems – Das bieten wir Ihnen:

• Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung (Metall- und Elektroindustrie)
• Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen
• Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass)
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge – Mit uns für das Alter sparen!
• Berufsunfähigkeitsversicherung – Absicherung für alle Fälle!
• Mobilitätsunterstützung im Alltag – JobTicket und Jobrad
• Corporate Benefits Programm – Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken

Wir sind ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns für die Entwicklung einer vielfältigen Belegschaft und eines integrativen Arbeitsumfelds ein. Wir glauben, dass Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Kulturen uns unterschiedliche Perspektiven geben. Und je mehr Perspektiven wir haben, desto erfolgreicher werden wir sein. Durch den Aufbau einer Kultur des Respekts und der Wertschätzung geben wir jedem, der hier arbeitet, die Möglichkeit, sein volles Potenzial auszuschöpfen.

Ihr Ansprechpartner

Annabell Raiser

[e-mail]

Vertragsart

Permanent