Administrator (m/w/d) GSZ IT Service Management Platform

Rolls-Royce; Friedrichshafen; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifbindung Metall/Elektro

Krankenkasse BKK MTU

Betriebliche Altersvorsorge

Berufsunfähigkeitsversicherung

JobTicket

Jobrad

Corporate Benefits

Job summary

Rolls-Royce Power Systems sucht eine/n IT-Servicemanager/in mit Schwerpunkt ITSM-Administration. Sie betreiben die ITSM-Plattform in der GSZ-Umgebung, konfigurieren Prozesse, Workflows und Automatisierungen, verwalten Berechtigungen und unterstützen bei Upgrades sowie Releasewechseln.

Sie erstellen Berichte, Dashboards und Dokumentationen und beraten Fachbereiche zur Nutzung und Weiterentwicklung der ITSM-Lösung.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare IT-Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung in der Administration von IT Service Management Plattformen.
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Best Practices im IT-Service-Management.
• Erfahrung in der Konfiguration von Workflows, Servicekatalogen und Automatisierungen.
• Kenntnisse in Datenbank-, Schnittstellen- und Integrationstechnologien.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Analytische und prozessorientierte Denkweise.
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Troubleshooting-Fähigkeiten.
• Selbstständige, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz im Umgang mit Fachbereichen und IT-Teams.
• Fähigkeit, komplexe Serviceprozesse zu modellieren und zu optimieren.
• Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Verantwortungs- und Sicherheitsbewusstsein.

Responsibilities

• Administration und Betrieb der IT-Service-Management-Plattform innerhalb der GSZ-Umgebung zur Gewährleistung eines stabilen Servicebetriebs.
• Konfiguration, Pflege und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen (Incident-, Change-, Problem-, Request- und Asset-Management).
• Umsetzung und Betreuung von Workflows, Formularen und Automatisierungen zur Prozessoptimierung.
• Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsmanagement unter Berücksichtigung von Compliance- und Sicherheitsanforderungen.
• Analyse und Behebung von Störungen sowie Unterstützung bei Upgrades, Patches und Releasewechseln der Plattform.
• Erstellung von Reports, Dashboards und Dokumentationen sowie Beratung der Fachbereiche bei Nutzung und Weiterentwicklung der ITSM-Lösung.

Skills

IT-Service-Management

ITIL-Kenntnisse

Workflow-Konfiguration

Servicekataloge

Automatisierung

Datenbank-/Integrations-Technologien

Deutsch/Englisch (Wort & Schrift)

Analytisches Denken

Problemlösungskompetenz

Selbstständige, strukturierte Arbeits

Kommunikations- und Beratungskompetenz

Prozessmodellierung & Optimierung

Teamfähigkeit & Verantwortungsbewusst

Education

Informatik-Studium oder vergleichbare IT-Ausbildung

Job description

Job Description

Aufgaben - Das können Sie von uns erwarten:

• Administration und Betrieb der IT Service Management (ITSM) Plattform innerhalb der GSZ-Umgebung zur Sicherstellung eines stabilen und sicheren Servicebetriebs.
• Konfiguration, Pflege und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen wie Incident-, Change-, Problem-, Request- und Asset-Management.
• Implementierung und Betreuung von Workflows, Formularen und Automatisierungen zur Optimierung der Serviceprozesse.
• Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsmanagement unter Berücksichtigung von Compliance- und Sicherheitsanforderungen.
• Analyse und Behebung von Störungen sowie Unterstützung bei Upgrades, Patches und Releasewechseln der Plattform.
• Erstellung von Reports, Dashboards und Dokumentationen sowie Beratung der Fachbereiche bei der Nutzung und Weiterentwicklung der ITSM-Lösung.

Qualifikation und Fähigkeiten - Was wir benötigen:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung in der Administration von IT Service Management Plattformen
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Best Practices im IT-Service-Management.
• Erfahrung in der Konfiguration von Workflows, Servicekatalogen und Automatisierungen.
• Kenntnisse in Datenbank-, Schnittstellen- und Integrationstechnologien.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Analytische und prozessorientierte Denkweise.
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Troubleshooting-Fähigkeiten.
• Selbstständige, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz im Umgang mit Fachbereichen und IT-Teams.
• Fähigkeit, komplexe Serviceprozesse zu modellieren und zu optimieren.
• Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Verantwortungs- und Sicherheitsbewusstsein.

Warum Rolls-Royce Power Systems – Das bieten wir Ihnen:

• Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung (Metall- und Elektroindustrie)
• Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen
• Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass)
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge – Mit uns für das Alter sparen!
• Berufsunfähigkeitsversicherung – Absicherung für alle Fälle!
• Mobilitätsunterstützung im Alltag – JobTicket und Jobrad
• Corporate Benefits Programm – Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken

Wir sind ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns für die Entwicklung einer vielfältigen Belegschaft und eines integrativen Arbeitsumfelds ein. Wir glauben, dass Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Kulturen uns unterschiedliche Perspektiven geben. Und je mehr Perspektiven wir haben, desto erfolgreicher werden wir sein. Durch den Aufbau einer Kultur des Respekts und der Wertschätzung geben wir jedem, der hier arbeitet, die Möglichkeit, sein volles Potenzial auszuschöpfen.

Ihr Ansprechpartner

Lena Messmer

[e-mail]

Type of Contract

Permanent