Administrator (m/w/d) GSZ IT Service Management Platform

N.O.C Engineering GmbH; Friedrichshafen; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifbindung Metall & Elektro

Betriebliche Krankenkasse

Gesundheitsmanagement

Betriebliche Altersvorsorge

Berufsunfähigkeitsversicherung

JobTicket

Jobrad

Corporate Benefits

Job summary

Die N.O.C Engineering GmbH sucht einen erfahrenen ITSM-Administrator zur Administration und zum Betrieb der ITSM-Plattform in der GSZ-Umgebung. Sie pflegen ITIL-Prozesse, konfigurieren Workflows und Automatisierungen, verwalten Benutzerrechte und unterstützen Fachbereiche.

Sie beheben Störungen, begleiten Upgrades und erstellen Dashboards sowie Dokumentationen. Erwartet wird eine analytische, prozessorientierte Arbeitsweise sowie sichere, kommunikative Teamarbeit in Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare IT-Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung in der Administration von IT Service Management Plattformen.
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Best Practices im IT-Service-Management.
• Erfahrung in der Konfiguration von Workflows, Servicekatalogen und Automatisierungen.
• Kenntnisse in Datenbank-, Schnittstellen- und Integrationstechnologien.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Analytische und prozessorientierte Denkweise.
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Troubleshooting-Fähigkeiten.
• Selbstständige, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz im Umgang mit Fachbereichen und IT-Teams.
• Fähigkeit, komplexe Serviceprozesse zu modellieren und zu optimieren.
• Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Verantwortungs- und Sicherheitsbewusstsein

Responsibilities

• Administration und Betrieb der IT Service Management (ITSM) Plattform innerhalb der GSZ-Umgebung.
• Konfiguration, Pflege und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen (Incident, Change, Problem, Request, Asset).
• Implementierung von Workflows, Formularen und Automatisierungen zur Serviceprozess-Optimierung.
• Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsmanagement unter Compliance-Gesichtspunkten.
• Analyse und Behebung von Störungen; Unterstützung bei Upgrades, Patches und Releasewechseln.
• Erstellung von Reports, Dashboards und Dokumentationen; Beratung der Fachbereiche.

Skills

ITIL-Prozesse

ITSM-Administration

Workflow-Design

Automatisierung

Datenbankkenntnisse

Schnittstellen/Integrationen

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Analytisches Denken

Troubleshooting

Teamfähigkeit

Compliance-Sicherheit

Education

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare IT-Ausbildung

Tools

Job description

Zusammenfassung

Administration und Betrieb der IT Service Management (ITSM) Plattform innerhalb der GSZ-Umgebung zur Sicherstellung eines stabilen und sicheren Servicebetriebs.

Beschreibung

Administration und Betrieb der IT Service Management (ITSM) Plattform innerhalb der GSZ-Umgebung zur Sicherstellung eines stabilen und sicheren Servicebetriebs.

• Konfiguration, Pflege und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen wie Incident-, Change-, Problem-, Request- und Asset-Management.
• Implementierung und Betreuung von Workflows, Formularen und Automatisierungen zur Optimierung der Serviceprozesse.
• Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsmanagement unter Berücksichtigung von Compliance- und Sicherheitsanforderungen.
• Analyse und Behebung von Störungen sowie Unterstützung bei Upgrades, Patches und Releasewechseln der Plattform.
• Erstellung von Reports, Dashboards und Dokumentationen sowie Beratung der Fachbereiche bei der Nutzung und Weiterentwicklung der ITSM-Lösung.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung in der Administration von IT Service Management Plattformen
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Best Practices im IT-Service-Management.
• Erfahrung in der Konfiguration von Workflows, Servicekatalogen und Automatisierungen.
• Kenntnisse in Datenbank-, Schnittstellen- und Integrationstechnologien.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Analytische und prozessorientierte Denkweise.
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Troubleshooting-Fähigkeiten.
• Selbstständige, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz im Umgang mit Fachbereichen und IT-Teams.
• Fähigkeit, komplexe Serviceprozesse zu modellieren und zu optimieren.
• Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Verantwortungs- und Sicherheitsbewusstsein

Was wir bieten

• Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung (Metall- und Elektroindustrie)
• Betriebseigene Krankenkasse für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen
• Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass)
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge – Mit uns für das Alter sparen!
• Berufsunfähigkeitsversicherung – Absicherung für alle Fälle!
• Mobilitätsunterstützung im Alltag – JobTicket und Jobrad
• Corporate Benefits Programm – Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken