Account Manager (m/w/d)

Smight; Karlsruhe; Hybrid; EUR 52.000 - 76.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

WELLPASS

Mobilitätsbudget

Rabatt ÖPNV Monatsticket

Jobrad

30 Tage Urlaub

Zuschuss Homeoffice-Möbel

Zusammenfassung

Smight in Karlsruhe sucht einen erfahrenen Customer-Success-/Key-Account-Manager, der Bestandskundensystematisch betreut und Umsätze durch Upselling steigert. Sie arbeiten hybrid, kooperieren eng mit Sales Engineering und Marketing und gestalten die Kundenreise proaktiv.

Sie pflegen Health-Scores, führen regelmäßige Reviews durch und tragen zur Weiterentwicklung unseres Bestandskundenprozesses bei. Ideal: Erfahrung in SaaS/energietechnische Branchen.

Qualifikationen

• Fundierte Berufserfahrung in kundenservicenahen oder vertrieblichen Funktionen.
• Erfahrung im Key Account Management oder Customer Success bevorzugt.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung mit agiler Teamarbeit.
• Kommunikation im technischen Umfeld präzise, verständlich und begeisternd.
• Erfahrung mit CRM- oder Dashboard-Tools, z. B. Hubspot.

Aufgaben

• Ausstattungsquote der Bestandskunden gezielt ausbauen und Upselling von Hardware und Zusatzservices vornehmen.
• Kundenbeziehungen strategisch weiterentwickeln und regelmäßige, strukturierte Reviews durchführen.
• Dedizierte Betreuung mit individuellem Betreuungsplan statt Gießkannenprinzip.
• Kundenbetreuungs- und technische Beratungsstrategie im Zusammenspiel mit Sales Engineering umsetzen.
• Kunden entlang des Lifecycle von Onboarding bis Renewal und Expansion durch skalierbaren Prozess begleiten.
• Health-Score der Kunden pflegen und Datenbasis für das CSM-Dashboard liefern.
• Kunden durch Events vernetzen und Referenzberichte mit Marketing teilen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Key Account Management

Customer Success

Upselling / Cross-Selling

Kundenorientierung

CRM/Dashboard-Tools

HubSpot

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Reisebereitschaft

Tools

HubSpot

Jobbeschreibung

Dein Ziel

.. .ist es, unsere Bestandskunden durch systematisches Upselling und eine strategische, hochwertige Kundenentwicklung nachhaltig weiterzuentwickeln und langfristig an SMIGHT zu binden.

Deine Aufgaben

• Du baust die Ausstattungsquote unserer Bestandskunden gezielt aus und gewinnst sie systematisch für neue Hardware und Zusatzservices, um unseren Umsatzplan im Bestandskundengeschäft zu erreichen.
• Du entwickelst Deine Kundenbeziehungen strategisch weiter, statt rein transaktional zu verkaufen und führst dazu regelmäßige, strukturierte Kunden-Reviews durch.
• Für unsere Kunden übernimmst Du die dedizierte Betreuung mit einem individuellen Betreuungsplan statt nach dem Gießkannenprinzip.
• Du lebst unsere Kundenbetreuungs- und technische Beratungsstrategie im engen Zusammenspiel mit Sales Engineering und nutzt dabei klar definierte Eskalationswege.
• Du begleitest unsere Kunden entlang des gesamten Lifecycle – von Onboarding über Adoption bis Renewal und Expansion – nach unserem strukturierten, skalierbaren Prozess.
• Du pflegst den Health-Score Deiner Kunden und lieferst damit die Datenbasis für unser CSM-Dashboard und die laufende Verbesserung unseres Bestandskundenprozesses.
• Du vernetzt unsere Kunden durch Events und teilst Deine Projekterfahrungen gemeinsam mit dem Marketing in Referenzberichten, um Sichtbarkeit für unsere Lösungen zu schaffen.

Dein Profil

• Du verfügst über fundierte Berufserfahrung in kundenservicenahen oder vertrieblichen Funktionen – idealerweise mit Erfahrung im Key Account Management oder Customer Success, im Umfeld der Energiewirtschaft, der SaaS-Branche oder anderen technologienahen Branchen.
• Du denkst Kundenbeziehungen strategisch statt rein transaktional und hast Erfahrung im systematischen Upselling bzw. Cross-Selling.
• Du hast ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung mit agiler Teamarbeit.
• Du hast ein Talent dafür, in einem technischen Umfeld präzise, aber verständlich und begeisternd zu kommunizieren.
• Idealerweise hast Du Erfahrung mit CRM- oder Dashboard-Tools zur Steuerung Deiner Kundenbeziehungen, z. B. Hubspot.
• Eine selbstständige Denk- und Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit beschreiben Dich – genauso wie auch uns!
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
• Eine Gelegentliche Reisebereitschaft zu deinen Kunden rundet dein Profil ab.

Das bieten wir dir

• Ein flexibles hybrides Arbeitsmodell: 2 Tage in unserem modernen Büro in Karlsruhe, Rest frei wählbar
• Zuschuss zu deinen Büromöbeln im Homeoffice
• Möglichkeit zur individuellen Einteilung deiner Arbeitszeit (40h/Woche)
• Klare Aufgaben und transparente Entwicklungsmöglichkeiten durch Job-OKRs
• Offener und konstruktiver Austausch im Team durch strukturierte Teamtage vor Ort
• Benefits wie WELLPASS, Mobilitätsbudget, Rabatt für ÖPNV Monatsticket oder Jobrad
• Faires Gehalt plus einer Erfolgsbeteiligung, sowie 30 Tage Urlaub
• Zuschüsse für deine Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen