Account Manager (m/w/d)

SMIGHT GmbH; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zuschuss Büroeinrichtung Homeoffice

40h/Woche flexible Arbeitszeit

Job-OKRs transparente Entwicklung

Teamtage vor Ort

Wellpass/Mobilitätsbudget/Rabatt ÖPNV/

30 Tage Urlaub

Altersvorsorgezuschüsse

Zusammenfassung

SMIGHT GmbH sucht eine engagierte Customer Success bzw. Key-Account-Management-Fachkraft zur systematischen Weiterentwicklung unserer Bestandskunden.

Sie verantworten Upselling, individuelle Betreuungspläne und die Umsetzung unserer CSM-Strategie in enger Zusammenarbeit mit Sales Engineering und Marketing. Sie begleiten Kunden durch Onboarding, Adoption, Renewal und Expansion, pflegen Health-Scores und tragen so zur Optimierung des Bestandskundenprozesses bei.

Qualifikationen

• Berufserfahrung in kundenservicenahen oder vertrieblichen Funktionen.
• Idealerweise Erfahrung im Key Account Management oder Customer Success.
• Erfahrung im Umfeld der Energiewirtschaft oder SaaS.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Selbstständige Denk- und Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Ausbau der Ausstattungsquote unserer Bestandskunden durch Upselling und Zusatzservices, Erreichung des Umsatzplans im Bestandskundengeschäft.
• Strategische Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen durch regelmäßige strukturierte Reviews.
• Dedizierte Betreuung der Kunden mit individuellem Betreuungsplan statt Gießkannenprinzip.
• Enge Abstimmung mit Sales Engineering zur Umsetzung von Eskalationen und Strategien.
• Begleitung der Kunden durch Onboarding, Adoption, Renewal und Expansion nach strukturiertem Prozess.
• Pflege des Health-Scores der Kunden als Datenbasis für das CSM-Dashboard.
• Vernetzung der Kunden durch Events und Zusammenarbeit mit Marketing für Referenzberichte.

Kenntnisse

Kundenbeziehungsmanagement

Upselling/Cross-Selling

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

CRM-Tools

Teamarbeit

Technische Kommunikation

Eigenständiges Arbeiten

Tools

HubSpot

CRM-Tools

Jobbeschreibung

Dein Ziel

• .ist es, unsere Bestandskunden durch systematisches Upselling und eine strategische, hochwertige Kundenentwicklung nachhaltig weiterzuentwickeln und langfristig an SMIGHT zu binden.

Deine Aufgaben

• Du baust die Ausstattungsquote unserer Bestandskunden gezielt aus und gewinnst sie systematisch für neue Hardware und Zusatzservices, um unseren Umsatzplan im Bestandskundengeschäft zu erreichen.
• Du entwickelst Deine Kundenbeziehungen strategisch weiter, statt rein transaktional zu verkaufen und führst dazu regelmäßige, strukturierte Kunden-Reviews durch.
• Für unsere Kunden übernimmst Du die dedizierte Betreuung mit einem individuellen Betreuungsplan statt nach dem Gießkannenprinzip.
• Du lebst unsere Kundenbetreuungs- und technische Beratungsstrategie im engen Zusammenspiel mit Sales Engineering und nutzt dabei klar definierte Eskalationswege.
• Du begleitest unsere Kunden entlang des gesamten Lifecycle – von Onboarding über Adoption bis Renewal und Expansion – nach unserem strukturierten, skalierbaren Prozess.
• Du pflegst den Health-Score Deiner Kunden und lieferst damit die Datenbasis für unser CSM-Dashboard und die laufende Verbesserung unseres Bestandskundenprozesses.
• Du vernetzt unsere Kunden durch Events und teilst Deine Projekterfahrungen gemeinsam mit dem Marketing in Referenzberichten, um Sichtbarkeit für unsere Lösungen zu schaffen.

Dein Profil

• Du verfügst über fundierte Berufserfahrung in kundenservicenahen oder vertrieblichen Funktionen – idealerweise mit Erfahrung im Key Account Management oder Customer Success, im Umfeld der Energiewirtschaft, der SaaS-Branche oder anderen technologienahen Branchen.
• Du denkst Kundenbeziehungen strategisch statt rein transaktional und hast Erfahrung im systematischen Upselling bzw. Cross-Selling.
• Du hast ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung mit agiler Teamarbeit.
• Du hast ein Talent dafür, in einem technischen Umfeld präzise, aber verständlich und begeisternd zu kommunizieren.
• Idealerweise hast Du Erfahrung mit CRM- oder Dashboard-Tools zur Steuerung Deiner Kundenbeziehungen, z. B. Hubspot.
• Eine selbstständige Denk- und Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit beschreiben Dich – genauso wie auch uns!
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
• Eine Gelegentliche Reisebereitschaft zu deinen Kunden rundet dein Profil ab.

Das bieten wir dir

• Ein flexibles hybrides Arbeitsmodell: 2 Tage in unserem modernen Büro in Karlsruhe, Rest frei wählbar
• Zuschuss zu deinen Büromöbeln im Homeoffice
• Möglichkeit zur individuellen Einteilung deiner Arbeitszeit (40h/Woche)
• Klare Aufgaben und transparente Entwicklungsmöglichkeiten durch Job-OKRs
• Offener und konstruktiver Austausch im Team durch strukturierte Teamtage vor Ort
• Benefits wie WELLPASS, Mobilitätsbudget, Rabatt für ÖPNV Monatsticket oder Jobrad
• Faires Gehalt plus einer Erfolgsbeteiligung, sowie 30 Tage Urlaub
• Zuschüsse für deine Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

Über uns

Bei SMIGHT tragen wir jeden Tag aktiv zur Energiewende bei, indem wir mit unserer IoT-Lösung SMIGHT Grid die Digitalisierung der Verteilnetze vorantreiben. Unsere Echtzeitdaten bieten Netzbetreibern tiefe Einblicke in das Stromnetz und ebnen so den Weg für intelligente Netze, Elektromobilität und eine nachhaltige Energiewende.

Unser Team aus über 65 Experten mit vielfältigen Fachrichtungen arbeitet eng zusammen, um kontinuierlich wertvolle Fortschritte zu erzielen. Durch eine offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung haben wir eine klare Vision für unsere Weiterentwicklung. Teamgeist, Freude und Kreativität sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert.

Bei der Auswahl von Bewerberinnen und Bewerbern berücksichtigen wir ausschließlich fachliche Qualifikationen und Kompetenzen. Diskriminierung aufgrund von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder anderer persönlicher Merkmale wird nicht toleriert. Wir ermutigen alle, sich unabhängig von Hintergrund oder Identität zu bewerben, da bei uns die individuellen Fähigkeiten im Vordergrund stehen.