Account Manager (m/w/d)

Personio; Karlsruhe; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell

Homeoffice Möbelzuschuss

Flexible Arbeitszeit 40h

Job-OKRs

Teamtage vor Ort

Wellpass

Mobilitätsbudget

ÖPNV-Rabatt

Jobrad

30 Tage Urlaub

Altersvorsorge Zuschuss

Zusammenfassung

Personio sucht in Karlsruhe eine erfahrene:r Customer Success Manager/in zur systematischen Weiterentwicklung von Bestandskunden. Sie bauen die Ausstattungsquote aus, betreuen Kunden individuell und arbeiten eng mit Sales Engineering zusammen, um den Lifecycle von Onboarding bis Renewal zu optimieren.

Sie verfügen über starke Kommunikationsfähigkeiten, agiles Arbeiten und Erfahrungen mit CRM- oder Dashboard-Tools (z. B. HubSpot). Reisen zu Kunden runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung in kundenservicenahen oder vertrieblichen Funktionen, idealerweise mit Key-Account- oder Customer-Success-Background.
• Nachweisliche Fähigkeit, Kundenbeziehungen strategisch zu entwickeln und Upselling zu realisieren.
• Ausprägte Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen.

Aufgaben

• Ausbau der Ausstattungsquote bei Bestandskunden durch systematisches Upselling von Hardware und Zusatzservices.
• Strategische Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen durch regelmäßige, strukturierte Reviews.
• Dedizierte Betreuung der Kunden mit individuellem Betreuungsplan, statt Gießkannenprinzip.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales Engineering und klaren Eskalationswegen.
• Begleitung der Kunden über Onboarding, Adoption bis Renewal und Expansion nach strukturierter Prozesslogik.
• Pflege des Health-Scores der Kunden als Basis für das CSM-Dashboard und Prozessverbesserungen.
• Vernetzung von Kunden durch Events und Erstellung von Referenzberichten in Kooperation mit Marketing.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kundenbeziehungspflege

Upselling/Cross-Selling

Agile Zusammenarbeit

Technische Kommunikation

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Eigenständiges Arbeiten

Teamfähigkeit

Reisebereitschaft

Tools

HubSpot CRM

Jobbeschreibung

Dein Ziel

...ist es, unsere Bestandskunden durch systematisches Upselling und eine strategische, hochwertige Kundenentwicklung nachhaltig weiterzuentwickeln und langfristig an SMIGHT zu binden.

Deine Aufgaben

• Du baust die Ausstattungsquote unserer Bestandskunden gezielt aus und gewinnst sie systematisch für neue Hardware und Zusatzservices, um unseren Umsatzplan im Bestandskundengeschäft zu erreichen.
• Du entwickelst Deine Kundenbeziehungen strategisch weiter, statt rein transaktional zu verkaufen und führst dazu regelmäßige, strukturierte Kunden-Reviews durch.
• Für unsere Kunden übernimmst Du die dedizierte Betreuung mit einem individuellen Betreuungsplan statt nach dem Gießkannenprinzip.
• Du lebst unsere Kundenbetreuungs- und technische Beratungsstrategie im engen Zusammenspiel mit Sales Engineering und nutzt dabei klar definierte Eskalationswege.
• Du begleitest unsere Kunden entlang des gesamten Lifecycle – von Onboarding über Adoption bis Renewal und Expansion – nach unserem strukturierten, skalierbaren Prozess.
• Du pflegst den Health-Score Deiner Kunden und lieferst damit die Datenbasis für unser CSM-Dashboard und die laufende Verbesserung unseres Bestandskundenprozesses.
• Du vernetzt unsere Kunden durch Events und teilst Deine Projekterfahrungen gemeinsam mit dem Marketing in Referenzberichten, um Sichtbarkeit für unsere Lösungen zu schaffen.

Dein Profil

• Du verfügst über fundierte Berufserfahrung in kundenservicenahen oder vertrieblichen Funktionen – idealerweise mit Erfahrung im Key Account Management oder Customer Success, im Umfeld der Energiewirtschaft, der SaaS-Branche oder anderen technologienahen Branchen.
• Du denkst Kundenbeziehungen strategisch statt rein transaktional und hast Erfahrung im systematischen Upselling bzw. Cross-Selling.
• Du hast ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung mit agiler Teamarbeit.
• Du hast ein Talent dafür, in einem technischen Umfeld präzise, aber verständlich und begeisternd zu kommunizieren.
• Idealerweise hast Du Erfahrung mit CRM- oder Dashboard-Tools zur Steuerung Deiner Kundenbeziehungen, z. B. Hubspot.
• Eine selbstständige Denk- und Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit beschreiben Dich – genauso wie auch uns!
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
• Eine Gelegentliche Reisebereitschaft zu deinen Kunden rundet dein Profil ab.

Das bieten wir dir

• Ein flexibles hybrides Arbeitsmodell: 2 Tage in unserem modernen Büro in Karlsruhe, Rest frei wählbar
• Zuschuss zu deinen Büromöbeln im Homeoffice
• Möglichkeit zur individuellen Einteilung deiner Arbeitszeit (40h/Woche)
• Klare Aufgaben und transparente Entwicklungsmöglichkeiten durch Job-OKRs
• Offener und konstruktiver Austausch im Team durch strukturierte Teamtage vor Ort
• Benefits wie WELLPASS, Mobilitätsbudget, Rabatt für ÖPNV Monatsticket oder Jobrad
• Faires Gehalt plus einer Erfolgsbeteiligung, sowie 30 Tage Urlaub
• Zuschüsse für deine Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen