Account Manager

edrone; Deutschland; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Szkolenia i rozwój zawodowy

System premiowy

Dofinansowanie zajęć sportowych

Wyjazdy integracyjne

Praca w pełni zdalna z opcją biura w K

Transparentność i autonomia

Zusammenfassung

Marketize poszukuje specjalisty ds. obsługi klien­tów, by budować długoterminowe relacje z obecnymi klientami. Zakres obejmuje monitorowanie NPS, utrzymanie satysfakcji oraz zarządzanie projektami marketingowymi dla gabinetów stomatologicznych.

Oczekujemy minimum 3 lat doświadczenia w Account Managementu i marketingu cyfrowym, umiejętności pracy z Asaną oraz proaktywnego podejścia. Praca zdalna z możliwością spotkań w Katowicach, system premiowy i rozwój zawodowy.

Qualifikationen

• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu relacjami z Klientami lub Account Managera.
• Doświadczenie w marketingu cyfrowym, reklamie i mediach.
• Umiejętności komunikacyjne i budowania długoterminowych relacji.
• Znajomość pracy z zespołami projektowymi i koordynacji zadań.

Aufgaben

• Budować i rozwijać długoterminowe relacje z obecnymi Klientami Marketize.
• Odpowiadać za satysfakcję i lojalność Klientów, monitorować NPS i reagować na problemy.
• Zarządzać projektami marketingowymi dla gabinetów stomatologicznych.
• Koordynować zadania zespołu i klientów, pilnując terminów, ustaleń i jakości.
• Dbać o wysoką jakość, spójność i estetykę materiałów przekazywanych Klientom.
• Weryfikować realizację celów biznesowych Klientów (liczba pacjentów, skuteczność działań).
• Rozliczać klientów i zespół z zadań, terminów i kolejnych etapów projektów.
• Koordynować Dni Wdrożeniowe organizowane w gabinetach Klientów.
• Identyfikować potrzeby Klientów i proponować dodatkowe usługi.

Jobbeschreibung

Co będziesz robić?

• Budować i rozwijać długoterminowe relacje z obecnymi Klientami Marketize.
• Odpowiadać za satysfakcję i lojalność Klientów, w tym monitorować wyniki NPS oraz reagować na pojawiające się problemy.
• Zarządzać projektami marketingowymi realizowanymi dla gabinetów stomatologicznych.
• Koordynować zadania zespołu oraz klientów, pilnując terminów, ustaleń i jakości realizowanych prac.
• Dbać o wysoką jakość, spójność i estetykę materiałów przekazywanych Klientom.
• Weryfikować realizację celów biznesowych Klientów, w szczególności liczbę pozyskiwanych pacjentów oraz skuteczność prowadzonych działań.
• Rozliczać klientów i zespół z uzgodnionych zadań, terminów oraz kolejnych etapów projektów.
• Koordynować Dni Wdrożeniowe organizowane w gabinetach Klientów.
• Identyfikować potrzeby Klientów i aktywnie proponować dodatkowe usługi, które mogą pomóc im osiągać lepsze wyniki.
• Wspierać pozyskiwanie nowych Klientów oraz uczestniczyć w procesach sprzedażowych.
• Pozyskiwać rekomendacje, opinie i materiały referencyjne od obecnych Klientów.
• Uczestniczyć w tworzeniu procesów, standardów i sposobu pracy działu obsługi Klienta.

Nasze wymagania

Kogo szukamy?

• Masz minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu relacjami z Klientami, prowadzeniu projektów lub pracy na stanowisku Account Managera.
• Posiadasz doświadczenie w marketingu oraz bardzo dobrą znajomość zagadnień związanych z digital marketingiem, reklamą i mediami.
• Potrafisz prowadzić Klienta przez cały proces współpracy, od ustalenia celów, przez koordynację realizacji, po analizę wyników.
• Masz rozwinięte umiejętności komunikacyjne i potrafisz budować długoterminowe relacje z Klientami.
• Umiesz zarządzać wieloma projektami jednocześnie, ustalać priorytety i pilnować terminów.
• Potrafisz analizować wyniki działań marketingowych i przedstawiać je Klientom w prosty, konkretny i zrozumiały sposób.
• Jesteś osobą proaktywną, która samodzielnie szuka rozwiązań i reaguje, zanim problem zacznie wpływać na współpracę.
• Bardzo dobrze organizujesz swoją pracę w środowisku zdalnym.
• Swobodnie korzystasz z narzędzi do zarządzania projektami, takich jak Asana.
• Masz wysokie poczucie estetyki i potrafisz ocenić jakość materiałów marketingowych przekazywanych klientom.
• Mile widziane jest doświadczenie we współpracy z Klientami z branży medycznej lub stomatologicznej.

Nasze wartości

Idealnie, jeśli jesteś osobą:odpowiedzialną – oczekujemy, że gdy bierzesz zadanie, to je sumiennie realizujesz i dowozisz w terminie. Gdy napotkasz przeszkodę, proaktywnie ją eliminujesz albo szukasz pomocy w zespole lub na zewnątrz. Nie potrzebujemy osoby, która w trudnych sytuacjach unika odpowiedzialności,szczegółową – będziesz pracować z dokumentami, danymi i ważnymi dla klientów materiałami. Korzystasz z obowiązujących standardów i pilnujesz, aby były konsekwentnie stosowane. Zwracasz uwagę na jakość, poprawność i estetykę projektów,umiejącą organizować swój dzień pracy i dotrzymującą terminów – pracujemy na celach i zadaniach, a nie na czasie spędzonym przy biurku. Potrafisz samodzielnie planować pracę i nie odkładasz trudnych tematów na później,doskonale komunikującą się w formie pisanej – piszesz krótkie, konkretne i zrozumiałe wiadomości. Potrafisz zebrać potrzebne informacje i nie wracasz wielokrotnie z pytaniami, które można było połączyć w jedną wiadomość,dokumentującą swoje działania – tworzysz procesy operacyjne i dokumentujesz je tak, aby zespół wiedział, jak postępować w przypadku powtarzalnych zadań, problemów i sytuacji wymagających reakcji,umiejącą analizować wyniki – potrafisz agregować, interpretować i prezentować dane w sposób zrozumiały dla klienta. Rozumiesz, że wyniki Twojej pracy często stanowią podstawę decyzji biznesowych,empatyczną – masz wysoką inteligencję emocjonalną i potrafisz odczytywać sygnały płynące od klientów oraz zespołu. Umiesz rozładowywać napięcia i budować relacje oparte na zaufaniu,proaktywną – nie ograniczasz się do wykonywania powierzonych zadań. Gdy widzisz problem, ryzyko lub przestrzeń do poprawy, informujesz o tym i proponujesz konkretne rozwiązanie.

Jak pracujemy?

Pracujemy asynchronicznie. Cenimy pracę w skupieniu. Korzystamy przede wszystkim z Asany, Discorda i Google Workspace. Praca odbywa się praktycznie całkowicie zdalnie. Jeżeli preferujesz pracę stacjonarną, możesz korzystać z naszego biura w Katowicach. Pracujemy na jasno określonych celach, zadaniach i terminach. Liczy się dla nas odpowiedzialność za wynik, a nie liczba godzin spędzonych przy komputerze.

Co oferujemy?

Pracę w agencji specjalizującej się w marketingu stomatologicznym, obsługującej ponad 40 gabinetów w całej Polsce. Samodzielne prowadzenie relacji z Klientami oraz realny wpływ na ich wyniki biznesowe. Współpracę z doświadczonym zespołem operacyjnym, specjalistami PPC, zespołem kreatywnym i kierownikiem operacyjnym. Nowoczesne środowisko pracy z naciskiem na AI, automatyzację i rozwój kompetencji. Dużą samodzielność i możliwość organizowania pracy zgodnie z własnym rytmem. Szkolenia i duże możliwości rozwoju zawodowego. System premiowy powiązany z wynikami i jakością współpracy z Klientami. Dofinansowanie zajęć sportowych. Wyjazdy integracyjne. W pełni zdalny tryb pracy z możliwością korzystania z biura w Katowicach. Transparentność, autonomię i wspierającą kulturę organizacyjną. Pracę w organizacji, która stawia na odpowiedzialność, empatię i długoterminowe relacje.