Abteilungsleitung Operations Management (m/w/d)

Liebherr Aerospace and Transportation; Lindenberg im Allgäu; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Sozialleistungen

Weihnachtsgeld

Urlaubsgeld

Work-Life-Balance

Mobiles Arbeiten

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Modernes Arbeitsumfeld

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Job summary

Liebherr-Aerospace Lindenberg GmbH sucht eine operative Führungskraft für den IT-First-Level-Support am Standort Lindenberg im Allgäu. Sie verantworten Leitung, Entwicklung des Teams und die Weiterentwicklung von Prozessen und Tools im IT-Support.

Sie sichern eine hohe Servicequalität, überwachen Jira-Service-Desk-Tickets und arbeiten eng mit weiteren IT-Bereichen zusammen. Erwartet werden ein abgeschlossenes IT-/Informatikstudium, Führungserfahrung und gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Fachrichtung.
• Fundierte Erfahrung im IT-Support sowie in IT-Infrastruktur und Anwendungen.
• Ausgeprägte Management- und Führungserfahrung, idealerweise in Mitarbeitendentwicklung.
• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen, SLAs und Störungsbearbeitung.
• Analytisches Denkvermögen, Problemlösungskompetenz und strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Beratungskompetenz.
• Hohe Belastbarkeit, Priorisierung auch unter Druck.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Leitung der Abteilung IT-First-Level-Support und Hotline.
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Koordination und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Prozesse, Methoden und Tools.
• Sicherstellung hoher Servicequalität bei IT-Anfragen und Störungen.
• Überwachung der Jira-Service-Desk-Tickets und fristgerechte Bearbeitung.
• Analyse von Tickettrends und wiederkehrenden Problemen zur Verbesserung.
• Sicherstellung von ITIL-Best-Practices in Supportleistungen.
• Verantwortung für automatische Softwareverteilung sowie Patch-Verteilung.
• Kostenstellen- und Budgetverantwortung für Client-Hardware.
• Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung und mit anderen IT-Bereichen.
• Abstimmung mit anderen IT-Abteilungen zur Kundenerfüllung.

Skills

Führungserfahrung

Analytisches Denkvermögen

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossenes Studium in Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Fachrichtung

Tools

Jira-Service-Desk

ITIL-Tools

Job description

• Leitung der Abteilung für IT-First-Level-Support und Hotline
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Koordination und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Prozesse, Methoden und Tools
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei IT-Anfragen und Störungen
• Überwachung der Jira-Service-Desk-Tickets sowie Sicherstellung ihrer fristgerechten Bearbeitung und ihres ordnungsgemäßen Abschlusses
• Analyse von Tickettrends und wiederkehrenden Problemen zur proaktiven Verbesserung der Lösungen und der Supportqualität
• Sicherstellung der Anwendung und Einhaltung von ITIL-Best-Practices bei Support-Leistungen und Serviceanfragen
• Verantwortung für die automatische Softwareverteilung sowie für die ordnungsgemäße Aktualisierung und Patch-Verteilung der Anwendungen
• Vollständige Kostenstellen- und Budgetverantwortung für die Client-Hardware
• Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung und mit anderen IT-Bereichen zur schnellen und effektiven Problemlösung
• Abstimmung mit anderen IT-Abteilungen zur Erfüllung der Kundenanforderungen

Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben

• Leitung der Abteilung für IT-First-Level-Support und Hotline
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Koordination und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Prozesse, Methoden und Tools
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei IT-Anfragen und Störungen
• Überwachung der Jira-Service-Desk-Tickets sowie Sicherstellung ihrer fristgerechten Bearbeitung und ihres ordnungsgemäßen Abschlusses
• Analyse von Tickettrends und wiederkehrenden Problemen zur proaktiven Verbesserung der Lösungen und der Supportqualität
• Sicherstellung der Anwendung und Einhaltung von ITIL-Best-Practices bei Support-Leistungen und Serviceanfragen
• Verantwortung für die automatische Softwareverteilung sowie für die ordnungsgemäße Aktualisierung und Patch-Verteilung der Anwendungen
• Vollständige Kostenstellen-und Budgetverantwortung für die Client-Hardware
• Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung und mit anderen IT-Bereichen zur schnellen und effektiven Problemlösung
• Abstimmung mit anderen IT-Abteilungen zur Erfüllung der Kundenanforderungen

Stärken einbringen: Ihre Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Fundierte Erfahrung im IT-Support sowie in den Bereichen IT-Infrastruktur und Anwendungen
• Ausgeprägte Management- und Führungserfahrung, idealerweise mit Erfahrung in der Entwicklung von Mitarbeitenden
• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und IT-Störungen sowie mit Service Level Agreements (SLAs)
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu erkennen, zu analysieren und wirksame Lösungen zu entwickeln
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe zwischenmenschliche und Beratungskompetenz
• Lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch unter Druck Prioritäten zu setzen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Freiraum nutzen: Ihre Vorteile

• Sicherer Arbeitsplatz in einer erfolgreichen Firmengruppe
• Sozialleistungen eines modernen Unternehmens
• Faire, leistungsgerechte Vergütung plus Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Gute Work-Life-Balance – mit 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten bis hin zur Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung
• Modernes Arbeitsumfeld, kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum
• Betriebliches Gesundheitsmanagement

Das Unternehmen

Die Liebherr-Aerospace Lindenberg GmbH ist einer der führenden europäischen Hersteller von Flugzeugausrüstungen. Die Produkte sind an Bord vieler Großraumflugzeuge, Business-Jets und Hubschrauber im Einsatz. Das Programm umfasst neben Fahrwerken, Flugsteuerungs- und Betätigungssystemen auch Getriebe.

Standort

Liebherr-Aerospace Lindenberg GmbH
Pfänderstraße 50-52
88161 Lindenberg im Allgäu
Deutschland (DE)

Kontakt

Madlen Prinz
[phone]