Abteilungsleitung Operations Management (m/w/d)

Liebherr; Lindenberg im Allgäu; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Sozialleistungen

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Flexible Arbeitszeiten / mobiles Add-

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Modernes Arbeitsumfeld

Gesundheitsmanagement

Job summary

Die Liebherr-Aerospace Lindenberg GmbH sucht eine Führungskraft für den IT-First-Level-Support und die Hotline. Sie verantworten die fachliche und disziplinarische Leitung des Teams sowie die Weiterentwicklung der Support-Prozesse und Tools.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Sicherstellung hoher Servicequalität, das Monitoring von Jira-Service-Desk-Tickets und die Anwendung von ITIL-Best-Practices. Budgetverantwortung für Client-Hardware sowie enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Bereichen runden das

Qualifications

• Abgeschlossenes Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Studium oder vergleichbar
• Fundierte Erfahrung im IT-Support, IT-Infrastruktur und Anwendungen
• Führungserfahrung, ideal in Mitarbeitendenentwicklung
• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und SLAs
• Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf gutem Niveau

Responsibilities

• Leitung der Abteilung IT-First-Level-Support und Hotline
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Koordination der Mitarbeitenden
• Weiterentwicklung der Support-Prozesse, Methoden und Tools
• Sicherstellung hoher Servicequalität bei IT-Anfragen und Störungen
• Überwachung von Jira-Service-Desk-Tickets und fristgerechte Bearbeitung
• Analyse von Tickettrends zur proaktiven Verbesserung der Lösungen
• Einhaltung von ITIL-Best-Practices bei Support-Leistungen
• Verantwortung für automatische Softwareverteilung und Patch-Verteilung
• Kostenstellen- und Budgetverantwortung für Client-Hardware
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Bereichen zur Problemlösung
• Abstimmung mit anderen IT-Abteilungen zur Erfüllung von Kundenanforderungen

Skills

IT-Führung

IT-Support

Teamleitung

Kundenorientierung

Projektmanagement

Analytisches Denken

Education

Informatik-Studium

Tools

Jira

Job description

Abteilungsleitung Operations Management (m/w/d)

Lindenberg im Allgäu

Sparte:

Aerospace & Verkehrstechnik

Gesellschaft:

Liebherr-Aerospace Lindenberg GmbH

Einsatzbereich:

Informationstechnologie / Software

Einstiegslevel:

Führungs-/ Leitungsposition

Vertragsart:

Vollzeit

Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben

• Leitung der Abteilung für IT-First-Level-Support und Hotline
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Koordination und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Prozesse, Methoden und Tools
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei IT-Anfragen und Störungen
• Überwachung der Jira-Service-Desk-Tickets sowie Sicherstellung ihrer fristgerechten Bearbeitung und ihres ordnungsgemäßen Abschlusses
• Analyse von Tickettrends und wiederkehrenden Problemen zur proaktiven Verbesserung der Lösungen und der Supportqualität
• Sicherstellung der Anwendung und Einhaltung von ITIL-Best-Practices bei Support-Leistungen und Serviceanfragen
• Verantwortung für die automatische Softwareverteilung sowie für die ordnungsgemäße Aktualisierung und Patch-Verteilung der Anwendungen
• Vollständige Kostenstellen- und Budgetverantwortung für die Client-Hardware
• Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung und mit anderen IT-Bereichen zur schnellen und effektiven Problemlösung
• Abstimmung mit anderen IT-Abteilungen zur Erfüllung der Kundenanforderungen

Stärken einbringen: Ihre Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Fundierte Erfahrung im IT-Support sowie in den Bereichen IT-Infrastruktur und Anwendungen
• Ausgeprägte Management- und Führungserfahrung, idealerweise mit Erfahrung in der Entwicklung von Mitarbeitenden
• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und IT-Störungen sowie mit Service Level Agreements (SLAs)
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu erkennen, zu analysieren und wirksame Lösungen zu entwickeln
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe zwischenmenschliche und Beratungskompetenz
• Lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch unter Druck Prioritäten zu setzen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Freiraum nutzen: Ihre Vorteile

• Sicherer Arbeitsplatz in einer erfolgreichen Firmengruppe
• Sozialleistungen eines modernen Unternehmens
• Faire, leistungsgerechte Vergütungplus Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Gute Work-Life-Balance - mit 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten bis hin zur Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung
• Modernes Arbeitsumfeld, kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum
• Betriebliches Gesundheitsmanagement

Das Unternehmen

Die Liebherr-Aerospace Lindenberg GmbH ist einer der führenden europäischen Hersteller von Flugzeugausrüstungen. Die Produkte sind an Bord vieler Großraumflugzeuge, Business-Jets und Hubschrauber im Einsatz.Das Programm umfasst neben Fahrwerken, Flugsteuerungs- und Betätigungssystemen auch Getriebe.

Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Madlen Prinz.