Abteilungsleitung ITSC-Incidentmanagement (m/w/d)

Finanz Informatik; Hannover; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Finanz Informatik sucht eine Abteilungsleitung ITSC-Incidentmanagement (m/w/d) für Hannover, Münster oder Frankfurt. Sie verantworten das ganzheitliche Incidentmanagement, steuern Dienstleister, eskalieren proaktiv und treiben Verbesserungen voran.

Zu Ihrem Profil gehören ein betriebswirtschaftliches oder IT-bezogenes Studium sowie mehrjährige Führungsverantwortung, idealerweise mit Kundenfokus im Service- und Incidentbereich.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in BWL oder IT-Bezugsrichtung; mehrjährige Führungserfahrung.
• Relevante IT-Erfahrung sowie Kundenerfahrung im Service- und Incidentmanagement.
• Unternehmerisches Denken, souveränes Auftreten im Top-Management.
• Kunden- und Serviceorientierung, Engagement, Kommunikationsfähigkeit.
• Selbstständiges, lösungsorientiertes und analytisches Arbeiten.
• Hohe Eigeninitiative, Innovationsfähigkeit sowie Belastbarkeit und Flexibilität.

Aufgaben

• Steuerung und Weiterentwicklung des Incidentmanagements inkl. vertragskonformer Bearbeitung, Dienstleistungssteuerung und aktivem Eskalationsmanagement.
• Proaktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in Incident-, Problem- und Serviceprozessen zur nachhaltigen Steigerung der Servicequalität.
• Begleitung der Kunden bei der Transformation vom klassischen Servicecenter sowie Bündelung entsprechender Aktivitäten innerhalb der Abteilung.
• Aufbau und Implementierung neuer technischer Kundenservice-Leistungen sowie deren Integration in die bestehenden Serviceprozesse.
• Wahrnehmung der Management- und Führungsaufgaben im Rahmen der fachlichen und disziplinarischen Führung der Abteilung.
• Verantwortung für Aufgaben-, Ressourcen- und Budgetplanung sowie Analyse und Behebung von Ursachen bei Abweichungen von Servicelevels.
• Strategische Weiterentwicklung der eigenen Abteilung und des Bereiches in Verbindung mit Innovationsfähigkeit.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenservice-Management

Incidentmanagement

Vertrags- und Service-Management

Analytische Problemlösung

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches oder IT-bezogenes Studium

Mehrjährige Führungserfahrung

Jobbeschreibung

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.
Für die Organisationseinheit ITSC-Incidentmanagement suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt eine

Abteilungsleitung ITSC-Incidentmanagement (m/w/d)

Unser Bereich verantwortet das ganzheitliche Ticketmanagement für unsere Kunden. Wir sorgen für eine vertragskonforme Bearbeitung von Incidents, steuern beauftragte Dienstleister und treiben ein aktives Eskalations- sowie proaktives Verbesserungs-Management voran.

Wir vertreten die Abteilung innerhalb der Finanz Informatik sowie gegenüber Kunden und Partnern, entwickeln neue technische Service-Leistungen.

Kurz gesagt: Wir sichern den reibungslosen Betrieb, verbessern kontinuierlich Prozesse und gestalten die Zukunft des technischen Kundenservices aktiv mit.

Aufgaben:

• Steuerung und Weiterentwicklung des Incidentmanagement für Kunden inklusive vertragskonformer Bearbeitung, Dienstleistungsteuerung und aktivem Eskalationsmanagement
• Proaktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in Incident-, Problem- und Serviceprozessen zur nachhaltigen Steigerung der Servicequalität
• Begleitung der Kunden bei der Transformation vom klassischen Servicecenter sowie Bündelung entsprechender Aktivitäten innerhalb der Abteilung
• Aufbau und Implementierung neuer technischer Kundenservice-Leistungen sowie deren Integration in die bestehenden Serviceprozesse
• Wahrnehmung der Management- und Führungsaufgaben im Rahmen der fachlichen und disziplinarischen Führung der Abteilung (Mitarbeiter-Gespräche, Zielvereinbarung und Zielcontrolling, Coaching, Personalentwicklung, Mitarbeiter-Einsatzplanung, Motivation und Eigenverantwortung)
• Verantwortung für Aufgaben-, Ressourcen- und Budgetplanung sowie für die Analyse und Behebung von Ursachen bei der Abweichung von vereinbarten Servicelevels
• Strategische Weiterentwicklung der eigenen Abteilung und des Bereiches in Verbindung mit Innovationsfähigkeit

Profil:

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder IT-bezogenes Studium und mehrjährige Führungserfahrung
• Relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise mehrjährige berufliche Erfahrung im Umgang mit Kunden und im Service- und Incidentmanagement
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und unternehmerisches Denken, adressatengerechte Kommunikation bis ins Top-Management souveränes Auftreten in herausfordernden Situationen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Einsatzbereitschaft, und Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständiges, lösungsorientiertes und analytisch Arbeiten
• Hohe Eigeninitiative, Engagement und Innovationsfähigkeit sowie Belastbarkeit und Flexibilität

Klingt interessant? Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 616/B.