Abteilungsleitung ITSC-Incidentmanagement (m/w/d)

Finanz Informatik GmbH & Co. KG; Hannover; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Altersvorsorge

Barrierefrei

Betriebssport

Familienservice

Firmenevents

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Jobticket

Kantine

Tarifvertrag

Weiterbildung

Fitnessförderung

Zusammenfassung

Die Finanz Informatik GmbH & Co. KG sucht für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt am Main eine Abteilungsleitung ITSC-Incidentmanagement (m/w/d). Sie steuern das Incidentmanagement, treiben Verbesserungen voran und begleiten Kunden durch Transformationsprozesse.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder IT und mehrjährige Führungs- sowie IT-Erfahrung. Schwerpunkt ist die Entwicklung innovativer Serviceleistungen mit Fokus auf Qualität und

Qualifikationen

• Führungserfahrung in einer Leiterungs- oder Führungsposition nachweislich vorhanden.
• Fundierte Kenntnisse im Incident-, Problem- und Service-Management.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie frühzeitige Problemerkennung.
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und im Servicemanagement.
• Analytische und strategische Herangehensweise an Aufgaben.
• Eigeninitiative, Innovationsfähigkeit und Belastbarkeit.

Aufgaben

• Steuerung und Weiterentwicklung des Incidentmanagements für Kunden inklusive vertragskonformer Bearbeitung und Eskalationsmanagement.
• Proaktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in Incident-, Problem- und Serviceprozessen.
• Begleitung der Kunden bei der Transformation vom klassischen Servicecenter und Bündelung entsprechender Aktivitäten.
• Aufbau und Implementierung neuer technischer Kundenservice-Leistungen sowie deren Integration in bestehende Prozesse.
• Führung der Abteilung einschließlich Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen, Coaching und Personalentwicklung.
• Verantwortung für Ressourcen- und Budgetplanung sowie Analyse und Behebung von Ursachen bei Abweichungen der Servicelevels.
• Strategische Weiterentwicklung der Abteilung in Verbindung mit Innovationsfähigkeit.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Incidentmanagement

Kundenorientierung

Projektmanagement

Analytisches Denken

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches oder IT-bezogenes Studium

Jobbeschreibung

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit ITSC-Incidentmanagement suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt am Main eine Abteilungsleitung ITSC-Incidentmanagement (m/w/d).

Ihre Aufgaben:

• Steuerung und Weiterentwicklung des Incidentmanagement für Kunden inklusive vertragskonformer Bearbeitung, Dienstleistungsteuerung und aktivem Eskalationsmanagement
• Proaktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in Incident-, Problem- und Serviceprozessen zur nachhaltigen Steigerung der Servicequalität
• Begleitung der Kunden bei der Transformation vom klassischen Servicecenter sowie Bündelung entsprechender Aktivitäten innerhalb der Abteilung
• Aufbau und Implementierung neuer technischer Kundenservice-Leistungen sowie deren Integration in die bestehenden Serviceprozesse
• Wahrnehmung der Management- und Führungsaufgaben im Rahmen der fachlichen und disziplinarischen Führung der Abteilung (Mitarbeiter-Gespräche, Zielvereinbarung und Zielcontrolling, Coaching, Personalentwicklung, Mitarbeiter-Einsatzplanung, Motivation und Eigenverantwortung)
• Verantwortung für Aufgaben-, Ressourcen- und Budgetplanung sowie für die Analyse und Behebung von Ursachen bei der Abweichung von vereinbarten Servicelevels
• Strategische Weiterentwicklung der eigenen Abteilung und des Bereiches in Verbindung mit Innovationsfähigkeit

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder IT-bezogenes Studium und mehrjährige Führungserfahrung
• Relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise mehrjährige berufliche Erfahrung im Umgang mit Kunden und im Service- und Incidentmanagement
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und unternehmerisches Denken, adressatengerechte Kommunikation bis ins Top-Management souveränes Auftreten in herausfordernden Situationen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Einsatzbereitschaft, und Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständiges, lösungsorientiertes und analytisch Arbeiten
• Hohe Eigeninitiative, Engagement und Innovationsfähigkeit sowie Belastbarkeit und Flexibilität

Ihre Benefits bei der Finanz Informatik:

Neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit, mobil zu arbeiten, bieten wir Ihnen noch viel mehr:

• Altersvorsorge
• Barrierefrei
• Betriebssport
• Familienservice
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobticket
• Kantine
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basie