Abteilungsleiter/in für den Kunden- und Netzservice (m/w/d)

Stadt Heiligenhaus Verwaltung; Abtsküche / Haus Hetterscheidt; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Bike-Leasing

Sport- und Gesundheitskurse

Gleitzeit & mobiles Arbeiten

TV-V Vergütung

Job summary

Die Stadtwerke Heiligenhaus GmbH suchen eine Abteilungsleitung für den Kunden- und Netzservice in Vollzeit. Sie führen ein Team von aktuell sechs Mitarbeitenden, leiten das Kundencenter in Heiligenhaus und gestalten serviceorientierte Prozesse digital weiter.

Sie bringen eine abgeschlossene Berufsausbildung inkl. Energiefachwirt oder ein betriebswirtschaftliches Studium mit und verfügen über fundierte GPKE/Geli-Gas-Kenntnisse sowie ERP-Experience.

Qualifications

• Abgeschlossen Ausbildung mit Fortbildung Energiefachwirt/in oder abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium.
• Fundierte Kenntnisse der GPKE und Geli-Gas, Energierecht sowie Marktmechanismen.
• Hohe IT-Affinität und Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise Wilken).
• Sicheres Auftreten und ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Sozial- und Führungskompetenz.
• Selbständige, strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Mitarbeit und Leitung der Teams Kunden- und Netzservice (derzeit 6 Mitarbeitende).
• Leitung des Kundencenters in Heiligenhaus.
• Digitalisierung und Optimierung aller Serviceprozesse im Bereich.
• Abrechnungsprozesse auf Vertriebs- und Netzseite koordinieren (Strom, Gas, Wasser) – intern und extern.
• Organisation Mahn/ Forderungsmanagement.
• GPKE- und Geli-Gas-Prozesse termin- und fachgerecht abwickeln.
• Mitarbeit für Tochtergesellschaft Neander Energie GmbH und Weiterentwicklung.

Skills

Führungskompetenz

Kundenorientierung

GPKE/Geli-Gas-Kenntnisse

ERP-Wilken

IT-Affinität

Education

Berufsausbildung + Energiefachwirt/in

Betriebswirtschaftliches Studium

Tools

Wilken ERP

Job description

Über uns:

Die Stadtwerke Heiligenhaus GmbH ist ein modernes kommunales Dienstleistungsunternehmen und versorgt rd. 27.500 Einwohner/innen nach ihren individuellen Bedürfnissen mit Strom, Erdgas und Trinkwasser, zudem betreibt die Stadtwerke Heiligenhaus GmbH ein Schwimmbad. Während der Betrieb der Gas- und Wassernetze vorwiegend mit eigenem Personal bewältigt wird, erfolgt die Durchführung des operativen Netzbetriebs in den Sparten Strom und Straßenbeleuchtung vorwiegend mit Dienstleistern.

Abteilungsleiter/in für den Kunden- und Netzservice (m/w/d)

in Vollzeit (unbefristet).

Zu Ihren zukünftigen Aufgaben gehören im Wesentlichen:

• Mitarbeit und Leitung der Teams Kunden- und Netzservice mit zurzeit insgesamt 6 Mitarbeitenden
• Leitung des Kundencenters in Heiligenhaus
• Analyse, Strukturierung und digitale Weiterentwicklung aller Serviceprozesse in Ihrem Bereich
• Kontrolle, Planung, Koordinierung und Abwicklung der Abrechnungsprozesse auf der Vertriebs- und Netzseite für die Sparten Strom, Gas und Wasser sowohl intern als auch mit externen Dienstleistern
• Organisation des Mahnwesens/Forderungsmanagements
• Termin- und fachgerechte Abwicklung sämtlicher GPKE- und Geli-Gas-Prozesse
• Mitarbeit für unsere Tochtergesellschaft Neander Energie GmbH und Weiterentwicklung dieser

An fachlichen Voraussetzungen erwarten wir von Ihnen:

• eine abgeschlossene Berufsausbildung mit Fortbildung zur/m Energiefachwirt/in oder ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
• eine der Position angemessene Berufserfahrung in den einschlägigen Bereichen
• fundierte Kenntnisse der GPKE und Geli-Gas, im Energierecht sowie der Mechanismen der Marktprozesse
• eine hohe IT-Affinität sowie vertiefte Kenntnisse im Umgang mit komplexen ERP-Systemen (idealerweise Wilken)
• sicheres Auftreten und eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sozial- und Führungskompetenz
• eine selbständige, strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise

Das dürfen Sie erwarten:

• eine Tätigkeit mit Verantwortung
• ein tolles Team, das für eine familiäre Arbeitsatmosphäre sorgt
• flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• eine Vergütung nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V)
• Bike-Leasing; Sport- und Gesundheitskurse
• einen Arbeitsort im Grünen von Großstädten umgeben, mittendrin für all jene, die den kurzen Weg in die umliegenden Oberzentren, zum Flughafen oder zu den verschiedenen Autobahnen in die ganze Republik schätzen; am Rande im Grünen für diejenigen, die Ruhe und Entspannung suchen

Wollen Sie mit uns die Zukunft gestalten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Die Stadtwerke Heiligenhaus GmbH verfolgt das Ziel der beruflichen Gleichstellung von Frauen und Männern. Auswahlentscheidungen erfolgen unter Berücksichtigung der Vorgaben des Landesgleichstellungsgesetzes NRW.

Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen und diesen im Sinne von § 2 Abs. 2 SGB IX gleichgestellten Personen sind ausdrücklich erwünscht und werden bei sonst gleicher Eignung, vorbehaltlich gesetzlicher Regelungen, bevorzugt berücksichtigt.

Darüber hinaus werden Bewerbungen unabhängig von Bewerbungen unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion bzw. Weltanschauung oder sexueller Identität begrüßt.

31.10.2026

Für Rückfragen steht Ihnen der kaufmännische Leiter der Stadtwerke Heiligenhaus GmbH, Herr Lars Bleibtreu (Tel.: [phone]), gerne zur Verfügung.

Entstehende Fahrt- und Reisekosten können leider nicht übernommen werden.