Abteilungsleiter:in Customer Service Operations // hybrid

Breuninger; Stuttgart; Hybrid; EUR 80,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatt

Job summary

Breuninger in Stuttgart sucht eine Abteilungsleitung Customer Service Operations. Sie steuern eine hochmoderne, hybride Serviceeinheit, in der Mensch, Technologie und Automatisierung zusammenarbeiten, um ein exklusives Service-Erlebnis zu liefern.

Sie führen ein 45-köpfiges Team, gestalten digitale Transformation, Prozesse und Systeme mit, und treiben Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit in der gesamten Customer Journey voran.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) sowie ein tiefgreifendes Verständnis für Omnichannel-Steuerung und Real-Time-Management.
• Empathisches Leadership: Du begeisterst Menschen für neue Wege, nimmst Vorbehalte ernst und entwickelst eine positive Dynamik sowie eine zukunftsorientierte Lösungskultur.
• Gespür für die Breuninger-Kund:innen: Du verstehst unseren hohen Anspruch und weißt, wie man digitales Effizienz mit exklusivem Service-Erlebnis verbindet.
• Analytik & Datenfokus: Du nutzt Kennzahlen (z. B. via Power BI) als Navigationshilfe für Balance zwischen Effizienz und höchster Servicequalität.
• Methodik & Toolset: Du bist sicher in der Steuerung moderner Customer-Service-Plattformen (z. B. Zendesk) und nutzt Confluence souverän.
• Sprachniveau: Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• End-to-End-Steuerung von Performance und Kapazität: Überwachung von Service Level, Produktivität, Backlog und operativer Performance.
• Führung eines 45-köpfigen Teams inkl. interner/externer Collaboration.
• Implementierung strategischer Initiativen zur Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und digitalen Lösungen.
• Kontinuierliche Optimierung von Strukturen, Abläufen und Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey.
• Schnittstellen-Netzwerker: Zusammenarbeit mit Logistik, Risk & Fraud und Vendor Management.

Skills

Führungserfahrung

Omnichannel

Datenanalyse

Power BI

Englischkenntnisse

Tools

Zendesk

Confluence

Job description

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 13 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Stellenbeschreibung

Ab sofort | Standort: Stuttgart | Home-Office möglich | Präsenz regelmäßig gewünscht | Vollzeit

Als Abteilungsleiter:in Customer Service Operations bist Du die treibende Kraft hinter der kontinuierlichen Weiterentwicklung und operativen Exzellenz unseres Kundenservice. Deine Mission ist es, eine hochmoderne, hybride Serviceeinheit zu steuern, in der Mensch, Technologie und intelligente Automatisierung optimal zusammenspielen – und damit den exklusiven Serviceanspruch auf ein neues Level zu heben.

• End-to-End-Steuerung von Performance und Kapazität: Du sorgst dafür, dass unser Customer Service heute zuverlässig funktioniert. Du verantwortest Service Level, Produktivität, Backlog und operative Performance, steuerst Forecast, Kapazitätsbedarf und Ressourceneinsatz gemeinsam mit den verantwortlichen Funktionen und verantwortest das Peak- und Ressourcenmanagement. Dabei ist unser externer Dienstleister ein integraler Bestandteil unserer Service Delivery.
• Führung in der digitalen Transformation: Du entwickelst Dein 45-köpfiges Team aktiv weiter und stellst sicher, dass Deine drei internen als auch die externen Teams gleichermaßen auf neue Prozesse, Systeme und Technologien vorbereitet sind.
• Implementierung strategischer Initiativen: Als fachliche Stimme der Operations bringst Du die Anforderungen des operativen Customer Service in die Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und digitalen Lösungen ein und sorgst dafür, dass unternehmensweite Veränderungen reibungslos in den operativen Alltag integriert werden.
• Kontinuierliche Optimierung & Verschlankung: Du hinterfragst bestehende Strukturen und Abläufe kritisch, um unseren Customer Service einfacher, schneller und kundenorientierter zu machen. Dabei arbeitest Du eng mit dem Qualitätsmanagement sowie den Service-Expert:innen zusammen, um nachhaltige Verbesserungen zu etablieren. Du stellst sicher, dass erfolgreiche Verbesserungen in der gesamten Organisation skaliert werden. Gemeinsam mit den Fachbereichen optimierst Du das Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg.
• Schnittstellen-Netzwerker:in: Ob Logistik, Risk & Fraud oder Vendor Management – zusammen mit den Fachbereichen perfektionierst Du das Kundenerlebnis über die gesamte Kette hinweg.

Warum Breuninger?

Wir bieten Dir den Freiraum, eine moderne Service-Philosophie zu etablieren, bei der Technologie den Menschen nicht ersetzt, sondern ihn glänzen lässt. Werde Teil eines Teams, das Tradition mit Innovation und Stil verbindet.

Qualifikationen

• Operative Weitsicht: Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) sowie ein tiefgreifendes Verständnis für Omnichannel-Steuerung und effizientes Real-Time-Management. Du besitzt die Fähigkeit, komplexe Business-Needs in klare Anforderungen zu übersetzen.
• Empathisches Leadership: Du begeisterst Menschen für neue Wege, nimmst Vorbehalte ernst und entwickelst eine positive Dynamik sowie eine zukunftsorientierte Lösungskultur. Du kommunizierst klar,wertschätzendund aufAugenhöhe– sowohl mit Deinem Team als auch mit anderen Fachbereichen.
• Gespür für die Breuninger-Kund:innen: Du verstehst unseren hohen Anspruch und weißt, wie man digitale Effizienz mit einem exklusiven Service-Erlebnis verbindet.
• Analytik & Datenfokus: Du nutzt Kennzahlen (z. B. via Power BI) als Navigationshilfe für die Balance zwischen Effizienz und höchster Servicequalität.
• Methodik & Toolset: Du bist sicher in der Steuerung moderner Customer-Service-Plattformen (z. b. Zendesk) und nutzt Kollaborations-Tools wie Confluence souverän.
• Sprachniveau: Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse.

Zusätzliche Informationen

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.

Wertschätzung, die spürbar ist

Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.

Dein Stil, Dein Vorteil

30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.

Deine Treue zählt

Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.

Sport-Life-Balance

Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.

Wachse mit uns

Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.

Workation available

Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.

Urlaub à la carte

Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.

Mobil im Alltag

Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.

Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung.

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