Abteilungsleiter Fraud & Disputemanagement (m/w/d)

VR Payment GmbH; Ettlingen; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Gleitzeit

Mobiles Arbeiten (EU-Ausland)

Weitere Sozialleistungen

Job summary

VR Payment sucht eine erfahrene Führungskraft im Fraud & Zahlungsverkehr, die Reklamationen effizient abwickelt, Folgeprozesse mit Banken und Partnern steuert und Betrug frühzeitig erkennt. Sie planen Kapazitäten, optimieren Produktivität, setzen interne Kontrollen zur Risikominderung um und führen Teamleitungen, Eskalationen und Schulungen.

Wir bieten flexible Arbeitszeit, mobiles Arbeiten auch im EU-Ausland, Gleitzeit und weitere Sozialleistungen – zusammen gestalten wir die Zukunft des

Qualifications

• Fachhochschulstudium oder fachbezogenes Studium bzw. vergleichbare Qualifikation.
• Langjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Finance, Fraud Management oder Kundenservice.
• Kenntnisse und Erfahrungen im Issuing/Acquiring bzw. Zahlungsverkehr/Banking.
• Sehr gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Verantwortung für die effiziente Abwicklung von Zahlungsverkehrsreklamationen und Folgeprozesse.
• Sicherstellung einer effektiven Betrugserkennung und Prävention.
• Kapazitätsplanung und Management der Produktivität zur Einhaltung von Fristen und SLAs.
• Implementierung interner Kontrollen zur Qualitätssicherung und Risikominderung.
• Schnittstellenmanagement zu Dienstleistern und Eskalationen.
• Initiierung fachbezogener Projekte und Schulungsbedarfsermittlung.

Skills

Englischkenntnisse

Führungserfahrung

Teamarbeit

Problemlösungsfähigkeit

Education

Fachhochschulstudium oder fachbezogenen Studium

Job description

Wer sind wir:

VR Payment ist einer der führenden Payment Provider Deutschlands und Teil der DZ BANK Gruppe. Als Spezialist für bargeldloses Bezahlen der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken bietet das Unternehmen alle Zahlungsdienstleistungen aus einer Hand. Dazu gehören der Netzbetrieb, passende Terminals und Kartenakzeptanz sowie Issuing Processing. Darüber hinaus bietet VR Payment softwarebasierte Bezahllösungen für Apps, E-Commerce und cloudgestützten Omnikanalvertrieb. Davon profitieren Unternehmen aller Größen und Branchen: von der Bäckerei um die Ecke bis zur internationalen Schnellrestaurantkette.

VR Payment verantwortet rund 330.000 Terminals und 7,4 Millionen Kreditkarten. 1,27 Milliarden Transaktionen wickelte das Unternehmen 2025 ab. An den Standorten Frankfurt am Main und Ettlingen arbeiten mehr als 450 Mitarbeiter:innen.

Für diese Aufgaben brauchen wir Deine Power:

• Verantwortung für die effiziente Abwicklung von Zahlungsverkehrsreklamationen und der hieraus resultierenden Folgeprozesse u. a. mit Banken/ internationalen Abwicklungspartnern und HändlerkundenSicherstellung einer effektiven Betrugserkennung und Prävention zurVermeidung finanzieller SchädenKapazitätsplanung und Management der Produktivität zur Einhaltung von Fristen und Servicelevel AgreementsImplementierung eines angemessenen und wirksamen internen Kontrollsystemes zur Qualitätssicherung und Mitigation von RisikenSchnittstellenmanagement zu DienstleisternInitiierung fachbezogener ProjekteFührung der Teamleitungen und Unterstützung bei EskalationsfällenErmittlung von Schulungsbedarf und Weiterentwicklung der Mitarbeiter

Deine Qualifikationen

Fachlich

• Fachhochschulstudium oder fachbezogenes Studium bzw. vergleichbare Qualifikation
• Langjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Finance, Fraud Management oder Kundenservice
• Kenntnisse und Erfahrungen im Issuing/Acquiring bzw. alternativ im Zahlungsverkehr/Banking
• Sehr gute Englischkenntnisse

Persönlich

• Selbstständige, ergebnisorientierte, gewissenhafte und strukturiert Arbeitsweise
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
• Unternehmerisches Denken und Durchsetzungstärke
• Sicherer Umgang mit allen Hierarchieebenen
• Team- und Konfliktfähgkeit

Diese Power bieten wir Dir:

Wir geben Dir den Freiraum, die Mittel und den Teamzusammenhalt, damit Du erfolgreich sein kannst und Deine Ideen umsetzen kannst. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Bezahlens. Wir unterstützen Dich bei Deiner persönlichen und fachlichen Weiterbildung, damit Du Dich weiterentwickeln und entfalten kannst. Als Unternehmen in der Genossenschaftlichen Finanz Gruppe bieten wir Dir Sicherheit und eine ausgewogene Work-Life-Balance,

• flexible Arbeitszeitgestaltung
• Gleitzeit
• Mobiles Arbeiten (auch im EU-Ausland)
• weitere Sozialleistungen