Teleoperador/a

Club de Regatas Lima; Purificación; On-site; COP 18,429,000 - 24,572,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios de ley desde el primer día

Job summary

Club de Regatas Lima busca una Teleoperadora con energía y vocación de servicio para atender a nuestros asociados por teléfono y canales digitales, asegurando experiencias 5 estrellas.

La función incluye gestionar llamadas, WhatsApp, correos y reservas de instalaciones, con disponibilidad a tiempo completo en horarios rotativos y servicios durante fines de semana y feriados.

Qualifications

• Egresado técnico o universitario en Administración, Turismo y Hotelería, Secretariado Ejecutivo, Comunicaciones o afines.
• Deseable: 6 meses de experiencia en atención telefónica, call center, recepción o servicio al cliente (hoteles, resorts, retail o servicios).
• Comunicación asertiva y orientación al servicio.
• Digitación fluida. Manejo de central telefónica y WhatsApp Business (o equivalente).
• Conocimiento de protocolos de atención y manejo de quejas.

Responsibilities

• Atender llamadas, WhatsApp y correos, brindando información y soluciones directas.
• Dar seguimiento a consultas pendientes para que ninguna quede sin respuesta.
• Registrar quejas y reportar de inmediato cualquier incidencia urgente a la Coordinación.
• Registrar reservas de instalaciones deportivas en el sistema.
• Coordinar con distintas áreas para dar información veraz y oportuna.
• Realizar perifoneo de comunicados, actividades y llamados de personas.
• Llevar el registro diario de atenciones y proponer mejoras en el servicio.

Skills

Comunicación asertiva

Digitación fluida

Manejo de central telefónica

Quejas y atención al cliente

Education

Técnico o universitario en Administración, Turismo y Hotelería, Secretariado Ejecutivo, Comunicaciones o afines

Tools

WhatsApp Business

Job description

TELEOPERADORA | Atención al Cliente y Hospitalidad

Somos un prestigioso club social y deportivo de Lima, con una amplia oferta de instalaciones deportivas, eventos y actividades culturales para miles de asociados y sus familias. Buscamos a una Teleoperadora con energía y vocación de servicio.

¿Cuál será tu misión?

Atender a nuestros asociados por teléfono y canales digitales, de forma rápida y resolutiva, para que cada experiencia sea 5 estrellas.

Funciones:

• Atender llamadas, WhatsApp y correos, brindando información y soluciones directas
• Dar seguimiento a consultas pendientes para que ninguna quede sin respuesta
• Registrar quejas y reportar de inmediato cualquier incidencia urgente a la Coordinación
• Registrar reservas de instalaciones deportivas en el sistema
• Coordinar con distintas áreas para dar información veraz y oportuna
• Realizar perifoneo de comunicados, actividades y llamados de personas
• Llevar el registro diario de atenciones y proponer mejoras en el servicio

Requisitos:

• Egresado(a) técnico(a) o universitario(a) en Administración, Turismo y Hotelería, Secretariado Ejecutivo, Comunicaciones o afines
• Deseable: 6 meses de experiencia en atención telefónica, call center, recepción o servicio al cliente (hoteles, resorts, retail o servicios)
• Comunicación asertiva y orientación al servicio
• Digitación fluida. Manejo de central telefónica y WhatsApp Business (o equivalente)
• Conocimiento de protocolos de atención y manejo de quejas

Condiciones:

• Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley desde el primer día
• Disponibilidad a tiempo completo en horarios rotativos, fines de semana y feriados
• Día de descanso rotativo (excepto fines de semana)