TECNICO EN SISTEMAS -FIELD SUPPORT

SOPORTE SA; Perímetro Urbano Barranquilla; Presencial; COP 13.392.000 - 26.784.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SOPORTE S.A en Barranquilla busca cubrir una vacante de soporte informático en sitio, para atender incidencias de PC e impresión bajo un contrato indefinido. Se requiere técnico o tecnólogo en informática y al menos 1 año de experiencia.

La jornada es rotativa de lunes a sábado, con turnos que pueden ir de 7 a 17, 8 a 15:30 o 13 a 21 h. Se ofrece salario conforme a ley y prestaciones, con oportunidad de desarrollo en soporte a usuarios finales de proyectos.

Formación

• Se requiere experiencia en soporte básico y atención a incidencias de PCs e impresión.
• Experiencia mínima de 1 año en roles similares.

Responsabilidades

• Recibir, diagnosticar y atender requerimientos de soporte in situ.
• Registrar tiempos y eventos y escalar o resolver conforme SLA.
• Documentar problemas y soluciones en la herramienta de gestión.
• Priorizar incidencias por severidad y urgencia para cumplir tiempos de respuesta.

Conocimientos

Soporte 1er nivel

Educación

Técnico o Tecnólogo en Informática

Descripción del empleo

Ciudad Barranquilla Cargo: Field Support Tipo de contrato: Indefinido Modalidad presencial

• 1. Nivel requerido Técnico o Tecnólogo a fin a estudios informáticos.
• 2. Soporte básico Nivel 1 en equipos de cómputo Pc´s e Impresión
• 3. Salario MLV mas todo lo de ley
• 4. Horario Rotativo Lunes a sábado con descanso fin de semana completo cada 15 días. Horarios a tener en cuenta: 7 a 5 , 8 a 3 30, y de 1 a 9 pm
• 5. Experiencia 1 año

Objetivo del cargo:

atender las labores requeridas en soporte en sitio en los tiempos adecuados que se puedan ofrecer y garantizar soluciones informáticas a los usuarios finales de los proyectos mediante la ejecución de los procedimientos establecidos y a través de una adecuada actitud de servicio para cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados contractualmente y acordados con el cliente

Responsabilidades

Recibir, diagnosticar, atender, registrar (tiempos y eventos), escalar y/o solucionar bajo los parámetros definidos los requerimientos de soporte en sitio verificando la ubicación de los usuarios dentro de la herramienta de gestión cada que exista un requerimiento. Ejecutar actividades de pruebas, puesta en operación y la administración de la infraestructura tecnología del cliente a cargo de SOPORTE S.A Documentar de una forma amplia el problema y la solución del servicio en la herramienta de gestión teniendo en cuenta los parámetros de síntoma, causa y solución, generando reportes específicos para revisar el spool de trabajo. Priorizar los requerimientos con base a criterios de severidad y urgencia con el fin de dar cumplimiento a los tiempos de respuesta pactados con el cliente