Técnico de Soporte - Comunicaciones Unificadas / Telefonía IP Cisco

TALYCAP GLOBAL SAS; Bogotá; Sur place; COP 20 088 000 - 31 248 000; Plein temps

Résumé du poste

TALYCAP GLOBAL SAS busca un Técnico de Soporte en Comunicaciones Unificadas con foco en Telefonía IP, videoconferencia y soluciones Cisco. El rol proporciona soporte a usuarios, mantiene la disponibilidad de plataformas y participa en mejoras continuas.

Se valorará experiencia en Cisco y habilidades de servicio al usuario en entorno corporativo. El candidato ideal trabajará en un entorno orientado al servicio, con atención a incidentes, cambios y actualizaciones de software/firmware para

Qualifications

• Formación: Técnico o tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, especialmente en Telefonía IP y videoconferencia.
• Experiencia o conocimientos en equipos Cisco de Telefonía IP y videoconferencia.
• Capacidad para analizar y resolver incidentes técnicos y mantener el servicio.

Responsabilités

• Brindar soporte a las plataformas de Telefonía IP y Videoconferencia.
• Analizar y solucionar incidentes de infraestructura de Comunicaciones Unificadas.
• Realizar seguimiento de incidentes y solicitudes de usuarios.
• Ejecutar configuraciones y cambios sobre equipos Cisco.
• Realizar actualizaciones de software y mantenimiento preventivo y correcto.
• Escalar al fabricante incidentes de hardware o software cuando sea necesario.
• Gestionar y documentar las solicitudes de cambio y mantener la documentación actualizada.

Connaissances

Telefonía IP

Comunicaciones Unificadas

Videoconferencia

Soporte técnico

Atención al usuario

Análisis de incidentes

Gestión de cambios

Trabajo en equipo

Actualización de software/firmware

Formation

Técnico/Tecnólogo en Sistemas

Outils

Cisco equipment

Cisco videoconferencia

Description du poste

Técnico de Soporte – Comunicaciones Unificadas / Telefonía IP Cisco

¡Haz parte de un equipo tecnológico y lleva tu experiencia en comunicaciones al siguiente nivel!

Buscamos un Técnico de Soporte en Comunicaciones Unificadas con experiencia en Telefonía IP, Videoconferencia y soluciones Cisco, para brindar soporte a usuarios y garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de las plataformas de comunicación empresarial.

¿Cuál será tu reto?

Serás responsable de brindar soporte técnico y operativo a las soluciones de Telefonía IP, Videoconferencia y Comunicaciones Unificadas, atendiendo incidentes, ejecutando cambios y mantenimientos, realizando actualizaciones y participando en iniciativas de mejora continua.

Tendrás la oportunidad de trabajar con tecnología Cisco, interactuando con diferentes plataformas y equipos de comunicación en un entorno orientado al servicio y la continuidad operativa.

Requisitos

• Formación: Técnico o tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en Telefonía IP, Comunicaciones Unificadas, Videoconferencia o Redes.
• Experiencia brindando soporte a usuario final.
• Experiencia o conocimientos en equipos Cisco de Telefonía IP y Videoconferencia.
• Capacidad para analizar y solucionar incidentes técnicos.
• Orientación al servicio y atención al usuario.
• Capacidad para trabajar en equipo.

Buscamos experiencia o conocimientos en:

• Telefonía IP
• Videoconferencia (VC)
• Comunicaciones Unificadas
• Redes y equipos Cisco
• Soporte y mantenimiento de infraestructura de comunicaciones.
• Actualización de software y firmware.
• Gestión y ejecución de cambios.
• Atención, análisis y solución de incidentes.
• Identificación y gestión de vulnerabilidades.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte a las plataformas de Telefonía IP y Videoconferencia.
• Analizar y solucionar incidentes relacionados con la infraestructura de Comunicaciones Unificadas.
• Realizar seguimiento y atención de incidentes y solicitudes de usuarios.
• Ejecutar configuraciones y cambios sobre equipos y plataformas Cisco.
• Realizar actualizaciones de software y actividades de mantenimiento.
• Escalar al fabricante los incidentes de hardware o software cuando sea necesario.
• Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los servicios y procedimientos.
• Apoyar la gestión de vulnerabilidades de la infraestructura.
• Gestionar y documentar las solicitudes de cambio.
• Mantener actualizada la documentación técnica e inventarios.
• Participar en la elaboración de planes de mejora para optimizar la disponibilidad y desempeño de las soluciones.