Support Specialist Workspace Lvl 2

Xertica.ai; Bogotá ciudad; Presencial; COP 6.000.000 - 9.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro Médico de primer nivel

Bono de alimentación y movilidad

Salud Mental: Enterapia

Descripción de la vacante

Xertica en Colombia busca un Analista de Soporte Google Workspace (N2) para garantizar una experiencia de soporte excepcional en operaciones MSP multi-cliente. Liderará escalados N2 en Gmail, Drive, Meet, Chat y políticas, y orquestará diagnósticos de entregabilidad y seguridad de acceso.

El candidato debe tener 4+ años de experiencia, dominio de GAM, habilidades de documentación técnica y la certificación Google Professional Collaboration Engineer. Se ofrece plan de salud y beneficios.

Formación

• 4+ años de experiencia sólida en administración y soporte avanzado de Google Workspace.
• Dominio en diagnóstico de SPF, DKIM, DMARC y cabeceras de correo.
• Experiencia probada en automatización administrativa utilizando GAM.
• Habilidad en documentación técnica de procesos (runbooks/KDB) y español fluido.
• Certificación Google Professional Collaboration Engineer.

Responsabilidades

• Liderar la resolución de escalamientos N2 en la fila MSP para Gmail, Drive, Meet, Chat y políticas.
• Orquestar el diagnóstico profundo de entregabilidad de correos (SPF, DKIM, DMARC, roteamiento) y seguridad de acceso.
• Optimizar procesos mediante automaciones avanzadas con GAM y administración a escala del console.
• Transformar el conocimiento del equipo creando runbooks/KDB y brindando mentoría técnica al nivel N1.
• Experiencia previa en operaciones MSP multi-cliente bajo esquemas de SLA.

Conocimientos

GAM automation

Google Workspace admin

Technical documentation

MSP multi-client

Herramientas

Apps Script

Client-side cryptography

Descripción del empleo

En Xertica rediseñamos el futuro de los negocios en Latinoamérica. Bajo nuestra premisa "Primero la IA, Siempre", buscamos un Analista de Soporte Google Workspace (N2) que no tema a los retos audaces y garantice una experiencia de soporte excepcional en operaciones MSP multi-cliente.

Tus Desafíos y Responsabilidades

• Liderar la resolución de escalamientos N2 en la fila MSP para Gmail, Drive, Meet, Chat y políticas.
• Orquestar el diagnóstico profundo de entregabilidad de correos (SPF, DKIM, DMARC, roteamiento) y seguridad de acceso.
• Optimizar procesos mediante automaciones avanzadas con GAM y administración a escala del console.
• Transformar el conocimiento del equipo creando runbooks/KDB y brindando mentoría técnica al nivel N1.
• 4+ años de experiencia sólida en administración y soporte avanzado de Google Workspace.
• Dominio en diagnóstico de protocolos de e-mail (SPF/DKIM/DMARC y análisis de cabeceras).
• Experiencia probada en automación administrativa utilizando GAM.
• Habilidad consolidada en documentación técnica de procesos (runbooks/KDB) y Español fluido.
• Certificación Google Professional Collaboration Engineer.
• Conocimientos en Apps Script o Criptografía del lado del cliente (CSE/SmartKey).
• Experiencia previa en operaciones MSP multi-cliente bajo esquemas de SLA.

En Xertica, tu bienestar y crecimiento son nuestra prioridad. Al unirte, accedes a un ecosistema diseñado para potenciar tu mejor versión:

• Seguro Médico de primer nivel.
• Bono de alimentación + Bono de conectividad y movilidad.
• Salud Mental: Acceso a Enterapia, plataforma pensada para tu equilibrio emocional.

¡Únete a la Revolución Digital!

Si eres un apasionado de la tecnología que busca dejar huella en Latinoamérica, queremos conocerte. En Xertica, no solo vienes a trabajar; vienes a transformar una región entera.

¿Te atreves a construir el futuro con nosotros?