Google Workspace N2 MSP Support Specialist

Xertica.ai; Bogotá ciudad; Presencial; COP 6.000.000 - 9.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro Médico de primer nivel

Bono de alimentación y movilidad

Salud Mental: Enterapia

Descripción de la vacante

Xertica en Colombia busca un Analista de Soporte Google Workspace (N2) para garantizar una experiencia de soporte excepcional en operaciones MSP multi-cliente. Liderará escalados N2 en Gmail, Drive, Meet, Chat y políticas, y orquestará diagnósticos de entregabilidad y seguridad de acceso.

El candidato debe tener 4+ años de experiencia, dominio de GAM, habilidades de documentación técnica y la certificación Google Professional Collaboration Engineer. Se ofrece plan de salud y beneficios.

Formación

• 4+ años de experiencia sólida en administración y soporte avanzado de Google Workspace.
• Dominio en diagnóstico de SPF, DKIM, DMARC y cabeceras de correo.
• Experiencia probada en automatización administrativa utilizando GAM.
• Habilidad en documentación técnica de procesos (runbooks/KDB) y español fluido.
• Certificación Google Professional Collaboration Engineer.

Responsabilidades

• Liderar la resolución de escalamientos N2 en la fila MSP para Gmail, Drive, Meet, Chat y políticas.
• Orquestar el diagnóstico profundo de entregabilidad de correos (SPF, DKIM, DMARC, roteamiento) y seguridad de acceso.
• Optimizar procesos mediante automaciones avanzadas con GAM y administración a escala del console.
• Transformar el conocimiento del equipo creando runbooks/KDB y brindando mentoría técnica al nivel N1.
• Experiencia previa en operaciones MSP multi-cliente bajo esquemas de SLA.

Conocimientos

GAM automation

Google Workspace admin

Technical documentation

MSP multi-client

Herramientas

Apps Script

Client-side cryptography

Descripción del empleo

Xertica en Colombia busca un Analista de Soporte Google Workspace (N2) para garantizar una experiencia de soporte excepcional en operaciones MSP multi-cliente. Liderará escalados N2 en Gmail, Drive, Meet, Chat y políticas, y orquestará diagnósticos de entregabilidad y seguridad de acceso.

El candidato debe tener 4+ años de experiencia, dominio de GAM, habilidades de documentación técnica y la certificación Google Professional Collaboration Engineer. Se ofrece plan de salud y beneficios.