Google Workspace N1 Support Specialist - MSP Multi-Client

Xertica.ai; Bogotá ciudad; Presencial; COP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Bono alimentación

Conectividad y movilidad

Salud mental

Reconocimiento

Descripción de la vacante

Xertica busca un Analista de Soporte Google Workspace (N1) para un entorno MSP multi-cliente en Latinoamérica. Atenderás tickets, validar incidencias y resolver o escalar siguiendo procesos bien definidos.

Además, Xertica ofrece seguro médico, bono de alimentación y oportunidades de desarrollo profesional. Trabajarás con Gmail, Drive y otras herramientas de Google Workspace, manteniendo una comunicación clara en español y, cuando aplique, en portugués.

Formación

• 1–3 años de experiencia en soporte técnico N1
• Conocimientos en administración de Google Workspace (Console Admin) o plataformas equivalentes
• Certificación Google Workspace Associate o Google Cloud Digital Leader es valorada

Responsabilidades

• Atender y gestionar tickets N1 en Freshservice dentro del SLA
• Ejecutar validaciones técnicas por producto (Gmail, Drive, Meet, Chat, Sites, 2FA)
• Administrar de forma básica la consola de Google Workspace (usuarios, grupos, UOs, licencias y políticas
• Documentar cada atención con evidencias y alimentar la base de conocimiento
• Comunicar soluciones a usuarios finales en español (y portugués si aplica) y cubrir licencias en el squad

Conocimientos

Soporte N1

ITSM

Google Workspace

GAM

Educación

Google Workspace Associate

Google Cloud Digital Leader

Herramientas

Freshservice

Google Workspace Console Admin

Descripción del empleo

Xertica busca un Analista de Soporte Google Workspace (N1) para un entorno MSP multi-cliente en Latinoamérica. Atenderás tickets, validar incidencias y resolver o escalar siguiendo procesos bien definidos.

Además, Xertica ofrece seguro médico, bono de alimentación y oportunidades de desarrollo profesional. Trabajarás con Gmail, Drive y otras herramientas de Google Workspace, manteniendo una comunicación clara en español y, cuando aplique, en portugués.